De herroepingsknop

Module 5: Plichten en voorwaarden · Leestijd: 10 minuten

Leerdoel: Na deze les kun je uitleggen wat de Europese herroepingsknop vraagt, sinds wanneer hij per land verplicht is, en hoe je hem in een WooCommerce-shop inricht en test.

Kernbegrippen: herroepingsfunctie (herroepingsknop, ontbindingsfunctie, "Widerrufsbutton"), online-interface, tekst op de knop, altijd beschikbaar, geen account verplicht, verklaring, bevestigingsfunctie, ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, informatie vooraf

Deze les legt de regels uit zoals ze op 9 november 2026 gelden. Het is geen juridisch of fiscaal advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag het dan aan een jurist, je brancheorganisatie of je boekhouder.

Even makkelijk eraf als erop

Bestellen gaat online in een paar klikken. Herroepen ging tot voor kort vaak via een mail, een formulier dat je moest printen of een klantenservice die je moest vinden. De EU vond dat scheef. Met richtlijn (EU) 2023/2673 kwam er een nieuw artikel 11a in de consumentenrichtlijn 2011/83/EU: wie via een website of app een overeenkomst op afstand sluit, moet die ook via een herroepingsfunctie op die website of app kunnen herroepen. In de wandeling heet dat de herroepingsknop.

Het herroepingsrecht zelf verandert niet: nog steeds 14 dagen, dezelfde uitzonderingen (les 5.2). De knop is een extra manier om het te gebruiken. De klant mag nog steeds mailen of het modelformulier sturen.

Wat de knop moet doen

De regel is in alle EU-landen vrijwel gelijk. Samengevat uit artikel 11a en de Nederlandse tekst (artikel 6:230oa BW):

1. Een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke functie op je website (of app), met een ondubbelzinnige tekst waaruit blijkt dat je er de overeenkomst mee herroept.
2. Na het klikken kan de klant een verklaring invullen of bevestigen met: zijn naam, gegevens om de overeenkomst te herkennen (bijvoorbeeld het bestelnummer), en het elektronische adres (meestal e-mail) waarop hij de bevestiging wil krijgen.
3. Daarna een tweede functie, een bevestigingsknop, eveneens met een ondubbelzinnige tekst, waarmee hij de herroeping echt indient.
4. Jij stuurt direct een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager (een e-mail is genoeg) met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip waarop hij binnenkwam.
5. De functie is tijdens de hele herroepingstermijn beschikbaar. Wie op de laatste dag de bevestigingsknop gebruikt, heeft op tijd herroepen.

Ook in de informatie vooraf (les 5.1) moet je nu zeggen dat de knop bestaat en waar hij staat (EU artikel 6 lid 1 sub h; NL 6:230m lid 1 sub h BW; BE VI.45 WER).

De ACM vult de Nederlandse regel in met praktische punten:

• Voorbeeldteksten: "Hier de overeenkomst ontbinden" of "Koop ongedaan maken".
• De knop staat op alle plekken waar je verkoopt, op website en in de app; een link in een mail is handig, maar niet genoeg.
• Inloggen mag als optie, een account mag niet verplicht zijn.
• Vraag alleen wat nodig is om de aankoop te vinden, en laat de klant geen gegevens opnieuw invullen die hij al bij de bestelling gaf (bij een ingelogde klant kun je ze dus vooraf invullen).
• Na het indienen een bevestiging met welke koop en wanneer: datum en tijd.

Een knop met alleen "Annuleren" diep in een menu is volgens de vakliteratuur te vaag: maak duidelijk dat het om het herroepen of ontbinden van de overeenkomst gaat.

Per land: tekst en datum

Twee data voor Nederland? De richtlijn noemt 19 juni 2026 als datum waarop de regels moeten gelden. De ACM noemt 25 juni 2026 als datum vanaf wanneer de Nederlandse knop verplicht is. In november 2026 maakt dat voor jou niets meer uit: de knop is in alle drie de voorbeeldlanden nodig. Verkoop je in meer talen, gebruik dan per taal een tekst die in dat land duidelijk is.

Hoe je het in WooCommerce inricht

Sinds WooCommerce 11.1 zit er een functie in die precies hiervoor bedoeld is: Order withdrawal (herroeping van een bestelling). Hij staat standaard uit. Je zet hem aan bij WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > Functies (Features). Wat hij doet, volgens de documentatie en de broncode van WooCommerce:

• Er komt een formulier op het adres /mijn-account/withdraw-order/ (het eerste deel volgt je pagina Mijn account; het laatste deel kun je bij Geavanceerd > Pagina-instellingen onder de accountadressen veranderen, bijvoorbeeld in overeenkomst-herroepen).
• Het werkt zonder account: een gast vult voornaam, achternaam, e-mailadres (twee keer), bestelnummer en "de hele bestelling" of "alleen bepaalde producten" in, met een vrij tekstveld.
• Daarna een controlestap met de knop "Confirm withdrawal" (herroeping bevestigen) of terug om te wijzigen. Pas na bevestigen is de herroeping verstuurd.
• De klant krijgt direct een ontvangstbevestiging met de ingevulde gegevens en de datum en het tijdstip; jij krijgt een mail op het beheerdersadres. Past het bestelnummer bij het e-mailadres van een bestelling, dan zet WooCommerce een notitie bij de bestelling en een melding in het beheer; is de bestelling ouder dan 14 dagen, dan staat er een waarschuwing bij.
• Het verandert niets aan de bestelling: geen andere status, geen annulering, geen terugbetaling. Dat doe je zelf (les 6.5).
• Per bestelling kan één herroeping worden ingediend, en per e-mailadres en IP-adres hoogstens één per 30 seconden.

