Планиране на Вашия магазин

Модул 1: Преди да започнете · Време за четене: 9 минути

Учебна цел: След този урок можете да съставите план за магазина: какво продавате, на кого, в кои държави, как плащат клиентите и кой какво прави.

Основни понятия: потребител (B2C) и фирма (B2B), асортимент, държави, ДДС ситуация, доставка, методи на плащане, условия, роли и задачи, тестов магазин

Защо първо план?

Почти всяка настройка в WooCommerce произтича от избор, който е трябвало да направите по-рано. Кои държави избирате при „продажба до“? Въвеждате ли цените с или без ДДС? Кои методи на плащане включвате? Който не знае това предварително, кликва наслуки в съветника и после трябва да поправя, понякога при поръчки, които вече са платени неправилно.

Планът на магазина не е нужно да бъде бизнес план. Една страница е достатъчна. Той Ви принуждава да правите избор и е документът, към който ще се връщате през целия курс. В този урок попълваме плана за Theehuis Example като пример за Вашия.

Какво продавате?

Започнете с асортимента и бъдете конкретни: колко продукта, какви видове, колко често се променя?

Theehuis Example продава:

• около 40 вида чай в пакети от 100 и 250 грама (по един променлив продукт за всеки чай, урок 3.2);
• 12 чайника (обикновени продукти, урок 3.1);
• дигитална книга с рецепти като pdf (продукт за изтегляне, виртуален, урок 3.3).

Всеки от тези три вида има свои последици. Чаят е храна, чайниците са чупливи и тежки, а за файла за изтегляне важат други правила относно правото на отказ (уроци 3.3 и 5.2). Така още сега виждате, че асортиментът определя настройките Ви за доставка, ДДС и условия. Обърнете внимание и на ставките: не всички продукти имат една и съща ставка на ДДС. Как да настроите това, ще видите в урок 4.1.

На кого продавате: потребители или фирми?

Това е изборът с най-много последици. Ако продавате на потребители (B2C, business to consumer), важат правилата за защита на потребителите от модул 5: предварителна информация, правото на отказ в срок от 14 дни, бутонът за отказ, бутонът за поръчка със задължение за плащане. А потребителите трябва да виждат общата цена с включен ДДС (ЕС: Директива 2011/83/ЕС; Холандия: чл. 6:230m BW; вижте урок 4.1).

Ако продавате само на фирми (B2B, business to business), тези потребителски правила в голямата си част не важат, можете да показвате цени без ДДС, ако ясно го посочите, а при доставка на фирма в друга държава от ЕС ДДС може да се начисли по механизма на обратно начисляване (урок 4.1). Тогава обаче трябва да се погрижите наистина да поръчват само фирми.

Ако правите и двете, настройвате магазина за потребители и добавяте нещо за фирмите, например поле за ДДС номер. Обратното не работи: B2B магазин, в който поръчват и потребители, не спазва нито едно от потребителските правила.

Theehuis Example продава предимно на потребители и понякога на ресторанти. Затова избира магазин за потребители с цени с включен ДДС.

В кои държави?

Два въпроса, които често се смесват:

1. На кого и в коя държава продавате? Това определя езика, условията и ДДС.
2. До кои държави доставяте? Това определя зоните за доставка и разходите за доставка (урок 4.3).

Продажбите на потребители в други държави от ЕС имат данъчни последици. Докато заедно с всички останали продажби на потребители в други държави от ЕС оставате под € 10.000 за календарна година, според данъчната администрация (в Холандия Belastingdienst, в България НАП) обикновено начислявате ДДС на собствената си държава. Ако ги надхвърлите, начислявате ДДС на държавата на клиента и можете да го декларирате чрез режим в Съюза (обслужване на едно гише, OSS). Урок 4.2 обяснява това. За плана е достатъчно: преценете дали ще достигнете този праг.

Помислете и за правилата във всяка държава. Ако продавате на германски потребители, ще се сблъскате с германски изисквания като Impressum и текста на бутона „zahlungspflichtig bestellen“ (уроци 5.1 и 5.4). Всяка допълнителна държава означава допълнителна работа. По-добре започнете с малко: Theehuis Example продава в Холандия и Белгия и доставя до тези две държави и Германия.

