Hoofdstuk 10 · 10.4
Inloggen met tweestapsverificatie
Heb je tweestapsverificatie aangezet, dan log je in twee stappen in.
- Log in zoals altijd met je e-mailadres en wachtwoord. Zie Inloggen op de webmail.
- De webmail vraagt nu om een Code (1). Open de authenticator-app op je telefoon en typ de code die daar staat.
- Werk je op je eigen computer? Zet dan het vinkje Vraag me de komende 30 dagen niet opnieuw op deze computer (2) aan.
- Klik op INLOGGEN.
De code wordt geweigerd
- Typ de code die de app nu toont. Een code is maar 30 seconden geldig.
- Staat de klok van je telefoon goed? Een telefoon die een paar minuten voor- of achterloopt, maakt verkeerde codes. Zet de tijd op automatisch.
- Heb je de goede mailbox gekozen in de app? Bij meer accounts staan er meer codes onder elkaar.
- Probeer je het vaak achter elkaar verkeerd, dan moet je steeds langer wachten voor je het opnieuw kunt proberen.
Telefoon kwijt of nieuw?
Gebruik dan een van je herstelcodes: typ die in het veld Code in plaats van de code uit de app. Elke herstelcode werkt één keer. Ben je binnen, zet tweestapsverificatie dan opnieuw op met je nieuwe telefoon (zie Tweestapsverificatie aanzetten). Je krijgt dan ook nieuwe herstelcodes.
Heb je geen herstelcodes meer? Neem dan contact met ons op via het Supportcentrum in Mijn WebOké. Wij kunnen de tweestapsverificatie van je mailbox uitzetten. Daarna log je weer in met alleen je wachtwoord en zet je tweestapsverificatie opnieuw aan met je nieuwe telefoon. Vermeld om welk e-mailadres het gaat. Stuur nooit je wachtwoord mee.