Quem é: deveres de informação e Impressum

Módulo 5: Obrigações e condições · Tempo de leitura: 10 minutos

Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, saberá enumerar que informação uma loja online deve prestar previamente aos consumidores, onde essa informação deve figurar numa loja WooCommerce e o que exige o Impressum alemão.

Conceitos-chave: contrato à distância, consumidor, informação pré-contratual, identidade e endereço do estabelecimento, número KvK, número de empresa, número de identificação para efeitos de IVA, preço total, restrições de entrega, meios de pagamento, Impressum, acessibilidade

Esta lição explica as regras em vigor a 9 de novembro de 2026. Não constitui aconselhamento jurídico nem fiscal. Se tiver dúvidas sobre a sua situação, consulte um jurista, a sua associação setorial ou o seu contabilista.

Porque é que a lei exige tanta informação

Numa loja física, vê-se o vendedor, o produto e a caixa. Online, vê-se apenas um ecrã. Quem está por trás? A quem recorrer se algo correr mal? Quanto custa realmente, com o envio? As regras europeias para as vendas à distância giram em torno dessa incerteza: o consumidor deve saber o suficiente antes da compra para fazer uma escolha consciente e para, mais tarde, poder exercer os seus direitos.

Estas regras aplicam-se quando vende a consumidores (particulares que não compram para a sua empresa) e a compra é celebrada à distância: através do seu site, por telefone ou por e-mail. Se vender apenas a empresas, a maioria das regras deste módulo não se aplica, embora algumas (como os dados sobre quem é o vendedor) continuem a aplicar-se. Se tiver dúvidas sobre se os seus clientes são consumidores, parta do princípio de que o são.

A base está numa única diretiva europeia, a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. Cada país da UE transpô-la para a sua própria legislação. O conteúdo é, portanto, quase igual em todo o lado; apenas os números dos artigos diferem:

O que deve informar previamente

O artigo 6:230m BW (Países Baixos) contém uma longa lista; em Portugal, essa informação resulta do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância). Os pontos que surgem em todas as lojas online:

• As características principais do produto: o que é, que tamanho, que material. Trata-se simplesmente de uma boa página de produto (lição 3.1).
• A sua identidade: o seu nome comercial e o endereço geográfico onde está estabelecido. Um apartado não basta.
• Como o podem contactar: número de telefone e endereço de e-mail. Um formulário de contacto pode existir em complemento, mas não substitui o endereço de e-mail.
• O preço total, incluindo impostos, e todos os custos adicionais, como o envio. Se não for possível calculá-los previamente, deve indicar que poderão existir custos adicionais.
• Pagamento, entrega e prazo de entrega: como se paga, como é feita a entrega e em que prazo.
• O direito de livre resolução: as condições, o prazo, como exercê-lo, o modelo de formulário de livre resolução e, desde 2026, também onde se encontra o botão de livre resolução (lições 5.2 e 5.3). Se não existir direito de livre resolução, deve indicá-lo.
• Quem paga os custos de devolução, se for o consumidor a suportá-los.
• A garantia legal: um lembrete de que o produto deve fazer aquilo que é legítimo esperar.
• Quando aplicável: tratamento de reclamações, serviço pós-venda, uma garantia comercial, códigos de conduta. Em Portugal, o Livro de Reclamações Eletrónico é obrigatório, tal como a informação sobre as entidades de resolução alternativa de litígios.

Além disso, o artigo 3:15d BW (Países Baixos, proveniente da diretiva europeia sobre o comércio eletrónico) exige a qualquer site que preste um serviço: identidade e endereço do estabelecimento, um endereço de e-mail, o registo comercial com o seu número de inscrição (nos Países Baixos, o número KvK) e o seu número de identificação para efeitos de IVA, se estiver sujeito a IVA. O segundo número do artigo estabelece que os preços devem indicar claramente se os impostos e os custos de entrega estão incluídos. Na Bélgica, aplica-se o mesmo com o número de empresa (KBO); na Alemanha, com o Handelsregister e o USt-IdNr. Em Portugal, os equivalentes são o Registo Comercial (certidão permanente), o NIF/NIPC e o número de IVA PT + 9 dígitos.