Как плащат и как получават клиентите?

Изберете методи на плащане, които подхождат на клиентите Ви. Холандските потребители често плащат с iDEAL (който постепенно преминава към Wero, урок 4.4), белгийските с Bancontact, а международните клиенти с кредитна карта или PayPal. В България често използвани методи са наложен платеж, карта и банков превод. По-късно ще изберете доставчик на плащания, който предлага нужните Ви методи. Повече методи не означава автоматично повече оборот, но означава повече за тестване.

За доставката: кой изпраща (Вие или фулфилмънт партньор), с кой куриер, колко струва за всяка държава и от каква сума е безплатна? Може ли клиентът да вземе поръчката сам? Чупливите чайници изискват друга опаковка и може би собствен клас на доставка (урок 4.3).

Условия, връщания и кой какво прави

Запишете каква ще бъде политиката Ви за връщане: в рамките на законовите правила (урок 5.2), но и практически. Къде пристигат върнатите пратки, кой ги проверява, кой възстановява сумата? Кой изготвя общите условия и политиката за поверителност (урок 5.5)?

След това ролите и задачите. Един магазин не работи от само себе си. При Theehuis Example:

Запишете име до всяка задача, дори ако е все едно и също име. И помислете за заместване: какво става, ако собственикът е две седмици в отпуск?

Какво все още не знаете

Добрият план е честен за отворените въпроси. Не знаете дали ще надхвърлите € 10.000? Или каква ставка на ДДС важи за продуктите Ви? Или дали трябва да спазвате правилата за опаковките в Германия? Запишете го, заедно с името на човека, когото ще попитате: Вашият счетоводител, Вашата браншова организация, юрист. Този курс дава обяснения, а не съвет за Вашата конкретна ситуация.

На практика: как изглежда това в WooCommerce

По-късно планът Ви ще се превърне почти ред по ред в настройки: адресът на магазина, „продажба до“ и „доставка до“ в WooCommerce > Настройки > Общи (урок 2.3); ДДС в Настройки > Данък (урок 4.1); зоните за доставка в Настройки > Доставка (урок 4.3); методите на плащане в Настройки > Плащания (урок 4.4). Първо разработете всичко в тестов магазин на поддомейн (урок 2.1), за да можете да експериментирате, без клиентите да виждат нещо.

Обобщение

• Планът на магазина на една страница предотвратява настройки, които по-късно трябва да отменяте.
• Асортиментът, клиентите (B2C или B2B) и държавите определят почти всички останали решения.
• Ако продавате на потребители, важат потребителските правила и показвате цени с включен ДДС.
• Всяка допълнителна държава е допълнителна работа: ДДС (€ 10.000 и OSS), език, правила и доставка. В България ДДС се декларира пред НАП, а основната ставка е 20 %.
• Запишете име до всяка задача и отбележете отворените въпроси заедно с това кого ще попитате.

Тест (quiz)

Задача

Задача D1.3: Планът на Вашия магазин на една страница. Това е задача за самостоятелна работа. Съставете собствения си план и отбележете, че сте попълнили всяка точка: асортимент; клиенти (потребители, фирми или и двете); държави, в които продавате и до които доставяте; ДДС ситуация (включително дали можете да достигнете € 10.000); методи на плащане; методи на доставка; условия и политика за връщане; кой какво прави (поръчки, въпроси на клиенти, техника, счетоводство). Напишете по едно или две изречения за всяка точка. След това отговорете: кои три неща все още не знаете и кого ще попитате за тях? Добрият план прави избор (не „всички държави, всички методи на плащане“), при продажба на потребители посочва, че цените се показват с включен ДДС, и има поне един отворен въпрос с име до него. Запазете плана: ще го използвате през останалата част от курса.

Прочетете още

• Продажби от разстояние, като електронна търговия, в рамките на ЕС (Belastingdienst, на нидерландски): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Продажба на потребители (ACM, холандският надзорен орган, за търговци, на нидерландски): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Кой хостинг пакет е подходящ за Вас?