Je shop plannen

Module 1: Voordat je begint · Leestijd: 9 minuten

Leerdoel: Na deze les kun je een shopplan maken: wat je verkoopt, aan wie, naar welke landen, hoe klanten betalen en wie wat doet.

Kernbegrippen: consument (B2C) en bedrijf (B2B), assortiment, landen, btw-situatie, verzending, betaalmethoden, voorwaarden, rollen en taken, testwinkel

Waarom eerst een plan?

Bijna elke instelling in WooCommerce volgt uit een keuze die je eerder had moeten maken. Welke landen kies je bij "verkopen naar"? Voer je prijzen in met of zonder btw? Welke betaalmethoden zet je aan? Wie dat niet vooraf weet, klikt in de wizard maar wat aan en moet het later weer rechtzetten, soms met bestellingen die al verkeerd zijn afgerekend.

Een shopplan hoeft geen bedrijfsplan te zijn. Eén pagina is genoeg. Het dwingt je om keuzes te maken, en het is het document waar je in de rest van deze cursus steeds op terugvalt. In deze les vullen we het plan voor Theehuis Example in, als voorbeeld voor dat van jou.

Wat verkoop je?

Begin bij het assortiment, en wees concreet: hoeveel producten, welke soorten, hoe vaak verandert het?

Theehuis Example verkoopt:

• ongeveer 40 theesoorten in zakjes van 100 en 250 gram (een variabel product per thee, les 3.2);
• 12 theepotten (enkelvoudige producten, les 3.1);
• een digitaal receptenboek als pdf (een downloadbaar, virtueel product, les 3.3).

Die drie soorten hebben elk hun eigen gevolgen. Thee is een levensmiddel, theepotten zijn breekbaar en zwaar, en een download heeft andere regels voor het herroepingsrecht (les 3.3 en 5.2). Zo zie je al dat het assortiment je instellingen voor verzending, btw en voorwaarden bepaalt. Let ook op tarieven: niet alle producten hebben hetzelfde btw-tarief. Hoe je dat inricht, zie je in les 4.1.

Aan wie verkoop je: consumenten of bedrijven?

Dit is de keuze met de meeste gevolgen. Verkoop je aan consumenten (B2C, business to consumer), dan gelden de regels voor consumentenbescherming uit module 5: informatie vooraf, het herroepingsrecht van 14 dagen, de herroepingsknop, de bestelknop met betalingsverplichting. En consumenten moeten de totale prijs inclusief btw zien (EU: richtlijn 2011/83/EU; Nederland: art. 6:230m BW; zie les 4.1).

Verkoop je alleen aan bedrijven (B2B, business to business), dan gelden die consumentenregels grotendeels niet, mag je prijzen zonder btw tonen als je dat duidelijk zegt, en kan bij levering aan een bedrijf in een ander EU-land de btw verlegd worden (les 4.1). Maar dan moet je wel zorgen dat er echt alleen bedrijven bestellen.

Doe je allebei, dan richt je de shop in voor consumenten en voeg je voor bedrijven iets toe, zoals een veld voor het btw-nummer. Andersom werkt niet: een B2B-shop waar ook consumenten bestellen, mist dan alle consumentenregels.

Theehuis Example verkoopt vooral aan consumenten en soms aan restaurants. Het kiest dus voor een consumentenshop met prijzen inclusief btw.

Naar welke landen?

Twee vragen die vaak door elkaar lopen:

1. Aan wie in welk land verkoop je? Dat bepaalt je taal, je voorwaarden en je btw.
2. Naar welke landen verzend je? Dat bepaalt je verzendzones en -kosten (les 4.3).

Verkopen aan consumenten in andere EU-landen heeft fiscale gevolgen. Zolang je samen met al je andere verkopen aan consumenten in andere EU-landen onder de € 10.000 per kalenderjaar blijft, reken je volgens de Belastingdienst meestal de btw van je eigen land. Kom je erboven, dan reken je de btw van het land van de klant en kun je die aangeven via de OSS-regeling (Unieregeling). Les 4.2 legt dat uit. Voor je plan is genoeg: schat of je die grens haalt.

