Veelvoorkomende problemen oplossen

De meeste problemen met een wachtwoordmanager hebben een eenvoudige oorzaak. Hieronder de bekendste, met de oplossing.

Je manager vult niets in

• Kijk eerst naar het adres in de adresbalk. Vult je manager ineens niets in op een site waar dat altijd werkte, dan kan het een nepsite zijn. Kopieer je wachtwoord dan niet met de hand. Typ het adres zelf in of gebruik je bladwijzer.
• Staat het juiste adres in het item? De manager vult alleen in als het adres van de website bij het item past. Is een dienst verhuisd naar een nieuw adres, controleer dat dan via een andere weg en voeg het nieuwe adres toe.
• Is je kluis vergrendeld? Open hem en probeer het opnieuw.
• Vullen je browser en je manager allebei in? Zet het opslaan van wachtwoorden in je browser uit (zie Bitwarden installeren in je browser, op je computer en op je telefoon).

KeePassXC-Browser maakt geen verbinding

• KeePassXC moet open zijn en je database ontgrendeld. Het pictogram van de extensie laat zien wat er mis is.
• Klik in de extensie op Opnieuw verbinden.
• Controleer bij Extra, Instellingen, Browserintegratie of je browser aangevinkt is.
• Op Linux werken browsers als Flatpak of Snap meestal niet met de extensie (zie KeePassXC in je browser, op je telefoon en op meer computers).

Een wijziging komt niet op je andere apparaat

• Bitwarden: zoek in de app of extensie de knop om je kluis nu te synchroniseren. Controleer of je op beide apparaten in dezelfde regio en met hetzelfde account bent ingelogd.
• KeePassXC: controleer of Nextcloud het bestand heeft gesynchroniseerd. Staat er een conflictbestand, voeg het dan samen (zie KeePassXC in je browser, op je telefoon en op meer computers).

De code voor tweestapsverificatie klopt niet

• De klok van je computer of telefoon moet goed staan. Zet de tijd op automatisch.
• Controleer dat je de code van het juiste account gebruikt, en dat hij niet net verlopen is.
• Werkt het niet, gebruik dan een back-upcode van die website en stel de code opnieuw in (zie Codes voor tweestapsverificatie (TOTP) in je manager).

Je bent buitengesloten van je kluis

• Telefoon met je authenticatie-app kwijt? Log in bij Bitwarden met je hoofdwachtwoord en je herstelcode (zie Je Bitwarden-account beveiligen met tweestapsaanmelding).
• Hoofdwachtwoord vergeten? Lees Hoofdwachtwoord vergeten: wat kan nog wel?.
• Bitwarden zegt dat je account niet bestaat? Controleer de regio: bitwarden.eu of bitwarden.com.

Bij WebOké

Kom je niet in Mijn WebOké, DirectAdmin of Nextcloud, ook met het juiste wachtwoord uit je manager? Kijk dan in Problemen met inloggen oplossen, Inloggen lukt niet: code, wachtwoord of afremming of Wachtwoord instellen, wijzigen of vergeten. Een mailprogramma dat steeds om je wachtwoord vraagt nadat je het hebt gewijzigd, heeft nog het oude wachtwoord: vul het nieuwe in, ook op je telefoon.