Wie je bent: informatieplichten en Impressum

Module 5: Plichten en voorwaarden · Leestijd: 10 minuten

Leerdoel: Na deze les kun je opsommen welke informatie een webwinkel vooraf aan consumenten moet geven, waar die in een WooCommerce-shop hoort te staan, en wat het Duitse Impressum vraagt.

Kernbegrippen: overeenkomst op afstand, consument, precontractuele informatie, identiteit en vestigingsadres, KvK-nummer, ondernemingsnummer, btw-identificatienummer, totale prijs, leveringsbeperkingen, betaalmiddelen, Impressum, toegankelijkheid

Deze les legt de regels uit zoals ze op 9 november 2026 gelden. Het is geen juridisch of fiscaal advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag het dan aan een jurist, je brancheorganisatie of je boekhouder.

Waarom de wet zoveel informatie vraagt

In een fysieke winkel zie je de verkoper, het product en de kassa. Online zie je alleen een scherm. Wie zit erachter? Waar kun je terecht als het misgaat? Wat kost het echt, met verzending? De Europese regels voor verkoop op afstand draaien om die onzekerheid: de consument moet vóór de koop genoeg weten om een bewuste keuze te maken en om later zijn rechten te kunnen gebruiken.

Die regels gelden als je aan consumenten verkoopt (particulieren die niet voor hun bedrijf kopen) en de koop op afstand gesloten wordt: via je website, per telefoon of per mail. Verkoop je alleen aan bedrijven, dan gelden de meeste regels in deze module niet, al blijven sommige (zoals de gegevens over wie je bent) wel. Twijfel je of je klanten consumenten zijn, ga er dan van uit dat ze dat zijn.

De basis staat in één Europese richtlijn, richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten. Elk EU-land heeft die in zijn eigen wet gezet. De inhoud is dus bijna overal gelijk, alleen de artikelnummers verschillen:

Wat je vooraf moet vertellen

Artikel 6:230m BW (Nederland) geeft een lange lijst. De punten die in elke webshop terugkomen:

• De voornaamste kenmerken van het product: wat is het, welke maat, welk materiaal. Dat is gewoon een goede productpagina (les 3.1).
• Je identiteit: je handelsnaam, en het geografische adres waar je gevestigd bent. Een postbus is niet genoeg.
• Hoe ze je bereiken: telefoonnummer en e-mailadres. Een contactformulier mag erbij, maar vervangt het e-mailadres niet.
• De totale prijs inclusief belastingen, en alle extra kosten zoals verzending. Kun je die niet vooraf berekenen, dan zeg je dat er extra kosten kunnen komen.
• Betaling, levering en levertijd: hoe betaal je, hoe wordt geleverd, en binnen welke termijn.
• Het herroepingsrecht: de voorwaarden, de termijn, hoe je het gebruikt, het modelformulier, en sinds 2026 ook waar de herroepingsknop staat (les 5.2 en 5.3). Geldt er geen herroepingsrecht, dan zeg je dat.
• Wie de retourkosten betaalt, als de consument die moet betalen.
• De wettelijke garantie: een herinnering dat het product moet doen wat je mag verwachten.
• Waar van toepassing: klachtenafhandeling, service na verkoop, een commerciële garantie, gedragscodes.

Daarnaast vraagt artikel 3:15d BW (Nederland, uit de Europese richtlijn over elektronische handel) van elke website die een dienst levert: identiteit en vestigingsadres, een e-mailadres, het handelsregister met je inschrijvingsnummer (je KvK-nummer) en je btw-identificatienummer als je btw-plichtig bent. Het tweede lid zegt dat prijzen duidelijk moeten vermelden of belasting en leveringskosten erbij zijn inbegrepen. In België geldt hetzelfde met het ondernemingsnummer (KBO), in Duitsland met het Handelsregister en de USt-IdNr.

Let op het btw-identificatienummer in Nederland: sinds 2020 hebben eenmanszaken een apart btw-id voor op de website en facturen, naast de omzetbelastingnummer voor de Belastingdienst. Het btw-id begint met NL en eindigt op B gevolgd door twee cijfers.

Wanneer en waar het moet staan

De wet zegt niet "ergens op de site", maar vraagt het op bepaalde momenten:

1. Altijd bereikbaar: wie je bent en hoe ze je bereiken. In de praktijk: een voettekst op elke pagina met je naam en een link naar een contactpagina met adres, telefoon, e-mail, KvK-nummer en btw-id.
2. Uiterlijk aan het begin van het bestelproces: of er leveringsbeperkingen zijn (je verzendt bijvoorbeeld niet buiten de EU) en welke betaalmiddelen je accepteert. In Nederland staat dat in artikel 6:230v lid 4 BW, in Duitsland in § 312j Abs. 1 BGB. Een rij betaallogo's in de voettekst en een zin "we verzenden naar Nederland, België en Duitsland" op de winkelpagina's werkt.
3. Vlak voor de bestelknop: de kern nog eens, duidelijk en in het oog springend (kenmerken, totale prijs, looptijd bij een abonnement). Dat komt in les 5.4.
4. Na de bestelling: een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, meestal de bevestigingsmail, met alle informatie die je nog niet zo had gegeven (les 5.4 en 6.1).

Valkuil: alle verplichte informatie alleen in de algemene voorwaarden zetten. De ACM waarschuwt daarvoor: de consument moet de informatie niet hoeven te zoeken. Zet het op de plek waar het hoort.

