Кой сте Вие: задължения за информиране и Impressum

Модул 5: Задължения и условия · Време за четене: 10 минути

Учебна цел: След този урок ще можете да изброите каква информация онлайн магазинът трябва да предостави предварително на потребителите, къде трябва да се намира тя в магазин с WooCommerce и какво изисква германският Impressum.

Основни понятия: договор от разстояние, потребител, преддоговорна информация, самоличност и адрес на установяване, номер в KvK, номер на предприятие, ДДС идентификационен номер, обща цена, ограничения за доставка, платежни средства, Impressum, достъпност

Този урок обяснява правилата, както са в сила към 9 ноември 2026 г. Той не представлява правен или данъчен съвет. Ако се съмнявате за Вашата ситуация, попитайте юрист, Вашата браншова организация или Вашия счетоводител.

Защо законът изисква толкова много информация

Във физическия магазин виждате продавача, продукта и касата. Онлайн виждате само екран. Кой стои зад него? Към кого да се обърнете, ако нещо се обърка? Колко струва наистина, заедно с доставката? Европейските правила за продажби от разстояние са насочени именно към тази несигурност: потребителят трябва да знае достатъчно преди покупката, за да направи информиран избор и по-късно да може да упражни правата си.

Тези правила важат, когато продавате на потребители (физически лица, които не купуват за своя бизнес) и покупката се сключва от разстояние: чрез Вашия уебсайт, по телефон или по имейл. Ако продавате само на фирми, повечето правила в този модул не важат, макар че някои (като данните за това кой сте) остават. Ако не сте сигурни дали клиентите Ви са потребители, приемете, че са.

Основата е в една европейска директива, Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите. Всяка държава от ЕС я е въвела в собственото си законодателство. Затова съдържанието е почти навсякъде еднакво, различават се само номерата на членовете. В България това са Законът за защита на потребителите (ЗЗП) и Законът за електронната търговия (ЗЕТ).

Какво трябва да съобщите предварително

Член 6:230m BW (Холандия) съдържа дълъг списък. Точките, които се срещат във всеки онлайн магазин:

• Основните характеристики на продукта: какво представлява, какъв размер, от какъв материал. Това е просто добра продуктова страница (урок 3.1).
• Вашата самоличност: търговското Ви име и географският адрес, на който сте установени. Пощенска кутия не е достатъчна.
• Как могат да се свържат с Вас: телефонен номер и имейл адрес. Формуляр за контакт може да има в допълнение, но не замества имейл адреса.
• Общата цена с включени данъци и всички допълнителни разходи, например за доставка. Ако не можете да ги изчислите предварително, посочете, че може да има допълнителни разходи.
• Плащане, доставка и срок на доставка: как се плаща, как се доставя и в какъв срок.
• Правото на отказ: условията, срокът, как се упражнява, стандартният формуляр за упражняване правото на отказ, а от 2026 г. и къде се намира бутонът за отказ (уроци 5.2 и 5.3). Ако право на отказ не се прилага, посочете това.
• Кой плаща разходите за връщане, ако потребителят трябва да ги поеме.
• Законовата гаранция: напомняне, че продуктът трябва да отговаря на основателните очаквания.
• Когато е приложимо: разглеждане на жалби, обслужване след продажбата, търговска гаранция, кодекси на поведение.

Освен това член 3:15d BW (Холандия, от европейската директива за електронната търговия) изисква от всеки уебсайт, който предоставя услуга: самоличност и адрес на установяване, имейл адрес, търговския регистър с Вашия регистрационен номер (номер в KvK) и Вашия ДДС идентификационен номер, ако сте регистрирани по ДДС. Втората алинея гласи, че цените трябва ясно да посочват дали данъкът и разходите за доставка са включени. В Белгия същото важи с номера на предприятието (KBO), в Германия с Handelsregister и USt-IdNr., а в България с Търговския регистър (Агенция по вписванията), ЕИК и ДДС номер BG + 9 или 10 цифри.

Обърнете внимание на ДДС идентификационния номер в Холандия: от 2020 г. едноличните търговци там имат отделен btw-id за уебсайта и фактурите, наред с номера за оборотен данък за Belastingdienst. Холандският btw-id започва с NL и завършва с B, последвано от две цифри.

Кога и къде трябва да е посочено

Законът не казва „някъде в сайта“, а изисква информацията в определени моменти:

1. Винаги достъпно: кой сте и как могат да се свържат с Вас. На практика: долен колонтитул (футър) на всяка страница с Вашето име и връзка към страница за контакти с адрес, телефон, имейл, регистрационен номер и ДДС номер.
2. Най-късно в началото на процеса на поръчка: дали има ограничения за доставка (например не изпращате извън ЕС) и какви платежни средства приемате. В Холандия това е в член 6:230v, ал. 4 BW, в Германия в § 312j Abs. 1 BGB. Работи ред с логата на начините за плащане във футъра и изречение „изпращаме до Холандия, Белгия и Германия“ на страниците на магазина. За България такива начини на плащане са например наложен платеж, карта и банков превод.
3. Непосредствено преди бутона за поръчка: основното още веднъж, ясно и на видно място (характеристики, обща цена, срок при абонамент). Това е в урок 5.4.
4. След поръчката: потвърждение на траен носител, обикновено имейлът за потвърждение, с цялата информация, която все още не сте дали по този начин (уроци 5.4 и 6.1).

