Процесът на поръчка според правилата

Модул 5: Задължения и условия · Време за четене: 10 минути

Учебна цел: След този урок ще можете да настроите плащането в WooCommerce така, че да отговаря на правилата за поръчки от разстояние: правилния текст на бутона за поръчка, обобщението точно преди поръчката, без предварително отметнати допълнителни услуги, честно показване на отстъпките и пълно потвърждение след това.

Основни понятия: бутон за поръчка, задължение за плащане, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", обобщение точно преди поръчката, ясно видимо, предварително отметнати полета, допълнителни плащания, приемане на общите условия, траен носител, потвърждение, намаление на цената и най-ниска цена за 30 дни, разходи за платежно средство

Този урок обяснява правилата, както важат към 9 ноември 2026. Това не е правен или данъчен съвет. Ако имате съмнения относно Вашата ситуация, попитайте юрист, Вашата браншова организация или Вашия счетоводител.

Последният екран тежи най-много

На страницата за плащане клиентът взема решението. Затова ЕС поставя тук най-строгите изисквания. Те идват от член 8 на Директива 2011/83/ЕС (формални изисквания при договори от разстояние) и член 22 (допълнителни плащания). Същността:

1. Точно преди поръчката клиентът вижда ясно и на видно място най-важната информация: какво купува, общата цена с всички разходи, а при абонамент срока и как може да го прекрати.
2. Бутонът за поръчка казва, че поръчката означава плащане.
3. Без допълнителни плащания чрез предварително отметнати полета.
4. След поръчката потвърждение на траен носител (имейл или pdf, който клиентът може да запази).

Бутонът за поръчка

Това е най-известният пример за правило, което в една държава звучи по-строго, отколкото в друга, макар че идва от същата директива.

Какво означава това на практика? Стандартният текст на бутона в WooCommerce е "Place order" (в блока за плащане "Place Order"), на нидерландски обикновено "Bestelling plaatsen". В него не пише, че трябва да платите. Затова юристи и браншови организации препоръчват текст като "Bestellen en betalen" („Поръчайте и платете“), "Bestelling met betalingsverplichting" („Поръчка със задължение за плащане“) или в Германия "Zahlungspflichtig bestellen". „Напред“, „Следваща стъпка“ или „Потвърждение“ са твърде неясни. Мненията дали "Bestellen en betalen" е достатъчно във всяка ситуация се различават; текстът от закона е най-сигурният избор. В България същото правило на ЕС е въведено със Закона за защита на потребителите (ЗЗП); използвайте например „поръчка със задължение за плащане“ или друга недвусмислена формулировка.

Клиентът преминава ли след бутона към страницата за плащане на Вашия доставчик? Тогава Вашият бутон за поръчка остава моментът, в който той се обвързва. Бутонът на доставчика („Плащане“) не се счита за заместител.

Обобщението точно преди бутона

В Холандия член 6:230v, параграф 2 от BW изисква непосредствено преди потребителят да поръча да покажете отново същественото: основните характеристики, общата цена, а при продължителен договор срока и прекратяването. Германия изисква същото в § 312j Abs. 2 BGB. Блокът за плащане на WooCommerce по подразбиране показва обобщение с продуктите, количествата, междинната сума, разходите за доставка, ДДС и общата сума до или над бутона. Обърнете внимание на две неща:

• Разходите за доставка трябва вече да са посочени, а не „ще бъдат изчислени след поръчката“. Затова WooCommerce първо пита за адреса (урок 4.3).
• При абонамент: цената за всеки период, колко често, за колко време и как се прекратява, близо до бутона.

Без предварително отметнати полета

Член 22 от директивата: за всяко плащане над основната цена Ви е необходимо изричното съгласие на потребителя. Предварително отметнато поле не е съгласие; ако клиентът е платил заради него, той получава сумата обратно. Помислете за „застраховка на пратката“, „подаръчна опаковка“ или „дарете € 1 за ...“. В WooCommerce такива допълнения обикновено идват от разширение; проверете дали започват празни.

Същото важи и за отметката за бюлетина: това е въпрос на GDPR (съгласие), а не плащане, но и тя започва празна.

Приемане на общите условия

WooCommerce може да покаже при плащането отметка: „Прочетох и приемам общите условия“, с връзка към страницата с условията. Получавате я, като в WooCommerce > Настройки > Разширени > Настройки на страниците изберете страница като Общи условия (в блока за плащане можете да промените текста). Това Ви помага да докажете, че клиентът е могъл да прочете условията (урок 5.5). Отметката не заменя задължителната информация: правото на отказ, цените и разходите трябва да са посочени и извън общите условия.

Отстъпки и най-ниската цена за 30 дни

След директивата Omnibus ((ЕС) 2019/2161) в целия ЕС важи следното: ако обявите намаление на цената („от € 39 на € 29“), то цената „от“ е най-ниската цена, която сте искали за този продукт през предходните 30 дни. В Германия това е уредено в § 11 PAngV; Холандия и Белгия са въвели същото правило на ЕС. Германия освен това изисква Grundpreis (цена за килограм, литър или метър) при продукти, продавани на тегло или обем (§ 4 PAngV), като насипен чай.

