Het bestelproces volgens de regels

Module 5: Plichten en voorwaarden · Leestijd: 10 minuten

Leerdoel: Na deze les kun je het afrekenen in WooCommerce zo inrichten dat het aan de regels voor bestellen op afstand voldoet: de juiste tekst op de bestelknop, het overzicht vlak voor de bestelling, geen vooraf aangevinkte extra's, kortingen eerlijk tonen, en een volledige bevestiging achteraf.

Kernbegrippen: bestelknop, betalingsverplichting, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", overzicht vlak voor de bestelling, in het oog springend, vooraf aangevinkte vakjes, extra betalingen, algemene voorwaarden accepteren, duurzame gegevensdrager, bevestiging, prijsverlaging en laagste prijs van 30 dagen, kosten van een betaalmiddel

Deze les legt de regels uit zoals ze op 9 november 2026 gelden. Het is geen juridisch of fiscaal advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag het dan aan een jurist, je brancheorganisatie of je boekhouder.

Het laatste scherm telt het zwaarst

Op de afrekenpagina beslist de klant. Daarom stelt de EU hier de strengste eisen. Ze komen uit artikel 8 van richtlijn 2011/83/EU (vormvereisten bij overeenkomsten op afstand) en artikel 22 (extra betalingen). De kern:

1. Vlak voor de bestelling ziet de klant duidelijk en in het oog springend de belangrijkste informatie: wat hij koopt, de totale prijs met alle kosten, en bij een abonnement de looptijd en hoe hij opzegt.
2. De bestelknop zegt dat bestellen betalen betekent.
3. Geen extra betalingen via vooraf aangevinkte vakjes.
4. Na de bestelling een bevestiging op een duurzame gegevensdrager (een mail of pdf die de klant kan bewaren).

De bestelknop

Dit is het bekendste voorbeeld van een regel die in het ene land strenger klinkt dan in het andere, terwijl hij uit dezelfde richtlijn komt.

Wat betekent dat in de praktijk? De standaardtekst op de knop van WooCommerce is "Place order" (in het afrekenblok "Place Order"), in het Nederlands meestal "Bestelling plaatsen". Daar staat niet in dat je moet betalen. Juristen en brancheorganisaties raden daarom een tekst aan als "Bestellen en betalen", "Bestelling met betalingsverplichting" of in Duitsland "Zahlungspflichtig bestellen". "Verder", "Volgende stap" of "Bevestigen" zijn te vaag. Over de vraag of "Bestellen en betalen" in elke situatie genoeg is, verschillen de meningen; de tekst uit de wet is de veiligste keuze.

Gaat de klant na de knop naar de betaalpagina van je provider? Dan is je bestelknop nog steeds het moment waarop hij zich verbindt. De knop van de provider ("Betalen") telt niet als vervanging.

Het overzicht vlak voor de knop

In Nederland vraagt artikel 6:230v lid 2 BW dat je onmiddellijk voordat de consument bestelt de kern nog eens laat zien: de voornaamste kenmerken, de totale prijs, en bij een duurovereenkomst de looptijd en opzegging. Duitsland vraagt hetzelfde in § 312j Abs. 2 BGB. Het afrekenblok van WooCommerce toont standaard een overzicht met producten, aantallen, subtotaal, verzendkosten, btw en totaal naast of boven de knop. Let op twee dingen:

• Verzendkosten moeten er al staan, niet "wordt berekend na bestellen". Daarom vraagt WooCommerce eerst het adres (les 4.3).
• Bij een abonnement: de prijs per termijn, hoe vaak, hoe lang en hoe je opzegt, vlak bij de knop.

Geen vooraf aangevinkte vakjes

Artikel 22 van de richtlijn: voor elke betaling bovenop de hoofdprijs heb je de uitdrukkelijke toestemming van de consument nodig. Een vooraf aangevinkt vakje is geen toestemming; heeft de klant daardoor betaald, dan krijgt hij het terug. Denk aan "verzekering voor de verzending", "cadeauverpakking" of "doneer € 1 aan ...". In WooCommerce komen zulke extra's meestal uit een uitbreiding; controleer dat ze leeg beginnen.

Hetzelfde geldt voor het vinkje bij de nieuwsbrief: dat is een AVG-kwestie (toestemming), niet een betaling, maar ook dat begint leeg.

Voorwaarden accepteren

WooCommerce kan bij het afrekenen een vinkje tonen: "Ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord", met een link naar de voorwaardenpagina. Je krijgt dat door bij WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > Pagina-instellingen een pagina als Algemene voorwaarden te kiezen (in het afrekenblok kun je de tekst aanpassen). Dat helpt je om aan te tonen dat de klant de voorwaarden kon lezen (les 5.5). Het vinkje is geen vervanging voor de verplichte informatie: herroepingsrecht, prijzen en kosten horen ook buiten de voorwaarden te staan.