Atenção ao número de IVA nos Países Baixos: desde 2020, os empresários em nome individual têm um btw-id (número de IVA neerlandês) próprio para o site e as faturas, além do número de imposto sobre o volume de negócios para a Belastingdienst. O btw-id começa por NL e termina em B seguido de dois algarismos.

Quando e onde deve figurar

A lei não diz "algures no site"; exige a informação em determinados momentos:

1. Sempre acessível: quem é e como o podem contactar. Na prática: um rodapé em todas as páginas com o seu nome e uma ligação para uma página de contacto com endereço, telefone, e-mail, número de registo (nos Países Baixos, o número KvK) e número de IVA.
2. O mais tardar no início do processo de encomenda: se existem restrições de entrega (por exemplo, não envia para fora da UE) e que meios de pagamento aceita. Nos Países Baixos, isto consta do artigo 6:230v, n.º 4, BW; na Alemanha, do § 312j Abs. 1 BGB. Uma fila de logótipos de pagamento no rodapé e uma frase como "enviamos para os Países Baixos, a Bélgica e a Alemanha" nas páginas da loja resolvem a questão. Em Portugal, os meios de pagamento habituais incluem MB WAY, referência Multibanco, cartão e PayPal.
3. Imediatamente antes do botão de encomenda: novamente o essencial, de forma clara e bem visível (características, preço total, duração no caso de uma assinatura). Isto é tratado na lição 5.4.
4. Após a encomenda: uma confirmação num suporte duradouro, normalmente o e-mail de confirmação, com toda a informação que ainda não tinha sido fornecida dessa forma (lições 5.4 e 6.1).

Armadilha comum: colocar toda a informação obrigatória apenas nos termos e condições. A ACM, a autoridade neerlandesa do consumidor e dos mercados, alerta para isso (em Portugal, a fiscalização cabe à Direção-Geral do Consumidor (DGC) e à ASAE): o consumidor não deve ter de procurar a informação. Coloque-a no sítio onde deve estar.

Alemanha: o Impressum

Se vender a clientes alemães ou dirigir o seu site à Alemanha, irá deparar-se com o Impressum. Está previsto no § 5 da Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), a sucessora do antigo § 5 TMG. Quem oferece serviços digitais "geschäftsmäßig" (com caráter comercial), e uma loja online inclui-se nessa categoria, deve manter estes dados "leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar" (facilmente reconhecíveis, diretamente acessíveis e permanentemente disponíveis):

• nome e endereço onde está estabelecido; no caso de uma pessoa coletiva, também a forma jurídica e quem a representa;
• dados para um contacto eletrónico rápido, incluindo um endereço de e-mail;
• o registo comercial e o número de registo, se estiver inscrito;
• a Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, se a tiver;
• no caso de profissões sujeitas a licença ou regulamentadas, mais dados, como a entidade de supervisão ou a ordem profissional.

Na prática, "unmittelbar erreichbar" significa: uma ligação com o texto "Impressum" no rodapé de todas as páginas, que leva com um clique à página com estes dados. Um Impressum que só se encontra através de "Sobre nós" e de mais um clique é muitas vezes considerado insuficiente na Alemanha. O Impressum é uma regra alemã; nos Países Baixos e na Bélgica basta uma página de contacto com os mesmos dados, mas uma loja neerlandesa com clientes alemães faz bem em ter ambas.

Acessibilidade

Desde meados de 2025, a diretiva europeia da acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882, também conhecida como European Accessibility Act) aplica-se igualmente às lojas online que vendem a consumidores. A Alemanha transpô-la no Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG); os Países Baixos, a Bélgica e os restantes Estados-Membros, em legislação própria. As pequenas empresas podem estar isentas no caso dos serviços; verifique se isso se aplica à sua. Mesmo que esteja isento, compensa: uma loja que se pode utilizar com o teclado, com bons contrastes e textos alternativos, vende a mais pessoas. A base (textos alternativos, títulos) está no curso de WordPress, lição 4.4.

