Obținerea ajutorului: asistentul AI, baza de cunoștințe, filme explicative, suport și WhatsApp

Nu reușiți să rezolvați singur o problemă? Există mai multe moduri de a obține ajutor. Cel mai rapid este de obicei asistentul AI sau baza de cunoștințe. Dacă nici așa nu reușiți, echipa noastră de suport vă ajută în continuare printr-un tichet sau prin WhatsApp.

Tot ajutorul necesar îl găsiți pe site la Suport.

Asistentul AI

În colțul din dreapta jos al fiecărei pagini se află butonul Aveți nevoie de ajutor? (1). Cu acesta deschideți asistentul AI, asistentul dumneavoastră personal de hosting. Acesta cunoaște întreaga bază de cunoștințe și răspunde la întrebări despre hosting, domenii și e-mail, inclusiv seara și în weekend.

• Nu aveți încă un cont? Faceți clic pe Nu. Asistentul vă ajută atunci cu întrebări generale, de exemplu ce pachet vi se potrivește sau cum vă mutați site-ul la WebOké.
• Sunteți deja client? Faceți clic pe Da și conectați-vă. Astfel, asistentul va avea acces la contul dumneavoastră și va răspunde și la întrebări despre produsele, domeniile și facturile dumneavoastră.

Asistentul poate și să rezolve anumite lucruri pentru dumneavoastră, de exemplu să modifice o înregistrare DNS. Acesta nu face nimic fără acordul dumneavoastră: primiți întotdeauna mai întâi o propunere pe care o aprobați chiar dumneavoastră. Asistentul AI funcționează cu AI europeană de la Mistral, iar datele dumneavoastră rămân în UE. Toate detaliile despre asistent le găsiți în Asistentul AI: ce poate face pentru dumneavoastră?.

Baza de cunoștințe

În Baza de cunoștințe găsiți sute de articole cu răspunsuri la întrebările frecvente, de la setările de e-mail până la DNS. Introduceți întrebarea dumneavoastră în câmpul de căutare Căutați în baza de cunoștințe sau răsfoiți subiectele. Puteți adresa întrebarea direct și asistentului AI de aici.

Ghiduri și filme explicative

La Ghiduri găsiți ghiduri detaliate cu capturi de ecran, precum cel de față. Există și ghiduri separate pentru Euro-Office, Nextcloud și DirectAdmin.

Preferați să urmăriți decât să citiți? La Filme explicative găsiți filmulețe scurte de câteva minute, fără sunet și cu explicații în baloane de text. Căutați un film cu ajutorul câmpului de căutare sau vizionați-le pe toate pe YouTube.

Contactul cu suportul

Dacă sunteți client, trimiteți un tichet de suport din Contul meu WebOké. Accesați Centrul de suport și alegeți Trimiteți un tichet (2). Acolo vedeți și baza de cunoștințe (1), asistentul AI (3) și tichetele dumneavoastră anterioare. De obicei răspundem în câteva ore în zilele lucrătoare. Cum se trimite un tichet aflați în Trimiterea unui tichet.

Nu aveți încă un cont sau nu vă puteți conecta? Alegeți atunci din meniul Suport opțiunea Contactați-ne. Completați numele, adresa de e-mail, subiectul și mesajul dumneavoastră și faceți clic pe Trimiteți un tichet. Vă vom răspunde prin e-mail. Consultați Contact fără cont (tichet pentru vizitatori).

WhatsApp

Ne puteți scrie și pe WhatsApp la +31 97010255083. Faceți clic pe Scrieți-ne pe WhatsApp din meniul Suport sau din subsolul site-ului, ori pe Deschideți WhatsApp (4) din centrul de suport. Mesajul dumneavoastră devine automat un tichet, astfel încât veți regăsi răspunsul și în Contul meu WebOké.

Există vreo defecțiune?

Dacă ceva nu funcționează, verificați mai întâi la Stare în meniul Suport. Pe pagina Starea rețelei și mentenanță vedeți dacă există vreo defecțiune și dacă este programată vreo mentenanță. Dacă apare un punct verde cu Toate sistemele funcționează normal, înseamnă că totul funcționează corect la noi. Consultați și Incidente și mentenanță.