Slanje ili primanje ne uspijeva: evo kako to riješiti

Ne radi Vam e-pošta u programu za e-poštu ili na telefonu? Prođite ove korake, ovim redoslijedom. Većina problema riješi se za nekoliko minuta.

Korak 1: radi li webmail?

Prijavite se na webmail.weboke.nl s Vašom punom e-mail adresom i lozinkom (pogledajte Otvaranje webmaila).

• Prijava ne uspijeva: lozinka nije točna. Postavite novu lozinku (pogledajte Promjena lozinke e-mail adrese) i unesite je na svim svojim uređajima.
• Prijava uspijeva i vidite svoju e-poštu: Vaš poštanski sandučić radi. Problem je u postavkama Vašeg programa za e-poštu. Nastavite s korakom 2.
• Webmail se uopće ne učitava (ali na telefonu putem 4G mreže radi): idite na korak 3.

Korak 2: provjerite postavke

Usporedite postavke u Vašem programu za e-poštu s ovim popisom:

Pogreške koje najčešće vidimo:

• Kao korisničko ime samo info umjesto pune adrese.
• Kod odlaznog servera nisu unesени korisničko ime i lozinka, ili je provjera autentičnosti isključena. Tada možete čitati, ali ne možete slati.
• Pogrešan port ili sigurnost, na primjer 587 sa SSL/TLS umjesto STARTTLS, ili port 25.
• Naziv servera poput mail.vašadomena.nl, imap.vašadomena.nl ili smtp.vašadomena.nl koji ne pokazuje na Vaš paket. Koristite Vaše ime domene ili naziv servera (pogledajte Svi postavci na jednom mjestu: serveri, portovi i sigurnost).
• Vaša web stranica nalazi se negdje drugdje, ili je Vaša domena preseljena: tada ime domene kao server ne radi i morate koristiti naziv servera.

Korak 3: je li Vaša IP-adresa blokirana?

Nakon određenog broja neuspjelih pokušaja prijave, server blokira IP-adresu s koje dolaze. To se često događa zbog jednog uređaja, na primjer starog telefona ili drugog računala, koji i dalje pokušava prijavu sa starom lozinkom. Primijetit ćete to jer Vaša e-pošta, webmail, web stranica i DirectAdmin odjednom prestanu raditi s Vaše vlastite internetske veze, dok na telefonu putem 4G ili 5G mreže i dalje rade.

1. U Mijn WebOké idite na Centar za podršku i zatim Jesam li blokiran?.
2. Vaša IP-adresa već je unesena. Kliknite na Provjerite.
3. Ako je Vaša IP-adresa blokirana, ovdje je sami možete deblokirati.

Napomena: Odmah nakon toga postavite ispravnu lozinku na svim svojim uređajima. U suprotnom ćete ponovno biti blokirani za nekoliko minuta.

Korak 4: obavijest o certifikatu

Dobivate li obavijest poput "Naziv subjekta na odredištu je netočan", "Nije moguće provjeriti identitet servera" ili "Certifikat pripada drugoj web stranici"? Tada naziv servera koji ste unijeli ne odgovara sigurnosnom certifikatu servera.

• Kao dolazni i odlazni server koristite naziv servera Vašeg paketa, poput linux2023.webawere.nl. Time nikada nećete dobiti obavijest o certifikatu.
• Želite li koristiti vlastito ime domene, pobrinite se da Vaša domena pokazuje na Vaš paket i ima važeći certifikat (pogledajte Zatražite besplatan Let's Encrypt certifikat).
• Pogledajte certifikat u obavijesti. Stoji li kod Izdao naziv Vašeg antivirusnog programa (na primjer Norton, Avast, AVG ili ESET)? Tada antivirusni program zamjenjuje certifikat. Isključite skeniranje šifrirane e-pošte u Vašem antivirusnom programu, ili ga ažurirajte.

Nemojte takvu obavijest jednostavno zanemariti klikom na "ipak nastavi": tada nećete primijetiti ako nešto doista nije u redu.

Korak 5: slanje ne uspijeva

• Provjerite odlazni server: port 587 sa STARTTLS ili 465 sa SSL/TLS, provjera autentičnosti uključena, puna e-mail adresa i lozinka.
• "Account ... can not send emails from ...": šaljete s druge adrese nego što je poštanski sandučić s kojim ste prijavljeni. To je dopušteno samo s forwardera koji preusmjerava na Vaš poštanski sandučić (pogledajte Forwarderi: preusmjeravanje e-pošte na drugu adresu).
• "You have reached your message limit": dosegnuto je ograničenje slanja Vašeg paketa (pogledajte Limiti za slanje i poruka 'message limit reached').
• U webmailu: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", iako je prijava uspjela: prilikom prijave ostavite polje Server praznim i provjerite pokazuje li mail.vašadomena.nl na Vaš paket (pogledajte Otvaranje webmaila).
• Vaša e-pošta se odbija ili završava u spamu kod primatelja: pogledajte Moja pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti i Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja.

Korak 6: primanje ne uspijeva

• Je li poštanski sandučić ili Vaš paket pun? Tada se nova e-pošta odbija (pogledajte Prostor za pohranu po poštanskom sandučiću i što se događa kada je pun).
• Stiže li e-pošta za Vašu domenu uopće do nas? Ako su Vaši MX zapisi kod druge strane, poput Microsoft 365 ili Google Workspace, tada e-pošta stiže tamo, a ne u Vaš poštanski sandučić kod WebOké (pogledajte MX-records: waar komt je e-mail binnen?).
• Je li problem s jednim pošiljateljem? Pogledajte putem E-mail Tracking u DirectAdmin je li e-pošta stigla ili je odbijena (pogledajte E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?) i provjerite svoju mapu neželjene pošte.
• Koristite li POP3 na drugom uređaju? Tada taj uređaj možda preuzima e-poštu prije nego što je Vi vidite (pogledajte IMAP ili POP3: koja je razlika?).

Više uzroka pronaći ćete u Ne primam više e-poštu i Ne mogu poslati e-poštu.

Ne uspijevate riješiti problem?

Pitajte AI asistenta u Mijn WebOké, ili otvorite ticket putem Centar za podršku. Navedite o kojoj se e-mail adresi radi, koji program ili telefon koristite, koje ste postavke unijeli te točnu poruku o pogrešci (snimka zaslona pomaže). Nikada ne šaljite svoju lozinku. Pogledajte i Zatražite pomoć: što proslijediti podršci?.