Poglavlje 13 · 13.3
Praćenje, odgovaranje i zatvaranje Vaših zahtjeva
Svi Vaši zahtjevi nalaze se u Centru za podršku na kartici Moji zahtjevi (1). Ovdje pratite što se događa s Vašim pitanjem, odgovarate na naše odgovore i zatvarate zahtjev kada je sve riješeno.
Popis zahtjeva
Za svaki zahtjev vidite broj zahtjeva, temu, kada je poslan, kada je bio posljednji odgovor i status. Kliknite na zahtjev da biste otvorili cijeli razgovor. Pomoću gumba iznad popisa (2) filtrirate:
- Svi: svi Vaši zahtjevi.
- Otvoreno: zahtjevi koji su još uvijek aktivni.
- Čeka Vaš odgovor: zahtjevi na koje smo odgovorili i koji čekaju Vašu reakciju.
- Zatvoreno: dovršeni zahtjevi.
Pomoću Novi zahtjev (3) podnosite novo pitanje. Pogledajte Slanje zahtjeva.
Što znači status?
| Status | Značenje |
|---|---|
| Otvoreno | Vaš zahtjev je zaprimljen i čeka naš odgovor. |
| Odgovoren | Odgovorili smo. Zahtjev čeka Vašu reakciju. |
| Odgovor klijenta | Odgovorili ste. Ponovno razmatramo Vaš zahtjev. |
| U obradi | Radimo na Vašem pitanju. |
| Na čekanju | Vaš upit trenutačno miruje, na primjer zato što čekamo nekog drugog. |
| Zatvoreno | Zahtjev je dovršen. |
Otvaranje i odgovaranje na zahtjev
Kada otvorite zahtjev, na vrhu vidite broj zahtjeva, status i temu. Ispod toga nalazi se cijeli razgovor kronološkim redom. Poruke WebOké prikazane su lijevo, a Vaše vlastite poruke desno u plavoj boji, s oznakom (Vi) iza Vašeg imena. Privitci se nalaze ispod poruke. Slika se otvara na samoj stranici, a poveznica Otvorite izvornik omogućuje otvaranje u novoj kartici.
Desno se nalazi blok Podaci o zahtjevu sa Statusom, temom zahtjeva (Odnosi se na), datumom Poslano i Broj zahtjeva.
Ovako odgovarate:
- Pri dnu, kod Odgovorite, upišite svoj odgovor u polje.
- Želite li priložiti datoteku, kliknite na Dodajte privitak.
- Kliknite na Pošaljite odgovor.
Vaš odgovor odmah se pojavljuje u razgovoru. Također možete jednostavno odgovoriti na e-poruku koju ste od nas dobili: ona će se pridružiti istom zahtjevu.
Zatvaranje i ponovno otvaranje zahtjeva
Je li Vaše pitanje riješeno? Kliknite u bloku Podaci o zahtjevu na Zatvorite zahtjev. Zahtjev dobiva status Zatvoreno.
Imate li ipak dodatno pitanje o istoj temi? Otvorite zatvoreni zahtjev. Pri dnu će se tada pojaviti Ponovno otvorite zahtjev. Upišite svoj odgovor i pošaljite ga: zahtjev će se ponovno otvoriti i mi ćemo nastaviti raditi na Vašem pitanju.
Davanje ocjene
Ako je djelatnik odgovorio na Vaš zahtjev, ispod razgovora vidjet ćete pitanje Koliko ste zadovoljni rješavanjem? s pet zvjezdica. Kliknite na broj zvjezdica koji želite dodijeliti. Time nam pomažete poboljšati našu podršku.
Savjet: broj pored Moji zahtjevi znači da postoje zahtjevi koji čekaju Vaš odgovor. Kliknite na filter Čeka Vaš odgovor da biste ih vidjeli.