Kada kreiptis į palaikymo tarnybą

Daugelį problemų galite išspręsti patys, naudodamiesi šiame skyriuje pateiktais žingsniais. Jei tai nepavyksta, mielai Jums padėsime.

Kada kreiptis į mus?

• Jūs išbandėte Dokumentas neatsidaro arba kraunasi be galo nurodytus žingsnius, tačiau dokumentas vis tiek neatsidaro.
• Pranešimas nuolat kartojasi, net ir iš naujo įkėlus puslapį ar naudojant kitą naršyklę.
• Pranešime prašoma susisiekti su administratoriumi arba dokumentų serverio administratoriumi. Tai esame mes: WebOké administruoja Euro-Office serverį.
• Failas lieka užrakintas, nors niekas jo neturi atidaręs.
• Failas per didelis, kad jį būtų galima atidaryti.
• Jūs praradote darbą ir negalite jo atkurti naudodamiesi versijų istorija.

Jei klausimas susijęs su Office licencijomis, naujais naudotojais ar teisėmis į aplanką, tuo dažniausiai rūpinasi Jūsų organizacijos Nextcloud administratorius. Žr. Office licencijų užsakymas ir priskyrimas naudotojams ir Office naudotojų ir grupių valdymas.

Kaip su mumis susisiekti

• Prisijunkite prie Mijn WebOké ir eikite į Supportcentrum (Pagalbos centras). Pasirinkite Ticket indienen (Pateikti užklausą).
• Arba eikite tiesiai į www.weboke.nl/support.

Tai padės mums greičiau Jums padėti

• Jūsų Nextcloud adresas, pavyzdžiui, jusuvardas.webokecloud.nl.
• Failo pavadinimas ir aplankas, kuriame jis yra.
• Tikslus pranešimo tekstas, pageidautina su ekrano nuotrauka.
• Laikas, kada tai įvyko.
• Kokią naršyklę naudojate, arba ar naudojate programą kompiuteryje, ar programėlę telefone.
• Ką jau bandėte ir ar kolegos susiduria su ta pačia problema.

Atkreipkite dėmesį: niekada nesiųskite savo slaptažodžio užklausoje. Jo mums nereikia.