Módulo 5 · 5.4
O processo de encomenda segundo as regras
Módulo 5: Obrigações e condições · Tempo de leitura: 10 minutos
Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, conseguirá configurar a finalização de compra no WooCommerce de forma a cumprir as regras das encomendas à distância: o texto correto no botão de encomenda, o resumo imediatamente antes da encomenda, nenhum extra pré-assinalado, descontos apresentados de forma honesta e uma confirmação completa após a compra.
Conceitos-chave: botão de encomenda, obrigação de pagamento, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", resumo imediatamente antes da encomenda, de forma bem visível, caixas pré-assinaladas, pagamentos adicionais, aceitar os termos e condições, suporte duradouro, confirmação, redução de preço e preço mais baixo dos 30 dias, encargos por meio de pagamento
Esta lição explica as regras tal como se aplicam em 9 de novembro de 2026. Não constitui aconselhamento jurídico nem fiscal. Se tiver dúvidas sobre a sua situação, consulte um jurista, a sua associação setorial ou o seu contabilista.
O último ecrã é o que mais pesa
Na página de finalização de compra, o cliente toma a decisão. Por isso, a UE impõe aqui as exigências mais rigorosas. Estas resultam do artigo 8.º da Diretiva 2011/83/UE (requisitos formais nos contratos celebrados à distância) e do artigo 22.º (pagamentos adicionais). O essencial:
- Imediatamente antes da encomenda, o cliente vê de forma clara e bem visível a informação principal: o que está a comprar, o preço total com todos os custos e, no caso de uma subscrição, a duração e a forma de a cancelar.
- O botão de encomenda indica que encomendar significa pagar.
- Nenhum pagamento adicional através de caixas pré-assinaladas.
- Após a encomenda, uma confirmação num suporte duradouro (um e-mail ou PDF que o cliente possa guardar).
O botão de encomenda
Este é o exemplo mais conhecido de uma regra que parece mais rigorosa num país do que noutro, embora provenha da mesma diretiva.
| País | Regra | O que deve constar do botão |
|---|---|---|
| UE | Artigo 8.º, n.º 2, da Diretiva 2011/83/UE | Uma formulação inequívoca de que encomendar implica uma obrigação de pagamento |
| Países Baixos | Artigo 6:230v, n.º 3, do BW (Código Civil neerlandês) | "Em termos que não deem lugar a equívocos"; a expressão "bestelling met betalingsverplichting" (encomenda com obrigação de pagamento) é apresentada na própria lei como bom exemplo. Caso contrário, o contrato é anulável |
| Bélgica | Mesma regra da UE no livro VI do WER (Código de Direito Económico belga) | Um texto igualmente claro; confirme a formulação com a sua associação setorial |
| Alemanha | § 312j Abs. 3 BGB ("Button-Lösung") | "zahlungspflichtig bestellen" ou uma formulação igualmente inequívoca, e nada mais no botão. Caso contrário, o contrato não chega a ser celebrado (§ 312j Abs. 4) |
O que significa isto na prática? O texto predefinido do botão do WooCommerce é "Place order" (no bloco de finalização de compra, "Place Order"), em neerlandês normalmente "Bestelling plaatsen" e em português "Fazer encomenda". Esse texto não diz que é preciso pagar. Por isso, juristas e associações setoriais nos Países Baixos recomendam um texto como "Bestellen en betalen" (encomendar e pagar), "Bestelling met betalingsverplichting" ou, na Alemanha, "Zahlungspflichtig bestellen". "Seguinte", "Passo seguinte" ou "Confirmar" são demasiado vagos. As opiniões divergem quanto a saber se "Bestellen en betalen" é suficiente em todas as situações; o texto da lei é a opção mais segura. Em Portugal, onde as vendas à distância são reguladas pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, utilize «encomenda com obrigação de pagamento» ou outra fórmula inequívoca.
O cliente é encaminhado, depois do botão, para a página de pagamento do seu fornecedor? Nesse caso, o seu botão de encomenda continua a ser o momento em que ele se vincula. O botão do fornecedor ("Pagar") não conta como substituto.
