Módulo 7 · 7.4
Entrar em funcionamento e manutenção
Módulo 7: Ser encontrado e alojamento · Tempo de leitura: 10 minutos
Objetivo de aprendizagem: Depois desta lição, saberá passar uma loja de teste para produção com cuidado, acompanhar bem os primeiros dias e definir um ritmo de manutenção que mantém a sua loja segura, atualizada e dentro das regras.
Conceitos-chave: entrada em funcionamento, lista de verificação para entrar em funcionamento, modo «brevemente», limpar dados de teste, chaves de produção, primeira encomenda real, monitorizar, ritmo de manutenção, verificação legal, responsável, substituto
Entrar em funcionamento é um momento, não um clique
No curso de WordPress, colocou um site online permitindo os motores de pesquisa e partilhando o endereço. Numa loja, há mais em jogo nesse momento: a partir da primeira encomenda recebe dinheiro, promete uma entrega e aplicam-se todas as regras do módulo 5. Um erro no primeiro dia é um cliente real com um problema real.
Por isso, trabalha com uma lista de verificação para entrar em funcionamento: uma lista fixa que percorre, de preferência com outra pessoa, e que guarda para a próxima vez (numa migração, numa nova loja ou numa grande remodelação).
A lista de verificação antes de entrar em funcionamento
Na Theehuis Example, a lista é a seguinte, pela ordem em que a percorrem.
Técnica
- [ ] o https funciona em todos os endereços, com redirecionamento para um único endereço principal (curso de WordPress, lição 3.1 e 3.2)
- [ ] versão do PHP e limite de memória de acordo com a recomendação (lição 7.2)
- [ ] cronjob real configurado, sem ações agendadas em atraso (lição 7.3)
- [ ] cache de páginas ativa, com o carrinho, a finalização da compra e A minha conta excluídos (lição 6.4)
- [ ] as cópias de segurança funcionam e foi feito um teste de reposição (lição 6.2)
- [ ] WordPress, WooCommerce, tema e plugins atualizados, os que não são usados removidos
Loja
- [ ] encomendas de teste e clientes de teste eliminados, a numeração das faturas começa no valor correto (lição 5.6)
- [ ] fornecedor de pagamento passado do modo de teste para produção, chaves de produção preenchidas, endereço do webhook correto
- [ ] zonas de envio, configurações de IVA e preços com IVA verificados (lição 4.1 a 4.3)
- [ ] o stock corresponde ao que está realmente na prateleira (lição 3.4)
- [ ] os e-mails da loja chegam ao destino, com o remetente correto (lição 6.1)
Regras
- [ ] dados de contacto e, com clientes alemães, o Impressum no rodapé (lição 5.1)
- [ ] informação sobre o direito de livre resolução com o modelo de formulário de livre resolução (lição 5.2); em Portugal, o direito de livre resolução é de 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014) e o Livro de Reclamações Eletrónico é obrigatório
- [ ] botão de livre resolução: a função Order withdrawal (ou o seu próprio formulário) ativa e uma ligação «Resolver o contrato» no rodapé (lição 5.3)
- [ ] texto do botão de encomenda adaptado (em neerlandês «Bestelling met betalingsverplichting», em alemão «Zahlungspflichtig bestellen», em Portugal «encomenda com obrigação de pagamento» ou outra fórmula inequívoca) (lição 5.4)
- [ ] termos e condições ligados na finalização da compra e no e-mail de confirmação; política de privacidade e banner de cookies em ordem (lição 5.5)
Tornar visível
- [ ] modo «brevemente» desativado (WooCommerce > Configurações > Visibilidade do site, «Site visibility»)
- [ ] motores de pesquisa permitidos (curso de WordPress, lição 2.4); sem noindex nas páginas da loja e dos produtos (lição 7.1)
- [ ] sitemap submetido na Search Console
A primeira encomenda real
O melhor teste é uma encomenda real feita por si, com um meio de pagamento próprio, logo após entrar em funcionamento. Vê assim o que um cliente vê: a página de pagamento real, os e-mails reais, o crédito real no seu fornecedor de pagamento. Depois, reembolse-a através do WooCommerce (lição 6.5) e verifique se também esse passo corre bem, incluindo a nota de crédito. Faça este teste com cada método de pagamento que oferece realmente; um método que funcionava em modo de teste pode, em produção, ainda ter uma configuração em falta.
