Centar za podršku

Imate pitanje ili nešto ne radi? U Centru za podršku u Moj WebOké pronaći ćete svu pomoć na jednom mjestu: AI asistenta, bazu znanja, Vaše zahtjeve i provjeru je li Vaša IP-adresa blokirana. Otvarate ga putem Centar za podršku u izborniku lijevo.

Kartice

Na vrhu se nalaze kartice (1). Iste su na svakom zaslonu Centra za podršku:

• Pregled: početni zaslon koji vidite iznad.
• Baza znanja: stotine članaka s objašnjenjima, od postavki e-pošte do DNS-a.
• Priručnici: opsežni priručnici, poput ovog.
• Pošaljite zahtjev: postavite pitanje našem timu za podršku. Pogledajte Slanje zahtjeva.
• Moji zahtjevi: svi Vaši zahtjevi i odgovori. Ako zahtjev čeka Vaš odgovor, pokraj njega će stajati broj. Pogledajte Praćenje, odgovaranje i zatvaranje Vaših zahtjeva.
• Jesam li blokiran?: provjerite blokira li vatrozid jednog od naših servera Vašu IP-adresu. Pogledajte Jesam li blokiran? Sami deblokirajte svoju IP adresu.

Prvo AI asistent

Plava kartica na vrhu najbrži je put do odgovora. Upišite svoje pitanje u polje (2) i pritisnite Enter ili kliknite gumb s ikonom papirnatog aviona. AI asistent tada se otvara s Vašim pitanjem. Gumbom s ikonom slike možete priložiti snimku zaslona, što je korisno kod poruke o pogrešci. Asistent poznaje cijelu bazu znanja i pomaže Vam i u traženju uzroka problema. Kako to funkcionira, pročitajte u AI asistent: što sve može učiniti za Vas?.

Ispod polja nalaze se dva gumba: Pošaljite zahtjev i Otvorite bazu znanja.

Nedavni zahtjevi i popularni članci

Kod Nedavni zahtjevi (3) vidite svoja posljednja dva zahtjeva s njihovim statusom. Gumbom Svi zahtjevi otvarate cijeli popis. Ako još niste poslali nijedan zahtjev, ovdje piše da još nemate zahtjeva.

Kod Popularno u bazi znanja (4) nalaze se članci koji se najčešće čitaju. Kliknite na naslov da otvorite članak.

WhatsApp

Pri dnu se nalazi zelena traka o WhatsAppu (5). Gumbom Otvorite WhatsApp pokrećete razgovor s našim brojem za podršku. Vaša poruka stiže istom timu kao i zahtjev.

Podrška na web stranici

Pomoć možete pronaći i ako niste prijavljeni. Na web stranici u izborniku na vrhu nalazi se Podrška. U njemu pronalazite, među ostalim, Baza znanja (1), Kontaktirajte nas (2) za slanje zahtjeva bez korisničkog računa, te Status (3) s pregledom smetnji i održavanja. Desno se nalazi Pišite nam na WhatsApp (4) za WhatsApp.

U istom izborniku nalazi se Unesite akcijski kod. U nekim našim e-porukama nalazi se osobna poveznica ispod koje stoji akcijski kod. Ako ne vjerujete poveznici, sami upišite adresu naše web stranice, odaberite Unesite akcijski kod i zalijepite kod. Tada dolazite na istu stranicu kao putem poveznice.

Savjet: nešto odjednom ne radi? Najprije pogledajte na Prekidi rada i održavanje je li poznata smetnja ili je u tijeku održavanje. Ako Vam e-pošta ili web stranica ne rade samo kod Vas, pogledajte Jesam li blokiran? Sami deblokirajte svoju IP adresu.