O resumo imediatamente antes do botão
Nos Países Baixos, o artigo 6:230v, n.º 2, do BW exige que, imediatamente antes de o consumidor encomendar, mostre novamente o essencial: as características principais, o preço total e, num contrato de duração continuada, a duração e a forma de cancelamento. A Alemanha exige o mesmo no § 312j Abs. 2 BGB. O bloco de finalização de compra do WooCommerce mostra por predefinição um resumo com produtos, quantidades, subtotal, portes de envio, IVA e total ao lado ou acima do botão. Tenha em atenção dois aspetos:
- Os portes de envio já têm de estar indicados, e não "calculado após a encomenda". É por isso que o WooCommerce pede primeiro a morada (lição 4.3).
- No caso de uma subscrição: o preço por período, com que frequência, durante quanto tempo e como cancelar, junto ao botão.
Nenhuma caixa pré-assinalada
Artigo 22.º da diretiva: para qualquer pagamento além do preço principal, precisa do consentimento expresso do consumidor. Uma caixa pré-assinalada não constitui consentimento; se o cliente tiver pagado por causa dela, tem direito ao reembolso. Pense em "seguro de envio", "embrulho para oferta" ou "doe 1 € a ...". No WooCommerce, estes extras costumam vir de uma extensão; verifique se começam vazios.
O mesmo se aplica à caixa da newsletter: é uma questão de RGPD (consentimento) e não de pagamento, mas também deve começar vazia.
Aceitar os termos e condições
O WooCommerce pode mostrar uma caixa de seleção na finalização de compra: "Li e aceito os termos e condições", com uma ligação para a página dos termos. Obtém-na escolhendo, em WooCommerce > Configurações > Avançado > Configuração de página, uma página como Termos e condições (no bloco de finalização de compra pode ajustar o texto). Isso ajuda a demonstrar que o cliente teve oportunidade de ler os termos (lição 5.5). A caixa de seleção não substitui a informação obrigatória: o direito de livre resolução, os preços e os custos também devem constar fora dos termos e condições.
Descontos e o preço mais baixo dos 30 dias
Desde a Diretiva Omnibus ((UE) 2019/2161), aplica-se em toda a UE: se anunciar uma redução de preço ("de 39 € por 29 €"), o preço "de" é o preço mais baixo que praticou para esse produto nos 30 dias anteriores. Na Alemanha, isso consta do § 11 PAngV; os Países Baixos e a Bélgica transpuseram a mesma regra da UE. A Alemanha exige ainda um Grundpreis (preço por quilo, litro ou metro) para produtos vendidos a peso ou a volume (§ 4 PAngV), como chá a granel.
O WooCommerce não guarda um histórico de preços. Se a Theehuis Example baixar o preço de um bule a 1 de novembro, tem de saber por si qual foi o preço mais baixo em outubro. Um desconto de uma semana antes ("primeiro 34 €, agora 29 €") pode então ser o preço "de". Há plugins que registam o preço mais baixo; caso contrário, anote-o manualmente.
Nenhum encargo adicional por meio de pagamento
O artigo 19.º da diretiva proíbe encargos pela utilização de um meio de pagamento que sejam superiores ao custo que esse meio representa para si. Além disso, para os métodos de pagamento habituais na UE, os encargos adicionais são em grande parte proibidos. Se cobrar algo por um método de pagamento, peça que isso seja analisado; a opção segura é não cobrar qualquer encargo (lição 4.4).
A confirmação após a compra
Após a encomenda, o cliente recebe uma confirmação num suporte duradouro, o mais tardar no momento da entrega (NL art. 6:230v, n.º 7, BW; UE art. 8.º, n.º 7). Esta contém toda a informação obrigatória que o cliente ainda não recebeu dessa forma: quem é o vendedor, o que comprou, o preço e o direito de livre resolução com o modelo de formulário de livre resolução (ou uma ligação para ele) e onde se encontra o botão de livre resolução. No caso de conteúdos digitais, também a confirmação do seu consentimento e da renúncia ao direito de livre resolução (lição 3.3).
No WooCommerce, trata-se do e-mail "Em processamento" (Processing order) ou "Aguarda confirmação de pagamento" (On-hold order) enviado ao cliente. Em WooCommerce > Configurações > Emails pode acrescentar conteúdo adicional a cada e-mail: um texto breve sobre a livre resolução com ligações para a página de livre resolução, o modelo de formulário e o botão. Anexar um PDF com os seus termos e condições é possível com uma extensão. Teste-o com uma encomenda de teste (lição 4.5).
