Dokumentas neatsidaro arba kraunasi be galo

Ar spustelėjote failą, bet ekranas liko tuščias, arba Euro-Office vis dar kraunasi? Dažniausiai tai išsprendžiama keliais paprastais veiksmais. Išbandykite juos šia tvarka.

1 žingsnis: iš naujo įkelkite puslapį

Paspauskite F5 (Mac: Cmd + R) arba spustelėkite naršyklės mygtuką puslapiui iš naujo įkelti. Po to šiek tiek palaukite: didelio failo atidarymas gali užtrukti ilgiau.

2 žingsnis: išbandykite privatų langą arba kitą naršyklę

Atidarykite privatų langą (Chrome ir Edge naršyklėse Ctrl + Shift + N, Firefox naršyklėje Ctrl + Shift + P), prisijunkite prie savo WebOké Nextcloud ir iš naujo atidarykite failą. Ar ten veikia? Tuomet problema susijusi su kažkuo jūsų įprastoje naršyklėje, pavyzdžiui, senais failais podėlyje arba plėtiniu. Tokiu atveju išvalykite podėlį, kaip aprašyta Iššokantieji langai, iškarpinė ir naršyklės talpykla, arba laikinai išjunkite plėtinius, pavyzdžiui, reklamų blokavimo priemonę.

Ar naudojate senesnę ar mažiau žinomą naršyklę? Tuomet ją atnaujinkite arba išbandykite Chrome, Edge, Firefox ar Safari. Žr. Kurios naršyklės ir failų formatai veikia su Euro-Office?.

3 žingsnis: perskaitykite pranešimą

Ar matote ekrane pranešimą? Jis dažnai tiksliai paaiškina, kas vyksta. Dažniausiai pasitaikantys pranešimai:

• Dokumentas jau seniai nebuvo redaguotas. Iš naujo įkelkite puslapį. Dokumentas buvo ilgai atidarytas nieko neatliekant. Iš naujo įkelkite puslapį, nieko neprarasite.
• Dokumento redagavimo sesija baigėsi. Iš naujo įkelkite puslapį. Čia taip pat tiesiog iš naujo įkelkite puslapį.
• Failo dydis viršija Jūsų serveriui nustatytą ribą. Failas per didelis, kad jį būtų galima atidaryti internete. Sumažinkite jį, pavyzdžiui, sumažindami didelių nuotraukų dydį arba perkeldami seną archyvą į atskirą failą. Jei tai nepavyksta, susisiekite su palaikymo tarnyba.
• Failas apsaugotas slaptažodžiu ir negali būti atidarytas. Failas užšifruotas slaptažodžiu. Paprašykite kūrėjo atsiųsti versiją be slaptažodžio.
• Failo turinys neatitinka failo plėtinio. Plėtinys pavadinime neteisingas, pavyzdžiui, senas Word failas pavadintas .docx. Paprašykite kūrėjo iš naujo išsaugoti failą tinkamu formatu.

Visus pranešimus rasite Euro-Office pranešimai ir jų reikšmė.

4 žingsnis: failas neatsidaro Euro-Office?

Ar spustelėjus dokumentą Euro-Office nieko nevyksta, nors kolegos savo dokumentus atidaryti gali? Tuomet galbūt dar neturite Office Suite licencijos. Paprašykite savo Nextcloud administratoriaus Jums ją suteikti. Kaip tai padaryti, aprašyta Office licencijų užsakymas ir priskyrimas naudotojams.

Ar administratorius šiuo metu diegia Euro-Office naujinimą? Tokiu atveju Jūsų Nextcloud dažniausiai būna nepasiekiamas 5-15 minučių. Palaukite ir vėliau bandykite dar kartą. Žr. Perėjimas prie Euro-Office.

5 žingsnis: patikrinkite, ar pats failas yra tvarkingas

Atsisiųskite failą iš Nextcloud ir atidarykite jį savo kompiuteryje. Jei ir ten jis neatsidaro, failas greičiausiai yra pažeistas. Tokiu atveju atkurkite ankstesnę versiją Nextcloud, kaip aprašyta Version History: senesnės versijos atkūrimas.

Patarimas: jei atlikus šiuos žingsnius problema vis tiek neišsprendžiama, susisiekite su mumis. Kada kreiptis į palaikymo tarnybą rasite informaciją, kokie duomenys mums padės greitai ją išspręsti.