En denk aan de regels per land. Verkoop je aan Duitse consumenten, dan krijg je te maken met Duitse eisen zoals het Impressum en de knoptekst "zahlungspflichtig bestellen" (les 5.1 en 5.4). Elk land extra is werk extra. Begin liever klein: Theehuis Example verkoopt in Nederland en België, en verzendt naar die twee landen en Duitsland.

Hoe betalen en hoe verzenden klanten?

Kies betaalmethoden die passen bij je klanten. Nederlandse consumenten betalen vaak met iDEAL (dat stap voor stap overgaat in Wero, les 4.4), Belgische met Bancontact, internationale klanten met een creditcard of PayPal. Je kiest straks een betaalprovider die de methoden levert die je nodig hebt. Meer methoden betekent niet vanzelf meer omzet, wel meer om te testen.

Voor verzending: wie verstuurt (jij, een fulfilmentpartij), met welke vervoerder, wat kost het per land en vanaf welk bedrag is het gratis? Kun je ook laten afhalen? Breekbare theepotten vragen om andere verpakking en misschien een eigen verzendklasse (les 4.3).

Voorwaarden, retouren en wie wat doet

Schrijf op wat je retourbeleid wordt: binnen de wettelijke regels (les 5.2), maar ook praktisch. Waar komen retouren binnen, wie controleert ze, wie betaalt terug? Wie stelt de algemene voorwaarden en de privacyverklaring op (les 5.5)?

Daarna de rollen en taken. Een shop draait niet vanzelf. Bij Theehuis Example:

Zet bij elke taak een naam, ook als het steeds dezelfde naam is. En denk aan vervanging: wat gebeurt er als de eigenaar twee weken op vakantie is?

Wat je nog niet weet

Een goed plan is eerlijk over open punten. Weet je niet of je over de € 10.000 komt? Of welk btw-tarief op je producten zit? Of je verpakkingsregels in Duitsland moet volgen? Schrijf het op, met de naam van wie je het vraagt: je boekhouder, je brancheorganisatie, een jurist. Deze cursus geeft uitleg, geen advies voor jouw situatie.

In de praktijk: zo ziet het eruit in WooCommerce

Je plan vertaalt zich straks bijna regel voor regel in instellingen: het winkeladres, verkopen naar en verzenden naar bij WooCommerce > Instellingen > Algemeen (les 2.3); de btw bij Instellingen > Btw (les 4.1); verzendzones bij Instellingen > Verzending (les 4.3); betaalmethoden bij Instellingen > Betalingen (les 4.4). Werk het eerst uit in een testwinkel op een subdomein (les 2.1), zodat je kunt proberen zonder dat klanten iets zien.

Samenvatting

• Een shopplan van één pagina voorkomt instellingen die je later moet terugdraaien.
• Assortiment, klanten (B2C of B2B) en landen bepalen bijna alle andere keuzes.
• Verkoop je aan consumenten, dan gelden de consumentenregels en toon je prijzen inclusief btw.
• Elk extra land is extra werk: btw (€ 10.000 en OSS), taal, regels en verzending.
• Zet bij elke taak een naam en schrijf open punten op met wie je ze vraagt.

Quiz

Opdracht

Opdracht D1.3: Je shopplan op één pagina. Dit is een zelf-doe-opdracht. Maak je eigen plan en vink af dat je elk punt hebt ingevuld: assortiment; klanten (consumenten, bedrijven of beide); landen waar je verkoopt en waarheen je verzendt; btw-situatie (inclusief of je de € 10.000 kunt halen); betaalmethoden; verzendmethoden; voorwaarden en retourbeleid; wie doet wat (bestellingen, klantvragen, techniek, boekhouding). Schrijf per punt één of twee zinnen. Beantwoord daarna: welke drie dingen weet je nog niet, en bij wie vraag je ze na? Een goed plan maakt keuzes (niet "alle landen, alle betaalmethoden"), zegt bij verkoop aan consumenten dat prijzen inclusief btw worden getoond, en heeft minstens één open punt met een naam erbij. Bewaar het plan: je gebruikt het in de rest van de cursus.

Verder lezen

• Afstandsverkopen, zoals e-commerce, binnen de EU (Belastingdienst): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Verkoop aan consumenten (ACM, voor ondernemers): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Welk hostingpakket past bij mij?