Twee dingen doet de functie niet voor je, en die zijn juist wettelijk nodig:

1. De knop zelf. WooCommerce zet geen link op je site. Zet zelf een link "Overeenkomst herroepen" (of "Koop ongedaan maken", "Vertrag widerrufen") in de voettekst, zodat hij op elke pagina staat, en noem hem in je herroepingsinformatie en bevestigingsmail.
2. De juiste teksten. De standaardteksten zijn Engels ("Withdraw from contract"); in een Nederlandse installatie worden ze vertaald als die vertaling er is. Controleer de tekst op de pagina en in de mail in elke taal waarin je verkoopt.

WooCommerce zegt er zelf bij dat de functie geen garantie is dat je aan de regels voldoet. Gebruik je een oudere versie, of wil je meer (bijvoorbeeld een koppeling met retourlabels), dan zijn er twee andere routes: een eigen pagina met een formulier (een formulierplugin die de klant automatisch een bevestiging met de gegevens en datum en tijd stuurt), of een plugin of dienst voor retouren die dit regelt. Beoordeel die zoals elke plugin (WordPress-cursus, les 5.3).

Waar je op let, welke route je ook kiest:

• Zonder account bereikbaar. Een link naar Mijn account die alleen een inlogformulier toont, voldoet niet. De functie van WooCommerce staat onder Mijn account, maar toont het formulier ook aan gasten: test het in een privévenster.
• Ook voor gastbestellingen. De klant zoekt met bestelnummer en e-mailadres.
• De bevestigingsmail komt echt aan. Test het met een adres bij een andere partij (les 6.1). WooCommerce rondt een herroeping niet af als een ingeschakelde mail niet verstuurd kan worden.
• Geen extra drempels: geen tracking op deze pagina, geen captcha die bezoekers zonder dat je het in je privacyverklaring noemt naar een derde stuurt.
• Iemand leest het. Een herroeping via de knop start dezelfde termijn van 14 dagen om terug te betalen (les 6.5).

Bij Theehuis Example staat in de voettekst naast "Contact" en "Algemene voorwaarden" de link "Overeenkomst herroepen". Die opent shop.example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Na "Herroeping bevestigen" krijgt de klant een mail met de ingevulde gegevens en "ontvangen op 12 november 2026 om 14.32 uur".

Informatie vooraf en in de bevestigingsmail

Vergeet niet de informatie aan te passen:

• in je herroepingsinformatie (les 5.2): "Je kunt herroepen via de link Overeenkomst herroepen onderaan elke pagina, met het modelformulier of met een mail aan ...";
• in je bevestigingsmail (les 5.4): dezelfde zin met de link.

Samenvatting

• Sinds juni 2026 moet een consument een online gesloten overeenkomst ook online kunnen herroepen via een herroepingsfunctie (EU art. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB).
• De knop heeft een ondubbelzinnige tekst, staat overal waar je verkoopt en is de hele termijn bereikbaar zonder verplicht account.
• Twee stappen: verklaring (naam, bestelling, e-mail) en bevestigen; daarna direct een ontvangstbevestiging met inhoud, datum en tijd.
• WooCommerce heeft sinds 11.1 de functie Order withdrawal (standaard uit); de link in de voettekst en de teksten regel je zelf, en je test altijd in een privévenster.
• Noem de knop in je herroepingsinformatie en in de bevestigingsmail.

Quiz

Opdracht

Opdracht A5.3: Je herroepingsknop. Zet eerst de functie Order withdrawal aan (of je eigen formulier) en de link in je voettekst. Vul daarna het adres van je shop in en kies je land; vul eventueel het adres in van de pagina waar je knop naartoe gaat. Het programma vraagt de homepage op, haalt via de Store API het eerste product op en vraagt ook die productpagina op. Op beide zoekt het een link of knop met een tekst als "overeenkomst ontbinden", "overeenkomst herroepen", "koop ongedaan maken", "hier de overeenkomst herroepen", "Vertrag widerrufen" of "withdraw from contract". Daarna opent het de pagina waar de knop naartoe gaat, zonder cookies, zoals een gast. Groen als de knop op beide pagina's staat, het doel 200 geeft op je eigen adres, niet doorstuurt naar een inlogpagina, en een formulier heeft met velden voor naam, e-mail en bestelling. Oranje als de knop maar op één van de twee pagina's staat, het formulier geen bestelveld heeft of de tekst alleen "annuleren" is. Rood als er geen knop is of het doel alleen een inlogscherm toont. Het programma verstuurt het formulier nooit.

Doe daarna zelf de test die het programma niet doet: vul het formulier in met een testbestelling en een eigen adres bij een andere partij. Kwam de bevestiging binnen met de inhoud, datum en tijd? Hoe lang duurde het?

Verder lezen

• Bedenktijd en de herroepingsknop (ACM, voor ondernemers): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 6:230oa (wetten.overheid.nl): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Wetboek van economisch recht, boek VI, art. VI.61/2 (wetwetwet.be, niet-officieel): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (Duits): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Richtlijn (EU) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, Engels): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Gratis WordPress-cursus 5.3: Plugins kiezen en beoordelen