Капан: да поставите цялата задължителна информация само в общите условия. Холандският регулатор ACM предупреждава за това: потребителят не трябва да е принуден да търси информацията. В България надзорът се осъществява от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Поставете информацията там, където ѝ е мястото.

Германия: Impressum

Ако продавате на клиенти в Германия или насочвате сайта си към Германия, ще се сблъскате с Impressum. Той е уреден в § 5 от Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), наследника на стария § 5 TMG. Който предлага цифрови услуги „geschäftsmäßig“, а онлайн магазинът попада тук, трябва да поддържа следните данни „leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar“:

• име и адрес на установяване; при юридическо лице и правната форма и кой го представлява;
• данни за бърз електронен контакт, включително имейл адрес;
• търговският регистър и регистрационният номер, ако сте вписани;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, ако имате такъв;
• при професии, изискващи разрешение или регулирани професии, още данни, например надзорният орган или професионалната организация.

На практика „unmittelbar erreichbar“ означава: връзка с текст „Impressum“ във футъра на всяка страница, която с едно щракване води до страницата с тези данни. Impressum, който може да се намери само през „За нас“ и още едно щракване, в Германия често се смята за недостатъчен. Impressum е германско правило; в Холандия и Белгия е достатъчна страница за контакти със същите данни, но за холандски магазин с клиенти от Германия е добре да има и двете.

Достъпност

От средата на 2025 г. европейската директива за достъпността (Директива (ЕС) 2019/882, известна и като European Accessibility Act) важи и за онлайн магазини, които продават на потребители. Германия я въведе с Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Холандия и Белгия със собствено законодателство. Малките предприятия може да са изключени по отношение на услугите; проверете дали това важи за Вас. Дори да сте изключени, си струва: магазин, който може да се управлява с клавиатурата, с добър контраст и алтернативни текстове, продава на повече хора. Основите (алтернативни текстове, заглавия) са в курса за WordPress, урок 4.4.

На практика: как изглежда това в WooCommerce

Самият WooCommerce не създава страница за контакти или Impressum. Ето как да подходите при Чайна Example, онлайн магазин в Утрехт, Холандия (shop.example.com):

1. В Страници > Нова страница създайте страница „Контакти“ с търговско име, адрес на установяване, телефон, имейл, регистрационен номер и ДДС номер. За клиенти от Германия: страница „Impressum“ с данните от § 5 DDG.
2. Поставете във футъра на Вашата тема (при блокова тема: Изглед > Редактор > Макети > Футър, при класическа тема обикновено чрез Джаджи или Настройки) връзки към Контакти, Impressum, Общи условия, Поверителност и Право на отказ.
3. В WooCommerce > Настройки > Общи попълнете адреса на магазина; WooCommerce го използва, наред с другото, за ДДС и доставка. Той не се показва автоматично на сайта Ви.
4. Поставете начините на плащане и държавите, до които доставяте, на място, което се вижда преди плащането, например под бутона „Добави в количката“ или в количката.

Другите теми и системи за онлайн магазини работят по подобен начин: важно е къде се намира информацията, а не какъв е плъгинът.

Обобщение

• Задължението за информиране произтича от Директива 2011/83/ЕС; в Холандия от член 6:230m и 3:15d BW, в Белгия от VI.45 WER, в Германия от Art. 246a EGBGB и § 5 DDG. В България то е въведено със ЗЗП и ЗЕТ.
• Винаги достъпни: име, адрес на установяване, телефон, имейл, номер в KvK или номер на предприятие (в България ЕИК), ДДС номер.
• В началото на поръчката: ограничения за доставка и платежни средства; цените винаги с включен ДДС и с допълнителните разходи.
• Германия изисква Impressum, който е пряко достъпен, обикновено чрез връзка „Impressum“ във футъра.
• Достъпността от 2025 г. е правило и за онлайн магазините; проверете дали Вашето предприятие е изключено.

Тест (quiz)

Задача

Задача A5.1: Можете ли да откриете кой е продавачът? Въведете адреса на Вашия магазин и изберете държавата, в която сте установени. Можете да въведете и адреса на страницата си за контакти или Impressum. Програмата зарежда началната страница (без бисквитки, като нов посетител) и прочита връзките. Тя отваря въведената от Вас страница или, ако няма такава, първата връзка с „contact“, „impressum“ или „over ons“ в текста или адреса. В текста на началната страница и на тази страница тя търси имейл адрес (червено, ако липсва), телефонен номер, пощенски код във формата на Вашата държава, Вашия номер в KvK, белгийски номер на предприятие или Handelsregister и Вашия ДДС номер (оранжево, ако нещо липсва). Ако изберете Германия, началната страница трябва да има връзка с текст „Impressum“; иначе резултатът е червен. Програмата вижда само дали данните са налице, не и дали са верни.

Въпрос за Вас (не се проверява): като клиент, щракнете от продуктова страница до Вашите данни за контакт. Колко щраквания Ви бяха нужни?

Прочетете още

• Задължителна информация при покупка на продукт или услуга (ACM ConsuWijzer, на нидерландски): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Продажба на потребители (ACM, за предприемачи, на нидерландски): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Граждански кодекс на Холандия, книга 6, член 6:230m и 6:230v (wetten.overheid.nl, на нидерландски): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Граждански кодекс на Холандия, книга 3, член 3:15d (wetten.overheid.nl, на нидерландски): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Белгийски Кодекс за стопанското право, книга VI (неофициална консолидация, wetwetwet.be, на нидерландски): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, на немски): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, на немски): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Безплатен курс по WordPress 4.4: Медия: изображения и алтернативен текст