Planear a sua loja

Módulo 1: Antes de começar · Tempo de leitura: 9 minutos

Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, saberá fazer um plano da loja: o que vende, a quem, para que países, como os clientes pagam e quem faz o quê.

Conceitos-chave: consumidor (B2C) e empresa (B2B), sortido, países, situação de IVA, envio, métodos de pagamento, condições, funções e tarefas, loja de teste

Porquê fazer primeiro um plano?

Quase todas as configurações do WooCommerce resultam de uma escolha que deveria ter sido feita antes. Que países escolhe em «vender para»? Introduz os preços com ou sem IVA? Que métodos de pagamento ativa? Quem não sabe isto de antemão acaba por clicar ao acaso no assistente e tem de corrigir tudo mais tarde, por vezes com encomendas que já foram cobradas de forma errada.

Um plano da loja não tem de ser um plano de negócios. Basta uma página. Obriga-o a fazer escolhas e é o documento a que irá recorrer ao longo de todo este curso. Nesta lição, preenchemos o plano do Theehuis Example, como exemplo para o seu.

O que vende?

Comece pelo sortido e seja concreto: quantos produtos, de que tipos, com que frequência muda?

O Theehuis Example vende:

• cerca de 40 variedades de chá em embalagens de 100 e 250 gramas (um produto variável por chá, lição 3.2);
• 12 bules (produtos simples, lição 3.1);
• um livro de receitas digital em pdf (um produto descarregável e virtual, lição 3.3).

Cada um destes três tipos tem as suas próprias consequências. O chá é um género alimentício, os bules são frágeis e pesados, e um ficheiro descarregável tem regras diferentes quanto ao direito de livre resolução (lições 3.3 e 5.2). Assim se vê, desde já, que o sortido determina as suas configurações de envio, IVA e condições. Tenha também atenção às taxas: nem todos os produtos têm a mesma taxa de IVA. Na lição 4.1 verá como configurar isso.

A quem vende: consumidores ou empresas?

Esta é a escolha com mais consequências. Se vender a consumidores (B2C, business to consumer), aplicam-se as regras de proteção do consumidor do módulo 5: informação prévia, o direito de livre resolução de 14 dias, o botão de livre resolução, o botão de encomenda com obrigação de pagamento. E os consumidores têm de ver o preço total com IVA incluído (UE: diretiva 2011/83/UE; Países Baixos: art. 6:230m BW; ver lição 4.1). Em Portugal, estas regras constam do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância), que também prevê o direito de livre resolução de 14 dias.

Se vender apenas a empresas (B2B, business to business), essas regras do consumidor deixam, em grande parte, de se aplicar, pode mostrar preços sem IVA desde que o indique claramente e, nas entregas a uma empresa noutro país da UE, o IVA pode ser autoliquidado pelo cliente (lição 4.1). Mas, nesse caso, tem de garantir que só empresas fazem encomendas.

Se fizer ambos, configure a loja para consumidores e acrescente algo para as empresas, como um campo para o número de IVA. O contrário não funciona: uma loja B2B onde também encomendam consumidores fica sem todas as regras do consumidor.

O Theehuis Example vende sobretudo a consumidores e, por vezes, a restaurantes. Por isso, opta por uma loja para consumidores com preços com IVA incluído.

Para que países?

Duas perguntas que muitas vezes se confundem:

1. A quem, e em que país, vende? Isso determina a sua língua, as suas condições e o seu IVA.
2. Para que países envia? Isso determina as suas zonas e custos de envio (lição 4.3).

Vender a consumidores noutros países da UE tem consequências fiscais. Enquanto o total das suas vendas a consumidores noutros países da UE ficar abaixo dos € 10.000 por ano civil, cobra, segundo a autoridade fiscal neerlandesa (Belastingdienst), normalmente o IVA do seu próprio país. Se ultrapassar esse valor, cobra o IVA do país do cliente e pode declará-lo através do regime da União (balcão único, OSS). Em Portugal, a adesão e as declarações fazem-se junto da Autoridade Tributária e Aduaneira (AT), no Portal das Finanças. A lição 4.2 explica isto. Para o seu plano, basta: estime se vai atingir esse limite.

E pense nas regras de cada país. Se vender a consumidores alemães, terá de cumprir requisitos alemães, como o Impressum e o texto do botão «zahlungspflichtig bestellen» (lições 5.1 e 5.4); em Portugal, o botão deve dizer «encomenda com obrigação de pagamento» ou outra fórmula inequívoca. Cada país a mais é trabalho a mais. Mais vale começar pequeno: o Theehuis Example vende nos Países Baixos e na Bélgica, e envia para esses dois países e para a Alemanha.

Como pagam e como recebem os clientes?

Escolha métodos de pagamento adequados aos seus clientes. Os consumidores neerlandeses pagam muitas vezes com iDEAL (que está a passar gradualmente para Wero, lição 4.4), os belgas com Bancontact e os clientes internacionais com cartão de crédito ou PayPal. Para clientes em Portugal, os métodos a considerar são MB WAY, referência Multibanco, cartão e PayPal. Mais adiante, escolhe um fornecedor de pagamentos que disponibilize os métodos de que precisa. Mais métodos não significam automaticamente mais vendas, mas significam mais coisas para testar.

Quanto ao envio: quem expede (o próprio, uma empresa de fulfilment), com que transportadora, quanto custa por país e a partir de que valor é gratuito? É possível levantar a encomenda na loja? Os bules frágeis exigem outra embalagem e, talvez, uma classe de envio própria (lição 4.3).

Condições, devoluções e quem faz o quê

Escreva qual será a sua política de devoluções: dentro das regras legais (lição 5.2), mas também na prática. Para onde são enviadas as devoluções, quem as verifica, quem faz o reembolso? Quem redige os termos e condições e a política de privacidade (lição 5.5)?

Depois, as funções e tarefas. Uma loja não funciona sozinha. No Theehuis Example:

Associe um nome a cada tarefa, mesmo que seja sempre o mesmo nome. E pense na substituição: o que acontece se o proprietário estiver duas semanas de férias?

O que ainda não sabe

Um bom plano é honesto quanto aos pontos em aberto. Não sabe se vai ultrapassar os € 10.000? Ou que taxa de IVA se aplica aos seus produtos? Ou se tem de cumprir as regras alemãs sobre embalagens? Anote-o, com o nome de quem vai consultar: o seu contabilista, a sua associação setorial, um jurista. Este curso dá explicações, não aconselhamento para a sua situação.

Na prática: como fica no WooCommerce

O seu plano traduz-se mais tarde, quase linha a linha, em configurações: o endereço da loja, os locais de venda e de envio em WooCommerce > Configurações > Geral (lição 2.3); o IVA em Configurações > Impostos (lição 4.1); as zonas de envio em Configurações > Envio (lição 4.3); os métodos de pagamento em Configurações > Pagamentos (lição 4.4). Trabalhe tudo primeiro numa loja de teste num subdomínio (lição 2.1), para poder experimentar sem que os clientes vejam nada.

Resumo

• Um plano da loja de uma página evita configurações que mais tarde teria de desfazer.
• O sortido, os clientes (B2C ou B2B) e os países determinam quase todas as outras escolhas.
• Se vender a consumidores, aplicam-se as regras do consumidor e mostra os preços com IVA incluído; em Portugal, o Decreto-Lei n.º 24/2014 exige ainda o Livro de Reclamações Eletrónico e informação sobre as entidades de resolução alternativa de litígios.
• Cada país adicional é trabalho adicional: IVA (€ 10.000 e OSS), língua, regras e envio.
• Associe um nome a cada tarefa e anote os pontos em aberto com o nome de quem vai consultar.

Questionário

Exercício

Exercício D1.3: O seu plano da loja numa página. Este é um exercício para fazer por conta própria. Faça o seu próprio plano e assinale que preencheu cada ponto: sortido; clientes (consumidores, empresas ou ambos); países onde vende e para onde envia; situação de IVA (incluindo se pode atingir os € 10.000); métodos de pagamento; métodos de envio; condições e política de devoluções; quem faz o quê (encomendas, perguntas de clientes, parte técnica, contabilidade). Escreva uma ou duas frases por ponto. Depois, responda: que três coisas ainda não sabe e a quem vai perguntar? Um bom plano faz escolhas (não «todos os países, todos os métodos de pagamento»), indica, na venda a consumidores, que os preços são apresentados com IVA incluído, e tem pelo menos um ponto em aberto com um nome associado. Guarde o plano: vai utilizá-lo no resto do curso.

Para saber mais

• Vendas à distância, como o comércio eletrónico, dentro da UE (Belastingdienst, em neerlandês): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Venda a consumidores (ACM, autoridade neerlandesa, para empresários, em neerlandês): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Qual é o pacote de alojamento mais adequado para mim?