E-mailul nu ajunge la destinație: verificați singur

E-mailul dumneavoastră nu ajunge la destinatar sau ajunge în spam? De cele mai multe ori este vorba despre câteva setări pe care le puteți verifica singur. Parcurgeți acești pași înainte de a ne contacta.

1. Sunt corecte înregistrările DNS pentru e-mailul dumneavoastră?

Deschideți pagina produsului pentru pachetul dumneavoastră și consultați cardul Configurați e-mailul. Apar MX, A (mail), SPF, DKIM și DMARC ca fiind Corect? Dacă nu, vedeți exact ce trebuie să ajustați. Consultați Caseta Configurați e-mailul (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Lipsa unei înregistrări MX sau o înregistrare greșită: e-mailurile primite nu ajung la noi.
• Lipsa SPF sau DKIM: e-mailurile dumneavoastră trimise sunt respinse mai des sau ajung în spam.

2. Folosiți verificarea de e-mail

Pe website se găsește o verificare de e-mail gratuită, disponibilă și fără cont. O găsiți pe website la Instrumente, la Toate instrumentele. Introduceți numele de domeniu sau adresa de e-mail (1) și faceți clic pe Verificați configurația.

Primiți un scor de la 0 la 100 (1) cu o notă de la A la F (2). La Detalierea scorului (3) vedeți câte puncte aduc MX, SPF, DMARC și verificarea blacklist. Fără SPF și DMARC, scorul rămâne limitat.

Mai jos găsiți, pentru fiecare componentă, ce este corect și ce poate fi îmbunătățit. La Status blacklist vedeți dacă serverul de mail al domeniului dumneavoastră se află pe o listă neagră.

O verificare mai amplă a domeniului și a e-mailului dumneavoastră, cu butoane pentru remediere imediată, găsiți în Starea domeniului și a e-mailului: verificare și remediere.

3. Nu vă puteți autentifica sau nu puteți trimite e-mailuri?

• Verificați setările programului dumneavoastră de e-mail: server, portul 993 pentru IMAP și 587 pentru SMTP, și adresa dumneavoastră completă de e-mail ca nume de utilizator. Consultați E-mail la WebOké: căsuțe poștale, webmail și programul dumneavoastră de e-mail.
• Nu mai funcționează nimic, nici website-ul? Este posibil ca adresa dumneavoastră IP să fi fost blocată după câteva parole greșite. Consultați Sunt blocat? Deblocați singur adresa IP.
• Funcționează în webmail? Atunci problema este la programul dumneavoastră de e-mail, nu la căsuța poștală.

4. Este căsuța poștală plină?

Dacă spațiul de stocare este plin, e-mailurile noi sunt respinse. Verificați pagina produsului la Consum. Faceți curățenie în e-mailuri sau extindeți spațiul de stocare, consultați Extindeți spațiul de stocare.

5. Consultați e-mailurile primite de la WebOké

Dacă apare o problemă structurală cu e-mailul din pachetul dumneavoastră, vă trimitem un mesaj despre aceasta. De exemplu dacă redirecționați e-mailuri de la un domeniu care nu permite acest lucru, dacă un formular de pe website-ul dumneavoastră trimite e-mailuri cu expeditorul unui alt domeniu, sau dacă trimiteți în continuare e-mailuri către adrese inexistente. În acel mesaj găsiți ce puteți face. Toate mesajele primite de la noi le regăsiți în Contul meu WebOké, consultați Recitirea e-mailurilor primite.

Sfat: e-mailurile trimise printr-un formular de contact de pe website-ul dumneavoastră adesea nu ajung la destinație deoarece formularul folosește ca expeditor adresa vizitatorului. Setați în website-ul dumneavoastră un expeditor din propriul domeniu, precum info@domeniuldvs.ro, și introduceți adresa vizitatorului la răspundeți către (Reply-To).

Nu reușiți să rezolvați problema? Întrebați asistentul AI, consultați Asistentul AI: ce poate face pentru dumneavoastră?, sau contactați suportul, consultați Trimiterea unui tichet.