Kortingen en de laagste prijs van 30 dagen

Sinds de Omnibus-richtlijn ((EU) 2019/2161) geldt in de hele EU: maak je een prijsverlaging bekend ("van € 39 voor € 29"), dan is de "van"-prijs de laagste prijs die je in de 30 dagen ervoor voor dat product vroeg. In Duitsland staat dat in § 11 PAngV; Nederland en België hebben dezelfde EU-regel ingevoerd. Duitsland vraagt bovendien een Grundpreis (prijs per kilo, liter of meter) bij producten die per gewicht of volume worden verkocht (§ 4 PAngV), zoals losse thee.

WooCommerce bewaart geen prijsgeschiedenis. Als Theehuis Example op 1 november een theepot afprijst, moet het zelf weten wat de laagste prijs in oktober was. Een korting van een week eerder ("eerst € 34, nu € 29") kan dan de "van"-prijs zijn. Plugins kunnen de laagste prijs bijhouden; anders noteer je het zelf.

Geen toeslag voor een betaalmiddel

Artikel 19 van de richtlijn verbiedt kosten voor het gebruik van een betaalmiddel die hoger zijn dan wat het jou kost. Voor de gangbare betaalmethoden binnen de EU zijn toeslagen bovendien grotendeels verboden. Reken je iets voor een betaalmethode, laat dat dan uitzoeken; de veilige keuze is geen toeslag (les 4.4).

De bevestiging achteraf

Na de bestelling krijgt de klant een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, uiterlijk bij de levering (NL 6:230v lid 7 BW; EU art. 8 lid 7). Die bevat alle verplichte informatie die de klant nog niet zo had: wie je bent, wat hij kocht, de prijs, en het herroepingsrecht met het modelformulier (of een link ernaar) en waar de herroepingsknop staat. Bij digitale inhoud ook de bevestiging van zijn toestemming en afstand van het herroepingsrecht (les 3.3).

In WooCommerce is dat de mail "In behandeling" (Processing order) of "In de wacht" (On-hold order) aan de klant. Bij WooCommerce > Instellingen > E-mails kun je per mail extra inhoud toevoegen: een korte herroepingstekst met links naar de herroepingspagina, het modelformulier en de knop. Een pdf met je voorwaarden als bijlage kan met een uitbreiding. Test het met een testbestelling (les 4.5).

In de praktijk: zo ziet het eruit in WooCommerce

Bij Theehuis Example met het afrekenblok:

1. Open Pagina's > Afrekenen in de blokeditor, klik op de knop Bestelling plaatsen onderaan het blok en verander de tekst in "Bestelling met betalingsverplichting" (en in de Duitse versie van de shop "Zahlungspflichtig bestellen").
2. Kies bij Geavanceerd > Pagina-instellingen de pagina Algemene voorwaarden, zodat het akkoordvinkje verschijnt, en zet in het blok een link naar de herroepingspagina.
3. Loop alle extra's in het blok na (uitbreidingen voor verzekering, cadeauverpakking, nieuwsbrief): alles begint leeg.
4. Voeg bij E-mails > In behandeling extra inhoud toe met de herroepingsinformatie en de link naar de knop.

Met de klassieke shortcode-afrekenpagina verander je de knoptekst met een instelling van je thema of een klein stukje code; zoek de manier die je thema aanraadt.

Samenvatting

• De bestelknop moet zeggen dat bestellen betalen betekent: NL "bestelling met betalingsverplichting", DE "zahlungspflichtig bestellen"; de standaardtekst "Bestelling plaatsen" is riskant.
• Vlak voor de knop: producten, totale prijs met alle kosten, bij abonnementen looptijd en opzegging.
• Geen vooraf aangevinkte vakjes voor extra betalingen; voorwaarden accepteren met een vinkje dat leeg begint.
• Prijsverlagingen tonen met de laagste prijs van de laatste 30 dagen als "van"-prijs.
• Na de bestelling een bevestiging met alle informatie, het modelformulier en de herroepingsknop.

Quiz

Opdracht

Opdracht D5.4: Je bestelproces nalopen. Doe een testbestelling in je eigen shop (testmodus van je betaalprovider, les 4.5) en loop het hele afrekenen door als een klant. Vink af: de tekst op de bestelknop gecontroleerd en zo nodig aangepast; een overzicht met producten, prijzen inclusief btw en verzendkosten vlak boven de knop; geen vooraf aangevinkte extra's; een link naar de voorwaarden en de herroepingsinformatie bij het afrekenen; leveringsbeperkingen en betaalmethoden al aan het begin van het bestellen zichtbaar; de bevestigingsmail met alle informatie bekeken.

Beantwoord daarna: wat staat er letterlijk op je bestelknop? Voor welke landen verkoop je, en past de tekst bij elke taal ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen")? Wat stond er standaard op de knop en waarom vind je dat wel of niet genoeg? Wat staat er in je bevestigingsmail over herroepen, en staat de link naar je herroepingsknop erin?

Verder lezen

• Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 6:230v (wetten.overheid.nl): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (Duits): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (Duits): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (Duits): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Verkoop aan consumenten (ACM, voor ondernemers): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Richtlijn (EU) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Gratis WordPress-cursus 9.1: E-mail vanuit WordPress