Na prática: como fica no WooCommerce

O WooCommerce não cria uma página de contacto nem de Impressum. Eis como proceder no caso do Theehuis Example (shop.example.com):

1. Em Páginas > Nova página, crie uma página "Contacto" com nome comercial, endereço do estabelecimento, telefone, e-mail, número KvK e número de IVA. Para clientes alemães, crie uma página "Impressum" com os dados do § 5 DDG.
2. No rodapé do seu tema (num tema de blocos: Apresentação > Editor > Padrões > Rodapé; num tema clássico, normalmente em Widgets ou no Personalizador), coloque ligações para Contacto, Impressum, Termos e condições, Privacidade e Direito de livre resolução.
3. Em WooCommerce > Configurações > Geral, preencha o endereço da loja; o WooCommerce utiliza-o, entre outras coisas, para o IVA e o envio. Não aparece automaticamente no seu site.
4. Coloque os métodos de pagamento e os países para onde envia num local visível antes da finalização da compra, por exemplo por baixo do botão "Adicionar ao carrinho" ou no carrinho.

Outros temas e sistemas de loja funcionam de forma semelhante: o que importa é onde a informação está, não o plugin.

Resumo

• O dever de informação resulta da Diretiva 2011/83/UE; nos Países Baixos, artigos 6:230m e 3:15d BW; na Bélgica, VI.45 WER; na Alemanha, Art. 246a EGBGB e § 5 DDG; em Portugal, o Decreto-Lei n.º 24/2014.
• Sempre visível: nome, endereço do estabelecimento, telefone, e-mail, número KvK ou número de empresa, número de IVA; em Portugal, NIF/NIPC e número de IVA PT + 9 dígitos.
• No início da encomenda: restrições de entrega e meios de pagamento; preços sempre com IVA incluído e com os custos adicionais.
• A Alemanha exige um Impressum diretamente acessível, normalmente através de uma ligação "Impressum" no rodapé.
• A acessibilidade é, desde 2025, também uma regra para lojas online; verifique se a sua empresa está isenta.

Questionário

Exercício

Exercício A5.1: É possível saber quem é o vendedor? Introduza o endereço da sua loja e escolha o país onde está estabelecido. Também pode introduzir o endereço da sua página de contacto ou de Impressum. O programa pede a página inicial (sem cookies, como um novo visitante) e lê as ligações. Abre a página que introduziu ou, caso contrário, a primeira ligação com "contact", "impressum" ou "over ons" no texto ou no endereço. No texto da página inicial e dessa página, procura um endereço de e-mail (vermelho se faltar), um número de telefone, um código postal no formato do seu país, o seu número KvK, número de empresa belga ou Handelsregister, e o seu número de IVA (laranja se algo faltar). Se escolher a Alemanha, a página inicial tem de ter uma ligação com o texto "Impressum"; caso contrário, o resultado é vermelho. O programa só vê se os dados estão presentes, não se estão corretos.

Pergunta para si (não verificada): tal como um cliente, clique a partir de uma página de produto até aos seus dados de contacto. Quantos cliques foram necessários?

Para saber mais

• Informação obrigatória na compra de um produto ou serviço (ACM ConsuWijzer, neerlandês): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Venda a consumidores (ACM, para empresários, neerlandês): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Código Civil neerlandês, Livro 6, artigos 6:230m e 6:230v (wetten.overheid.nl, neerlandês): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Código Civil neerlandês, Livro 3, artigo 3:15d (wetten.overheid.nl, neerlandês): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Código de Direito Económico belga, livro VI (consolidação não oficial, wetwetwet.be, neerlandês): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, alemão): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, alemão): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
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