Logo a seguir, faça uma cópia de segurança. É o seu primeiro bom ponto de partida.
As primeiras semanas: observar, não presumir
Nas primeiras semanas verá os erros que não se notam num teste:
- Encomendas que ficam em «Pagamento pendente» embora o cliente tenha pago: um webhook não chega ao destino (lição 4.4 e 4.5).
- Encomendas falhadas em série, com montantes pequenos: possivelmente card testing (lição 6.3).
- Clientes que escrevem a dizer que não receberam confirmação: consulte o registo de envio ou o seu serviço de e-mail (lição 6.1).
- Ações agendadas falhadas em WooCommerce > Estado (lição 7.3).
- Mensagens de erro no registo de erros do seu alojamento e em WooCommerce > Estado > Registos (Logs).
Verifique estes pontos diariamente nas duas primeiras semanas. Depois, entra o ritmo.
Um ritmo de manutenção para uma loja
O ritmo geral (semana, mês, trimestre, ano) está no curso de WordPress, lição 9.4. Para uma loja, acrescenta-se uma camada:
| Quando | O quê |
|---|---|
| Todos os dias (5 minutos) | Novas encomendas e o seu estado, pagamentos falhados, resoluções do contrato através do botão: inicie o prazo de 14 dias para reembolsar (lição 6.5) |
| Todas as semanas | Atualizações do WooCommerce e dos plugins de pagamento, primeiro em staging nas versões grandes (lição 7.3); ações agendadas e registo de erros; stock dos seus produtos mais vendidos |
| Todos os meses | Repor a cópia de segurança como teste; voltar a executar os exercícios A6.4 (cache) e A7.4 (inspeção da loja) deste curso; receber o próprio uma vez os e-mails de encomenda |
| Todos os trimestres | Preços, descontos e a regra dos 30 dias (lição 5.4); taxas de IVA e a sua declaração OSS (lição 4.2); métodos de pagamento e a transição para Wero no seu fornecedor (lição 4.4), em Portugal por exemplo MB WAY, referência Multibanco, cartão e PayPal; utilizadores e funções (lição 6.2) |
| Todos os semestres | Verificação legal: as regras do módulo 5 continuam atuais? Consulte a Direção-Geral do Consumidor (DGC) e a ASAE, a sua associação setorial ou selo de confiança, a Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) (nos Países Baixos, a ACM e a Belastingdienst) e, para a Alemanha e a Bélgica, as respetivas autoridades de supervisão. Adapte os termos e condições, a informação sobre o direito de livre resolução e a política de privacidade se algo tiver mudado |
| Todos os anos | Prazos de conservação (em Portugal, 10 anos) e eliminação de dados antigos (lição 2.3 e 5.6); acordos de subcontratação; o seu alojamento ainda acompanha o seu crescimento (lição 7.2)? |
Porquê uma verificação legal semestral? As regras para lojas online mudam mais vezes do que se pensa. Só em 2025 e 2026, a plataforma ODR desapareceu, surgiu o botão de livre resolução, a fatura eletrónica entre empresas tornou-se obrigatória na Bélgica e começou a transição do iDEAL para o Wero. Este curso descreve a situação a 9 de novembro de 2026. O que mudar depois disso, terá de acompanhar por si.
Quem faz o quê?
Um ritmo de manutenção só funciona se tiver um nome associado. Anote, para cada tarefa, quem a faz e quem a faz quando essa pessoa estiver doente ou de férias. Registe onde estão as palavras-passe, as chaves do fornecedor de pagamento e os dados de contacto do seu fornecedor de alojamento (num gestor de palavras-passe, não num e-mail). Uma loja que só funciona se uma única pessoa olhar para ela todos os dias é vulnerável.