Na prática: o aspeto no WooCommerce
Na Theehuis Example, com o bloco de finalização de compra:
- Abra Páginas > Finalizar compras no editor de blocos, clique no botão Fazer encomenda na parte inferior do bloco e altere o texto para "Bestelling met betalingsverplichting" (e, na versão alemã da loja, "Zahlungspflichtig bestellen").
- Em Avançado > Configuração de página, escolha a página Termos e condições, para que apareça a caixa de aceitação, e coloque no bloco uma ligação para a página de livre resolução.
- Verifique todos os extras no bloco (extensões de seguro, embrulho para oferta, newsletter): tudo começa vazio.
- Em Emails > Em processamento, acrescente conteúdo adicional com a informação sobre a livre resolução e a ligação para o botão.
Com a página de finalização de compra clássica por shortcode, altera o texto do botão através de uma opção do seu tema ou de um pequeno excerto de código; procure o método recomendado pelo seu tema.
Resumo
- O botão de encomenda tem de indicar que encomendar significa pagar: NL "bestelling met betalingsverplichting", DE "zahlungspflichtig bestellen", PT «encomenda com obrigação de pagamento» ou outra fórmula inequívoca; o texto predefinido "Fazer encomenda" ("Bestelling plaatsen") é arriscado.
- Imediatamente antes do botão: produtos, preço total com todos os custos e, nas subscrições, duração e cancelamento.
- Nenhuma caixa pré-assinalada para pagamentos adicionais; aceitar os termos com uma caixa que começa vazia.
- Apresentar reduções de preço com o preço mais baixo dos últimos 30 dias como preço "de".
- Após a encomenda, uma confirmação com toda a informação, o modelo de formulário de livre resolução e o botão de livre resolução.
Questionário
Exercício
Exercício D5.4: Verificar o seu processo de encomenda. Faça uma encomenda de teste na sua própria loja (modo de teste do seu fornecedor de pagamento, lição 4.5) e percorra toda a finalização de compra como se fosse um cliente. Assinale: texto do botão de encomenda verificado e, se necessário, ajustado; um resumo com produtos, preços com IVA incluído e portes de envio imediatamente acima do botão; nenhum extra pré-assinalado; uma ligação para os termos e condições e para a informação sobre a livre resolução na finalização de compra; restrições de entrega e métodos de pagamento visíveis logo no início da encomenda; e-mail de confirmação com toda a informação verificado.
Responda depois: o que diz textualmente o seu botão de encomenda? Para que países vende, e o texto é adequado a cada língua ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen", «encomenda com obrigação de pagamento»)? O que dizia o botão por predefinição e porque considera que isso é ou não suficiente? O que diz o seu e-mail de confirmação sobre a livre resolução, e inclui a ligação para o seu botão de livre resolução?
Exercício D5.4: Verificar o seu processo de encomenda
Este exercício faz você mesmo; ninguém o verifica. Assinale o que já fez e marque o exercício como concluído.
Um texto de botão que indique que encomendar implica pagar; para clientes alemães "zahlungspflichtig bestellen" ou equivalente, para clientes portugueses «encomenda com obrigação de pagamento» ou outra fórmula inequívoca; o texto predefinido "Efetuar encomenda" não menciona a obrigação de pagamento e é, por isso, arriscado (lição 5.4); email de confirmação com a informação sobre a livre resolução e o botão.
As suas marcações e notas ficam apenas neste navegador; não as enviamos para lado nenhum. Se tiver sessão iniciada, guardamos em Os meus cursos apenas que concluiu o exercício.
Para saber mais
- Código Civil neerlandês (Burgerlijk Wetboek), livro 6, artigo 6:230v (wetten.overheid.nl, neerlandês): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
- § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (alemão): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
- § 11 PAngV, Preisermäßigungen (alemão): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
- § 4 PAngV, Grundpreis (alemão): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
- Venda a consumidores (ACM, autoridade neerlandesa, para empresas, neerlandês): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
- Diretiva (UE) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
- Curso gratuito de WordPress 9.1: E-mail a partir do WordPress