Poglavlje 9 · 9.5
Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja
Dobivate li e-mail poruku s obavijesti o grešci (tzv. bounce)? Dobro pročitajte tu poruku: gotovo uvijek piše zašto e-mail nije stigao. U nastavku su najčešće poruke i što možete poduzeti.
Kako čitati poruku o grešci
Bounce dolazi od Mail Delivery System ili MAILER-DAEMON i sadrži tehnički redak s kodom, na primjer 550 5.7.1. Kod koji počinje brojem 5 znači da je e-mail trajno odbijen. Ako kod počinje brojem 4, riječ je o privremenom problemu i naš server će kasnije pokušati ponovno. Pomoću E-mail Tracking možete vidjeti je li poruka uspješno dostavljena, odgođena ili neuspjela (pogledajte E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?).
| Poruka sadrži | Što to znači? | Što učiniti? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Adresa primatelja ne postoji. | Provjerite adresu na pogreške u tipkanju. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Poštanski sandučić primatelja je pun. | Zamolite primatelja da oslobodi prostor ili pokušajte kasnije. Ako je riječ o Vašem vlastitom sandučiću, pročitajte Prostor za pohranu po poštanskom sandučiću i što se događa kada je pun. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Primatelj ne vjeruje da e-mail doista dolazi s Vaše domene. | Ispravno postavite SPF, DKIM i DMARC (pogledajte Moja pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | IP adresa poslužitelja za slanje nalazi se na crnoj listi. | Pogledajte dolje. |
| message limit, limit reached, too many | Dosegnuli ste ograničenje slanja: 300 e-mailova dnevno po paketu. | Pričekajte do sljedećeg dana ili velike količine šaljite putem usluge za newslettere. Pogledajte Limiti za slanje i poruka 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Poruka je prevelika za primatelja. | Velike datoteke šaljite putem poveznice za preuzimanje, na primjer iz Vašeg Nextclouda. |
Što je crna lista?
Crna lista (poznata i kao RBL ili DNSBL) javni je popis IP adresa s kojih je poslan spam. Mnogi poslužitelji e-pošte provjeravaju takve popise i odbijaju e-poštu s adrese koja se na njima nalazi. Poznati popisi su Spamhaus, SpamCop i Barracuda.
Postoje dvije situacije:
- IP adresa našeg poslužitelja za e-poštu nalazi se na popisu. U poruci o grešci tada je navedena IP adresa WebOké. Mi pratimo IP adrese naših poslužitelja i sami tražimo uklanjanje kada je adresa na nekoj listi. Ako to primijetite prije nas, otvorite ticket s cjelovitom porukom o grešci.
- IP adresa Vaše vlastite internetske veze nalazi se na popisu. To se događa kada Vaš program za e-poštu ne šalje preko našeg poslužitelja, nego preko poslužitelja Vašeg internetskog provajdera. Postavite program za e-poštu da koristi naš izlazni poslužitelj, s prijavom, na portu 465 ili 587 (pogledajte Svi postavci na jednom mjestu: serveri, portovi i sigurnost). Tako Vaša e-pošta uvijek ide preko WebOké.
Je li poslužitelj e-pošte Vaše domene na crnoj listi, možete provjeriti i putem Email Health Check alata na www.weboke.hr/emailcheck.
Kako IP adresa dospije na crnu listu?
Najčešće zato što je s te adrese poslan spam. Kod zajedničkog poslužitelja e-pošte to se može dogoditi zbog hakiranog poštanskog sandučića ili web-mjesta. Zato brzo reagiramo kada primijetimo da se spam šalje s nekog poštanskog sandučića ili web-mjesta (pogledajte Što učiniti ako je Vaša e-mail adresa zloupotrijebljena). Tako sprječavamo da se e-pošta svih ostalih korisnika na tom poslužitelju počne odbijati.
Da ne pomiješate: blokada IP adrese kod WebOké
Ne možete se uopće povezati s poslužiterom e-pošte, čak ni za primanje e-pošte, dok na telefonu putem 4G veze sve radi? Tada vjerojatno nije riječ o crnoj listi, nego je naš firewall privremeno blokirao Vašu IP adresu nakon previše neuspjelih pokušaja prijave. To možete sami provjeriti i ispraviti pomoću opcije Jesam li blokiran? u Mijn WebOké (pogledajte Problemi s prijavom: rješavanje).
Savjet: Kada se obraćate podršci, uvijek priložite cjelovitu poruku o grešci, uključujući redak s kodom. U njemu je točno navedeno koji je poslužitelj odbio poruku i zašto.