Подаване на запитване

Ако AI асистентът не успее да Ви помогне или предпочитате да говорите с човек, подайте запитване. Въпросът Ви ще стигне до нашия екип за поддръжка и ще получите отговор по имейл и в Моя WebOké.

Как да подадете запитване

1. Отидете на Център за поддръжка и кликнете върху раздела Подайте запитване.
2. В полето Тема (1) въведете кратко описание, например Моят уебсайт се зарежда бавно от тази сутрин.
3. В За какво се отнася? (2) изберете вида на въпроса: Общ въпрос, Технически въпрос или Търговски въпрос. Търговски въпрос отива директно към нашия отдел продажби.
4. В За кой продукт се отнася? (3) изберете пакета или домейна, за който се отнася въпросът Ви. Това не е задължително, но ни помага да прегледаме въпроса по-бързо.
5. Искате ли някой друг също да получава отговорите, например Вашият уеб разработчик? Въведете в CC (допълнителни получатели) (4) един или повече имейл адреса, разделени със запетая.
6. В Вашето съобщение (5) опишете възможно най-конкретно какво се случва: какво не работи, от кога и какво вече сте опитали сами.
7. Имате ли екранна снимка или друг файл? Кликнете върху Добавете прикачен файл (6). Можете да изберете няколко файла.
8. Кликнете върху Подайте запитване (7).

След подаването веднага стигате до новото си запитване. Ще получите и потвърждение по имейл с номера на запитването.

Избор на правилния продукт

Кликнете в полето За кой продукт се отнася? (1). Ще видите всички Ваши продукти. Въведете част от името, за да стесните списъка, и кликнете върху правилния продукт. Ако въпросът Ви не се отнася за конкретен продукт, изберете Няма конкретен продукт или оставете полето празно.

AI асистентът мисли с Вас

Вдясно от формуляра се намира полето Първо попитайте AI. Това, което въведете във Вашето съобщение, веднага се появява там. Кликнете за изпращане и AI асистентът веднага се опитва да реши въпроса Ви. Ако успее, вече не е необходимо да подавате запитване. Ако заедно не стигнете до решение, асистентът може да попълни запитването вместо Вас. Проверете формуляра и го подайте, ако всичко е наред.

Ако сте разговаряли с асистента, над бутона ще се появи отметката Изпратете и разговора с AI асистента. Оставете я включена: по този начин нашият екип вижда какво вече сте опитали и не се налага да обяснявате всичко отново.

Внимание: ако използвате AI асистента за първи път, той ще поиска еднократно Вашето съгласие. Повече за това в AI асистентът: какво може да направи за Вас?.

Други начини да се свържете с нас

• WhatsApp: с Отворете WhatsApp под формуляра ни изпращате съобщение чрез WhatsApp.
• Без акаунт: ако не можете да влезете в профила си, използвайте формуляра за запитвания на уебсайта. Вижте Контакт без акаунт (гост запитване).
• IP блокиране: за това най-лесно е да създадете запитването от Блокиран ли съм?, като цялата информация за адреса се прехвърля автоматично. Вижте Блокиран ли съм? Сами освободете своя IP адрес.

Съвет: колкото по-конкретно е съобщението Ви, толкова по-бързо можем да Ви помогнем. Винаги посочвайте домейн името или имейл адреса, за който става въпрос, и съобщението за грешка, което виждате, или добавете екранна снимка на него.