WooCommerce не пази история на цените. Ако Чайна Example от Утрехт (Холандия) намали цената на чайник на 1 ноември, магазинът сам трябва да знае каква е била най-ниската цена през октомври. Отстъпка от седмица по-рано („първо € 34, сега € 29“) тогава може да бъде цената „от“. Плъгини могат да следят най-ниската цена; иначе я записвате сами.

Без надценка за платежно средство

Член 19 от директивата забранява такси за използване на платежно средство, които са по-високи от това, което то струва на Вас. За обичайните методи на плащане в ЕС надценките освен това са до голяма степен забранени. Ако начислявате нещо за даден метод на плащане, проверете това със специалист; сигурният избор е да нямате надценка (урок 4.4).

Потвърждението след поръчката

След поръчката клиентът получава потвърждение на траен носител, най-късно при доставката (за Холандия 6:230v, параграф 7 от BW; ЕС чл. 8, параграф 7). То съдържа цялата задължителна информация, която клиентът още не е получил по този начин: кой сте Вие, какво е купил, цената и правото на отказ със стандартния формуляр за упражняване правото на отказ (или връзка към него), както и къде се намира бутонът за отказ. При цифрово съдържание и потвърждение на неговото съгласие и отказа от правото на отказ (урок 3.3).

В WooCommerce това е имейлът „В процес на изпълнение“ (Processing order) или „Задържана“ (On-hold order) до клиента. В WooCommerce > Настройки > Имейли можете за всеки имейл да добавите допълнително съдържание: кратък текст за отказ с връзки към страницата за отказ, стандартния формуляр и бутона. Pdf с Вашите условия като прикачен файл е възможен с разширение. Тествайте с тестова поръчка (урок 4.5).

На практика: така изглежда в WooCommerce

При Чайна Example с блока за плащане:

1. Отворете Страници > Поръчка в редактора на блокове, кликнете върху бутона Place Order в долната част на блока и променете текста на "Bestelling met betalingsverplichting" (а в немската версия на магазина "Zahlungspflichtig bestellen").
2. В Разширени > Настройки на страниците изберете страницата Общи условия, за да се появи отметката за съгласие, и поставете в блока връзка към страницата за отказ.
3. Прегледайте всички допълнения в блока (разширения за застраховка, подаръчна опаковка, бюлетин): всичко започва празно.
4. В Имейли > В процес на изпълнение добавете допълнително съдържание с информацията за отказ и връзката към бутона.

При класическата страница за плащане с shortcode променяте текста на бутона чрез настройка на Вашата тема или малко парче код; потърсете начина, който Вашата тема препоръчва.

Обобщение

• Бутонът за поръчка трябва да казва, че поръчката означава плащане: NL "bestelling met betalingsverplichting", DE "zahlungspflichtig bestellen"; стандартният текст "Bestelling plaatsen" е рисков. За България например „поръчка със задължение за плащане“ или друга недвусмислена формулировка.
• Точно преди бутона: продукти, обща цена с всички разходи, при абонаменти срок и прекратяване.
• Без предварително отметнати полета за допълнителни плащания; приемане на условията с отметка, която започва празна.
• Намаленията на цените се показват с най-ниската цена от последните 30 дни като цена „от“.
• След поръчката потвърждение с цялата информация, стандартния формуляр и бутона за отказ.

Тест (quiz)

Задача

Задача D5.4: Проверете процеса на поръчка. Направете тестова поръчка във Вашия собствен магазин (тестов режим на Вашия доставчик на плащания, урок 4.5) и преминете през цялото плащане като клиент. Отметнете: текстът на бутона за поръчка е проверен и при нужда променен; обобщение с продукти, цени с ДДС и разходи за доставка точно над бутона; без предварително отметнати допълнения; връзка към условията и информацията за отказ при плащането; ограниченията за доставка и методите на плащане са видими още в началото на поръчката; имейлът за потвърждение с цялата информация е прегледан.

След това отговорете: какво пише дословно на Вашия бутон за поръчка? За кои държави продавате и подходящ ли е текстът за всеки език ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen")? Какво пишеше по подразбиране на бутона и защо смятате, че това е или не е достатъчно? Какво пише във Вашия имейл за потвърждение относно отказа от договора и има ли в него връзка към Вашия бутон за отказ?

Прочетете още

• Граждански кодекс на Холандия, книга 6, член 6:230v (wetten.overheid.nl, нидерландски): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (немски): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (немски): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (немски): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Продажба на потребители (ACM, нидерландският надзорен орган, за предприемачи, нидерландски): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Директива (ЕС) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Безплатен курс по WordPress 9.1: Имейл от WordPress @@ОМСКАНИЕ@@