9 skyrius · 9.5
Siuntimas atmestas: juodieji sąrašai ir limitai
Ar gavote el. laišką su klaidos pranešimu (vadinamąjį bounce)? Atidžiai perskaitykite pranešimą: jame beveik visada nurodyta, kodėl laiškas nebuvo pristatytas. Žemiau pateikiami dažniausiai pasitaikantys pranešimai ir ką su jais daryti.
Kaip skaityti klaidos pranešimą
Pranešimas apie nepristatytą laišką ateina nuo Mail Delivery System arba MAILER-DAEMON ir jame yra techninė eilutė su kodu, pavyzdžiui, 550 5.7.1. Kodas, prasidedantis skaičiumi 5, reiškia, kad laiškas buvo galutinai atmestas. Jei kodas prasideda skaičiumi 4, tai yra laikinas atsisakymas ir mūsų serveris vėliau bandys dar kartą. Naudodami El. pašto sekimą galite matyti, ar žinutė buvo pristatyta, atidėta, ar nepavyko jos pristatyti (žr. El. pašto sekimas: kur dingo mano laiškas?).
| Pranešime yra | Ką tai reiškia? | Ką daryti? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Gavėjo adresas neegzistuoja. | Patikrinkite, ar adrese nėra rašybos klaidų. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Gavėjo pašto dėžutė yra pilna. | Paprašykite gavėjo atlaisvinti vietos arba pabandykite vėliau. Jei tai jūsų paties pašto dėžutė, žr. Saugojimo vieta kiekvienai el. pašto dėžutei ir kas atsitinka, kai ji pilna. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Gavėjas nepasitiki, kad laiškas tikrai siunčiamas iš Jūsų domeno. | Tinkamai nustatykite SPF, DKIM ir DMARC (žr. Mano laiškai gavėjui patenka į šlamštą). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Siunčiančio serverio IP adresas yra juodajame sąraše. | Žr. žemiau. |
| message limit, limit reached, too many | Pasiektas siuntimo limitas: 300 laiškų per dieną paketui. | Palaukite iki kitos dienos arba siųskite didelius kiekius per naujienlaiškių paslaugą. Žr. Siuntimo limitai ir pranešimas "message limit reached". |
| Message too large, size exceeds | Žinutė per didelė gavėjui. | Didelius failus siųskite per atsisiuntimo nuorodą, pavyzdžiui, iš savo Nextcloud. |
Kas yra juodasis sąrašas?
Juodasis sąrašas (dar vadinamas RBL arba DNSBL) yra viešas IP adresų, iš kurių buvo siunčiamas šlamštas, sąrašas. Daugelis pašto serverių tikrina tokius sąrašus ir atmeta laiškus iš juose esančio adreso. Žinomi sąrašai: Spamhaus, SpamCop ir Barracuda.
Yra dvi situacijos:
- Mūsų pašto serverio IP adresas yra sąraše. Tokiu atveju klaidos pranešime nurodomas WebOké IP adresas. Mes stebime savo serverių IP adresus ir, radus įrašą, patys kreipiamės dėl jo pašalinimo. Jei pastebėjote anksčiau, sukurkite užklausą su visu klaidos pranešimu.
- Jūsų paties interneto ryšio IP adresas yra sąraše. Taip nutinka, kai Jūsų pašto programa siunčia laiškus ne per mūsų serverį, o per Jūsų interneto paslaugų teikėjo serverį. Nustatykite savo pašto programą naudoti mūsų išsiunčiamą serverį su prisijungimu, 465 arba 587 prievadu (žr. Visi nustatymai vienoje vietoje: serveriai, prievadai ir saugumas). Tada Jūsų paštas visada eis per WebOké.
Ar Jūsų domeno pašto serveris yra juodajame sąraše, galite patikrinti ir Email Health Check puslapyje www.weboke.lt/emailcheck.
Kaip IP adresas patenka į juodąjį sąrašą?
Dažniausiai dėl to, kad iš to adreso buvo siunčiamas šlamštas. Bendrai naudojamame pašto serveryje tai gali atsitikti dėl įsilaužimo į pašto dėžutę ar svetainę. Todėl greitai imamės veiksmų, kai pastebime, kad iš pašto dėžutės ar svetainės siunčiamas šlamštas (žr. Ką daryti, jei Jūsų el. pašto adresas yra piktnaudžiaujamas). Taip išvengiama, kad būtų atmetami visų kitų to serverio klientų laiškai.
Nepainiokite su: IP adreso blokavimu WebOké
Ar visiškai negalite prisijungti prie pašto serverio, net norėdami atsisiųsti paštą, nors per telefoną su 4G tai veikia? Tokiu atveju tai greičiausiai ne juodasis sąrašas, o mūsų ugniasienė laikinai užblokavo Jūsų IP adresą po per daug nesėkmingų prisijungimo bandymų. Tai galite patikrinti ir pats ištaisyti naudodami Ar esu užblokuotas? funkciją Mano WebOké (žr. Problemos su prisijungimu ir jų sprendimas).
Patarimas: Kreipdamiesi į palaikymo komandą visada pridėkite visą klaidos pranešimą, įskaitant eilutę su kodu. Jame tiksliai nurodyta, kuris serveris atmetė laišką ir kodėl.