Pagalbos prašymas: ką perduoti palaikymo tarnybai?

Nepavyksta išspręsti problemos pagal šią instrukciją? Mielai Jums padėsime. Kuo daugiau informacijos gausime iš karto, tuo greičiau galėsime Jums padėti: tada mums nereikės papildomai klausti, apie kurį paketą kalbama ar kokį pranešimą matote. Toliau skaitysite, kur kreiptis pagalbos ir ką pateikti kartu.

Kur kreiptis pagalbos?

Paprastai atsakome per kelias valandas (darbo dienomis).

Pirmiausia patikrinkite

• Pažiūrėkite puslapyje Storingen & onderhoud, ar nėra sutrikimo ar suplanuotų techninės priežiūros darbų. Jei taip, mes jau apie tai žinome ir sprendžiame.
• Jei Jūsų svetainė, el. paštas ir DirectAdmin neveikia iš Jūsų interneto ryšio? Tuomet pirmiausia pažiūrėkite Ar esu užblokuotas? (žr. Problemos su prisijungimu ir jų sprendimas).
• Jei problema susijusi su Jūsų domenu? Patikrinkite naudodami Domein gezondheid (žr. Mano domenas dar neveikia po perkėlimo ar pakeitimo). Rezultato ekrano nuotrauka mums labai naudinga.

Užklausos pateikimas

1. Prisijunkite prie Mijn WebOké ir eikite į Pagalbos centras, tada Ticket indienen.
2. Laukelyje Tema įveskite trumpą, aiškų aprašymą, pavyzdžiui, Klaida 500 svetainėje voorbeeld.nl po papildinio atnaujinimo.
3. Pasirinkite laukelyje Kokiu klausimu kreipiatės? (1) klausimo tipą: Algemene vraag, Technische vraag arba Sales vraag.
4. Pasirinkite laukelyje Kurio produkto tai liečia? (2) paketą arba domeną. Taip iš karto žinosime, kurį serverį reikia tikrinti.
5. Laukelyje Jūsų žinutė (3) aprašykite, kas vyksta. Naudokitės toliau pateiktu sąrašu.
6. Pridėkite ekrano nuotraukas naudodami Pridėti priedą ir spauskite Pateikti užklausą.

Dešinėje formos pusėje rodomas DI asistentas. Tai, ką įrašote laukelyje Jūsų žinutė, pirmiausia galite pateikti asistentui. Jei kartu nepavyksta rasti sprendimo, asistentas gali užpildyti Jūsų užklausą pagal tai, ką papasakojote. Patikrinkite ją ir tada pateikite.

Ką perduoti?

Visada

• Paketą ir domeną, apie kurį kalbama.
• Kas tiksliai vyksta ne taip ir ko tikėjotės.
• Tikslų klaidos pranešimą. Nukopijuokite tekstą arba padarykite viso ekrano nuotrauką su adreso juosta.
• Nuo kada problema atsirado ir ar maždaug tuo metu ką nors pakeitėte.
• Ką jau bandėte, pavyzdžiui, kokius šios instrukcijos veiksmus atlikote.

Jei kilo problema su Jūsų svetaine

• Visą puslapio adresą, kuriame kyla problema.
• Laiką, kada problema atsirado, kad galėtume rasti ją žurnaluose.
• Ką darėte tuo metu, pavyzdžiui, saugojote, įkėlėte ar jungėtės.

Jei kilo problema su el. paštu

• Siuntėjo ir gavėjo el. pašto adresus.
• Žinutės datą ir laiką.
• Visą gautą klaidos pranešimą (persiųskite tą laišką kaip priedą, taip matysime visus techninius duomenis).
• Kokią pašto programą ar telefoną naudojate, su ekrano nuotrauka įeinančio ir išeinančio serverio nustatymų.

Jei kilo problema su ryšiu ar prisijungimu

• Jūsų IP adresą. Jį rasite puslapyje Ar esu užblokuotas?.
• Su kuo jungiatės (naršykle, FTP programa, pašto programa) ir su kokiu serveriu bei prievadu.

Dėmesio: Niekada nesiųskite slaptažodžių kartu su užklausa, taip pat atsarginių kopijų kodų ar prisijungimo kodų. Mums jų nereikia.

Gero tiketo pavyzdys

Tema: Klaida 500 svetainėje voorbeeld.nl po papildinio atnaujinimo

Nuo šio ryto maždaug 9.15 val. voorbeeld.nl rodo klaidą 500 visuose puslapiuose. Prieš tai atnaujinau WordPress papildinius. Klaidų žurnale rašoma: PHP Fatal error in wp-content/plugins/voorbeeldplugin/plugin.php eilutėje 120. Pervadinau to papildinio aplanką, bet klaida išlieka. Klaidų žurnalo ekrano nuotrauka pridedama.

Su tokia užklausa galime iškart pradėti darbą.

Patarimas: Norite, kad atsakymus gautų ir kolega ar Jūsų svetainės kūrėjas? Įveskite jo el. pašto adresą laukelyje CC (papildomi gavėjai).