Na Theehuis Example, a proprietária faz o controlo diário, um programador web faz as atualizações mensais em staging e o contabilista faz o controlo trimestral do IVA e do OSS. A verificação legal semestral está na agenda como compromisso recorrente.
Resumo
- Entre em funcionamento com uma lista de verificação fixa para técnica, loja, regras e visibilidade.
- Logo após entrar em funcionamento, faça uma encomenda real com cada método de pagamento, reembolse-a e faça uma cópia de segurança.
- Nas primeiras semanas, verifique diariamente encomendas, pagamentos, e-mails, ações agendadas e registo de erros.
- Mantenha um ritmo do diário ao anual, com uma verificação legal semestral; em Portugal, acompanhe a DGC, a ASAE e a AT.
- Associe a cada tarefa um nome e um substituto.
Questionário
Exercício
Exercício A7.4: Inspeção da loja. Introduza o endereço da sua loja, escolha o seu país e, se quiser, introduza os endereços do carrinho e da página de finalização de compra. O programa faz de uma só vez uma versão curta de verificações anteriores, com no máximo 25 pedidos e sem nunca colocar nada no carrinho: certificado e redirecionamento de http para https, e se existe HSTS (como em A6.3); se é WooCommerce, se a Store API responde e se as encomendas e os clientes estão fechados através da API (A2.4); se o carrinho e a finalização da compra não vêm da cache (A6.4); se a página inicial tem ligações para os termos e condições, a privacidade e a livre resolução e, para a Alemanha, para um Impressum (A5.1, A5.2, A5.5); se existe um botão de livre resolução na página inicial (A5.3); se as versões visíveis do WordPress e do WooCommerce não estão desatualizadas (A6.2); e se o xmlrpc.php está fechado (A6.2b). Para cada componente recebe a cor mais severa, com uma ligação para a lição. A inspeção é verde se não houver vermelho e no máximo duas vezes laranja, laranja se não houver vermelho, e caso contrário vermelha.
Exercício D7.4: A sua entrada em funcionamento e o seu ritmo. Percorra a lista de verificação desta lição para a sua própria loja (ou para a sua loja de teste, se ainda não estiver em funcionamento). Assinale: encomendas de teste e clientes de teste eliminados; fornecedor de pagamento em produção; modo «brevemente» desativado e motores de pesquisa permitidos; uma primeira encomenda real feita e reembolsada; uma cópia de segurança logo após entrar em funcionamento; o seu ritmo definido do diário ao semestral; para cada tarefa, um nome e um substituto.
Responda: escreva o seu ritmo em forma de lista (o quê, com que frequência, quem). O que correu mal ou quase mal na sua primeira encomenda real, e o que alterou?
Exercício D7.4: A sua entrada em funcionamento e o seu ritmo
Este exercício faz você mesmo; ninguém o verifica. Assinale o que já fez e marque o exercício como concluído.
Semanalmente: verificar atualizações, encomendas e ações falhadas. Mensalmente: um teste de restauro ou uma verificação da cópia de segurança e o resultado do exercício A7.4. Trimestralmente: termos e condições, IVA e métodos de pagamento. Semestralmente: as regras (módulo 5).
As suas marcações e notas ficam apenas neste navegador; não as enviamos para lado nenhum. Se tiver sessão iniciada, guardamos em Os meus cursos apenas que concluiu o exercício.
Para saber mais
- Curso gratuito de WordPress 9.4: Um ritmo de manutenção fixo
- Curso gratuito de WordPress 2.4: Primeiras configurações após a instalação
- Curso gratuito de WordPress 8.2: Restaurar e testar
- Coming soon mode (woocommerce.com, em inglês): https://woocommerce.com/document/coming-soon-mode/
- Venda a consumidores (ACM, para empresas, em neerlandês): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten