Zonas de envio e métodos de envio

Módulo 4: IVA, envio e pagamento · Tempo de leitura: 10 minutos

Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, conseguirá configurar zonas e métodos de envio adequados ao plano da sua loja, prever que zona recebe um cliente e evitar os erros habituais.

Conceitos-chave: zona de envio, região (país, distrito ou província, código postal), ordem das zonas, primeira zona correspondente, localizações não abrangidas pelas suas outras zonas, método de envio, taxa fixa, envio grátis (valor mínimo, cupão), levantamento no local, classe de envio, envio para países, IVA sobre os custos de envio

Como o WooCommerce escolhe um preço de envio

Um cliente preenche a sua morada. O WooCommerce tem então de decidir: que formas de envio pode este cliente escolher e quanto custam? Para isso, utiliza dois níveis:

1. Uma zona de envio é uma área: um ou mais países, regiões ou códigos postais. Por exemplo, "Países Baixos" ou "Benelux".
2. Dentro de uma zona estão os métodos de envio: aquilo que o cliente pode escolher, com um preço. Por exemplo, "Padrão (PostNL) € 4,95" e "Grátis a partir de € 50".

A regra mais importante: o WooCommerce percorre as zonas de cima para baixo e escolhe a primeira zona que corresponde. As restantes já não são analisadas, mesmo que uma zona mais abaixo corresponda com mais precisão. No código-fonte, isto é literal: as zonas são ordenadas pela sua ordem e é escolhida a primeira. Por isso, coloque as zonas específicas (uma área de códigos postais, um único país) acima das zonas gerais (toda a UE).

No fundo existe sempre uma zona fixa: Localizações não abrangidas pelas suas outras zonas (Locations not covered by your other zones). Um cliente que não corresponda a nenhuma zona acaba nesta. Se esta zona não tiver métodos, o cliente vê a mensagem de que não existem opções de envio e não consegue encomendar.

Onde vende e para onde envia?

Para as zonas, existem duas definições em WooCommerce > Configurações > Geral:

• Localizações de venda (Selling location(s)): que países aparecem no formulário de morada.
• Localizações de envio (Shipping location(s)): para que países envia.

Limite as suas vendas aos países do plano da sua loja (lição 1.3). Um cliente suíço que consegue encomendar quando ainda não sabe como tratar a alfândega e o IVA fora da UE não é uma oportunidade, mas sim um problema. E mantenha esta escolha coerente com o que indica no início do processo de encomenda sobre restrições de entrega (lição 5.1).

Configurar as zonas para a Theehuis Example

A Theehuis Example envia dentro dos Países Baixos, para a Bélgica e para a Alemanha, e para mais nenhum lado:

Se mais tarde quiser tratar uma área de códigos postais à parte (por exemplo, uma sobretaxa para as ilhas), crie para isso uma zona com o país e os códigos postais, e coloque-a acima de "Países Baixos". Nos códigos postais, o WooCommerce aceita um intervalo com três pontos (1000...1099) e um caráter universal com um asterisco (35*). Se essa zona ficar abaixo de "Países Baixos", nunca será utilizada: qualquer código postal neerlandês já corresponde à zona acima.

Os métodos de envio

O WooCommerce tem três métodos incorporados:

• Taxa fixa (Flat rate): um valor fixo por encomenda, eventualmente com uma sobretaxa por classe de envio (ver abaixo). Também pode fazer cálculos com [qty] (quantidade) e [cost] (valor), por exemplo 4.95 + 0.50 * [qty].
• Envio grátis (Free shipping), com uma condição: um valor mínimo, um cupão que dá envio grátis, um dos dois, ou ambos. Existe uma opção para determinar o valor mínimo antes ou depois do desconto. Escolha de forma consciente: com "antes do desconto", um cliente com um código de desconto de 20 por cento pode ainda assim obter envio grátis.
• Levantamento no local (Local pickup): o cliente vem buscar a encomenda. Nos blocos de finalização da compra, configura um ou mais locais de levantamento (pickup locations).

Os serviços de entrega, como as transportadoras de encomendas, têm muitas vezes um plugin próprio que cria etiquetas ou obtém tarifas. É prático, mas é mais uma extensão que tem de manter atualizada (curso de WordPress, lição 5.3).

Classes de envio

Uma classe de envio agrupa produtos com os mesmos custos de envio. A Theehuis Example cria a classe "Frágil" para os bules. No método "Taxa fixa", indica então uma sobretaxa por classe, por exemplo € 3 extra para "Frágil". Em Tipo de cálculo, escolhe por classe (cada classe no carrinho recebe a sua sobretaxa) ou por encomenda (apenas a sobretaxa da classe mais cara). Com dois bules e um pacote de chá, o valor é € 4,95 + € 3: uma só vez, porque há uma única classe "Frágil" no carrinho. Se quiser cobrar por bule, utilize na sobretaxa 3 * [qty].

IVA sobre os custos de envio

Os custos de envio não são um serviço separado do produto: fazem parte da entrega. Nas definições de IVA (lição 4.1), determina com Classe de imposto de envio que taxa se aplica; por omissão, o WooCommerce segue os produtos que estão no carrinho. Na tabela de taxas, a caixa Envio tem de estar assinalada na taxa, caso contrário o WooCommerce não cobra IVA sobre o envio. Se mostrar os preços com IVA incluído, introduza os custos de envio da forma que o WooCommerce espera: os valores nos métodos de envio são sem IVA. Com o IVA neerlandês de 21 por cento, € 4,95 passa assim a € 5,99. Se quiser que o cliente pague exatamente € 4,95, introduza € 4,09 (4,95 / 1,21). Confirme com uma encomenda de teste.

Na prática: é assim no WooCommerce

1. Configurações > Geral: vender e enviar apenas para os Países Baixos, a Bélgica e a Alemanha.
2. Configurações > Envio > Zonas: Adicionar zona, nome "Países Baixos", região Países Baixos, adicionar métodos.
3. Segunda zona "Bélgica e Alemanha". Arraste as zonas para a ordem correta: as específicas acima das gerais.
4. Classes de envio: criar "Frágil" e selecioná-la nos bules (Dados do produto > Envio).
5. Teste com uma morada por zona numa janela privada: que métodos vê e quanto custam com IVA incluído?

Resumo

• Uma zona é uma área; dentro dela escolhe métodos com um preço.
• O WooCommerce escolhe a primeira zona a contar de cima que corresponde: as zonas específicas ficam no topo.
• A zona fixa do fundo apanha o resto; sem métodos, ninguém consegue encomendar a partir dela.
• Taxa fixa, envio grátis (com condição) e levantamento no local vêm incorporados; as classes de envio dão sobretaxas por tipo de produto.
• Os valores nos métodos de envio são sem IVA; assinale "Envio" nas suas taxas e teste o preço final. Em Portugal, a taxa normal de IVA é de 23 % no continente (22 % na Madeira, 16 % nos Açores).

Questionário

Exercício

Exercício A4.3: Que zona de envio? (caso prático). Uma loja tem estas zonas, por esta ordem: 1 "Países Baixos" (NL), 2 "UE" (todos os países da UE), 3 "Benelux" (BE, LU), e "Localizações não abrangidas pelas suas outras zonas" sem métodos. Escolha, para cada cliente, que zona o WooCommerce utiliza (Países Baixos / UE / Benelux / Outras localizações, sem envio):

• um cliente em Utrecht;
• um cliente em Antuérpia;
• um cliente em Viena;
• um cliente em Zürich.

O programa compara as suas escolhas com uma chave fixa; nada é consultado. Verde se estiver tudo certo, laranja com um erro, vermelho com mais. Em caso de erro, recebe uma pista.

Pergunta para si (não verificada): que zona desta loja nunca é utilizada e como alteraria a ordem?

Para saber mais

• Setting up shipping zones (woocommerce.com, em inglês): https://woocommerce.com/document/setting-up-shipping-zones/
• Setting up taxes in WooCommerce (woocommerce.com, em inglês): https://woocommerce.com/document/setting-up-taxes-in-woocommerce/
• Curso gratuito de WordPress 5.3: Escolher e avaliar plugins