Duitsland: het Impressum

Verkoop je aan Duitse klanten, of richt je je site op Duitsland, dan kom je het Impressum tegen. Het staat in § 5 van het Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), de opvolger van het oude § 5 TMG. Wie "geschäftsmäßig" digitale diensten aanbiedt, en een webshop valt daaronder, moet deze gegevens "leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar" houden:

• naam en adres waar je gevestigd bent; bij een rechtspersoon ook de rechtsvorm en wie hem vertegenwoordigt;
• gegevens voor snel elektronisch contact, inclusief een e-mailadres;
• het handelsregister en het registernummer, als je ingeschreven bent;
• de Umsatzsteuer-Identifikationsnummer als je die hebt;
• bij vergunningplichtige of gereglementeerde beroepen nog meer, zoals de toezichthouder of de beroepsorganisatie.

In de praktijk betekent "unmittelbar erreichbar": een link met de tekst "Impressum" in de voettekst van elke pagina, die in één klik naar de pagina met deze gegevens leidt. Een Impressum dat alleen via "Over ons" en dan nog een keer klikken te vinden is, wordt in Duitsland vaak als onvoldoende gezien. Het Impressum is een Duitse regel; in Nederland en België volstaat een contactpagina met dezelfde gegevens, maar een Nederlandse shop met Duitse klanten doet er goed aan beide te hebben.

Toegankelijkheid

Sinds medio 2025 geldt de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (richtlijn (EU) 2019/882, ook wel de European Accessibility Act) ook voor webwinkels die aan consumenten verkopen. Duitsland zette die om in het Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Nederland en België in eigen wetgeving. Kleine ondernemingen kunnen voor diensten uitgezonderd zijn; zoek na of dat voor jou geldt. Ook als je uitgezonderd bent, loont het: een shop die met het toetsenbord te bedienen is, met goede contrasten en alt-teksten, verkoopt aan meer mensen. De basis (alt-teksten, koppen) staat in de WordPress-cursus, les 4.4.

In de praktijk: zo ziet het eruit in WooCommerce

WooCommerce zelf maakt geen contact- of Impressum-pagina. Zo pak je het aan bij Theehuis Example (shop.example.com):

1. Maak bij Pagina's > Nieuwe pagina een pagina "Contact" met handelsnaam, vestigingsadres, telefoon, e-mail, KvK-nummer en btw-id. Voor Duitse klanten een pagina "Impressum" met de gegevens uit § 5 DDG.
2. Zet in de voettekst van je thema (bij een blokthema: Weergave > Editor > Patronen > Voettekst, bij een klassiek thema meestal bij Widgets of de Customizer) links naar Contact, Impressum, Algemene voorwaarden, Privacy en Herroepingsrecht.
3. Vul bij WooCommerce > Instellingen > Algemeen het winkeladres in; dat gebruikt WooCommerce onder andere voor btw en verzending. Het staat niet vanzelf op je site.
4. Zet de betaalmethoden en de landen waar je naartoe verzendt op een plek die je ziet vóór het afrekenen, bijvoorbeeld onder de knop "In winkelwagen" of in de winkelwagen.

Andere thema's en shopsystemen werken vergelijkbaar: het gaat om waar de informatie staat, niet om de plugin.

Samenvatting

• De informatieplicht komt uit richtlijn 2011/83/EU; in Nederland artikel 6:230m en 3:15d BW, in België VI.45 WER, in Duitsland Art. 246a EGBGB en § 5 DDG.
• Altijd te vinden: naam, vestigingsadres, telefoon, e-mail, KvK- of ondernemingsnummer, btw-id.
• Aan het begin van het bestellen: leveringsbeperkingen en betaalmiddelen; prijzen altijd inclusief btw en met de extra kosten.
• Duitsland vraagt een Impressum dat direct bereikbaar is, meestal via een link "Impressum" in de voettekst.
• Toegankelijkheid is sinds 2025 ook een regel voor webwinkels; zoek na of jouw onderneming is uitgezonderd.

Quiz

Opdracht

Opdracht A5.1: Kun je vinden wie de verkoper is? Vul het adres van je shop in en kies het land waar je gevestigd bent. Je kunt ook het adres van je contact- of Impressum-pagina invullen. Het programma vraagt de homepage op (zonder cookies, zoals een nieuwe bezoeker) en leest de links. Het opent de pagina die je invulde, of anders de eerste link met "contact", "impressum" of "over ons" in de tekst of het adres. In de tekst van de homepage en die pagina zoekt het naar een e-mailadres (rood als het ontbreekt), een telefoonnummer, een postcode in de vorm van je land, je KvK-nummer, Belgische ondernemingsnummer of Handelsregister, en je btw-id (oranje als iets ontbreekt). Kies je Duitsland, dan moet de homepage een link met de tekst "Impressum" hebben; anders is de uitslag rood. Het programma ziet alleen of de gegevens er staan, niet of ze kloppen.

Vraag voor jezelf (niet nagekeken): klik als een klant vanaf een productpagina naar je contactgegevens. Hoeveel klikken kostte dat?

Verder lezen

• Verplichte informatie bij koop van een product of dienst (ACM ConsuWijzer): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Verkoop aan consumenten (ACM, voor ondernemers): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 6:230m en 6:230v (wetten.overheid.nl): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Burgerlijk Wetboek Boek 3, artikel 3:15d (wetten.overheid.nl): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Wetboek van economisch recht, boek VI (niet-officiële consolidatie, wetwetwet.be): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, Duits): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, Duits): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Gratis WordPress-cursus 4.4: Media: afbeeldingen en alt-tekst