Veelvoorkomende problemen oplossen

De meeste problemen met een wachtwoordmanager hebben een eenvoudige oorzaak. Hieronder de bekendste, met de oplossing.

Je manager vult niets in

• Kijk eerst naar het adres in de adresbalk. Vult je manager ineens niets in op een site waar dat altijd werkte, dan kan het een nepsite zijn. Kopieer je wachtwoord dan niet met de hand. Typ het adres zelf in of gebruik je bladwijzer.
• Staat het juiste adres in het item? De manager vult alleen in als het adres van de website bij het item past. Is een dienst verhuisd naar een nieuw adres, controleer dat dan via een andere weg en voeg het nieuwe adres toe. In Proton Pass kun je per login ook instellen of hij geldt voor het hele domein met subdomeinen (Bovenliggend domein en subdomeinen) of alleen voor één adres (Exact (sub)domein).
• Is je kluis vergrendeld? Open hem en probeer het opnieuw.
• Vullen je browser en je manager allebei in? Zet het opslaan van wachtwoorden in je browser uit. In 1Password zet je in de extensie bij Instellingen, Algemeen de optie Maak van 1Password de standaard wachtwoordbeheerder in deze browser aan.
• In een privévenster werken extensies standaard niet. Sta het per extensie toe in het extensiebeheer van je browser.
• Safari: geef de extensie bij de instellingen van Safari, Extensies, toestemming voor elke website.

Proton Pass werkt niet in Edge of Safari

• Edge met uitgebreide beveiliging blokkeert een onderdeel dat Proton Pass nodig heeft. Ga in Edge naar Instellingen, Privacy, zoeken en services, en voeg bij de uitzonderingen voor uitgebreide beveiliging pass.proton.me toe.
• Safari in de Lockdown-modus doet hetzelfde. Zet de Lockdown-modus in de instellingen van Safari, bij Websites, uit voor pass.proton.me.

De 1Password-extensie praat niet met het programma

• Zet in de extensie bij Instellingen, Algemeen de optie Integreer deze extensie met de desktopapp van 1Password aan.
• Zet in het programma bij Instellingen, Browser de koppeling met de browser aan. Sluit daarna het programma en de browser helemaal af en start ze opnieuw.
• Op de Mac moet 1Password op de achtergrond mogen draaien. Kijk in Systeeminstellingen, Algemeen, Inloggen en extensies.
• Op Linux werken de Snap- en Flatpak-versies van de browser of van 1Password niet samen. Gebruik de gewone installatie (zie 1Password installeren en beveiligen op al je apparaten).

Je telefoon vult niet in

• iPhone: controleer in de instellingen van je iPhone dat automatisch invullen aanstaat en dat Proton Pass of 1Password is aangevinkt.
• Android met Proton Pass: zet in de app bij Profiel de optie Autom. aanvullen aan en kies Proton Pass als dienst voor automatisch invullen.
• Android met 1Password: ga in de app naar Instellingen, Automatisch aanvullen en kies 1Password als dienst. Gebruik je Chrome of Brave, zet dan ook in de instellingen van die browser automatisch invullen via een andere dienst aan en herstart de browser.

Meer over installeren lees je in Proton Pass installeren in je browser, op je computer en op je telefoon en 1Password installeren en beveiligen op al je apparaten.

Een wijziging komt niet op je andere apparaat

• Controleer of je op beide apparaten met hetzelfde account bent ingelogd. Bij 1Password ook in dezelfde regio: 1password.eu.
• Controleer of het apparaat internet heeft. Sluit de app en open hem opnieuw.
• Proton Pass: zoek in het menu van de extensie de knop om handmatig te synchroniseren. In de app voor Android heet die Forceer synchronisatie.

De code voor tweestapsverificatie klopt niet

• De klok van je computer of telefoon moet goed staan. Zet de tijd op automatisch.
• Controleer dat je de code van het juiste account gebruikt, en dat hij niet net verlopen is.
• Werkt het niet, gebruik dan een back-upcode van die website en stel de code opnieuw in (zie Codes voor tweestapsverificatie (TOTP) in je manager).

Je bent buitengesloten van je kluis

• 1Password zegt dat je gegevens niet kloppen? Controleer je e-mailadres, je Secret Key en de regio. Een account op 1password.eu vind je niet op 1password.com. Het inlogadres is my.1password.eu.
• Telefoon met je authenticatie-app kwijt? Bij Proton log je in met een herstelcode (zie Proton Pass beveiligen: tweestapsaanmelding, extra wachtwoord en vergrendelen). Bij 1Password zet je tweestapsverificatie uit op een apparaat waar je nog bent ingelogd, of zet je de codes op een nieuwe telefoon met de code van 16 tekens (zie 1Password installeren en beveiligen op al je apparaten).
• Windows Hello vraagt na een herstart toch je wachtwoord? Zet in 1Password bij Instellingen, Beveiliging de optie Gebruik de Trusted Platform Module van je apparaat om te ontgrendelen aan. Ontgrendelen met Windows Hello in Proton Pass werkt alleen met een betaald abonnement.
• Hoofdwachtwoord vergeten? Lees Hoofdwachtwoord vergeten: wat kan nog wel?.
• Werkt er ineens niets bij 1Password? Kijk op status.1password.com of er een storing is.

Bij WebOké

Kom je niet in Mijn WebOké, DirectAdmin of Nextcloud, ook met het juiste wachtwoord uit je manager? Kijk dan in Problemen met inloggen oplossen, Inloggen lukt niet: code, wachtwoord of afremming of Wachtwoord instellen, wijzigen of vergeten. Een mailprogramma dat steeds om je wachtwoord vraagt nadat je het hebt gewijzigd, heeft nog het oude wachtwoord: vul het nieuwe in, ook op je telefoon.