Hoofdstuk 7 · 7.2
Hoofdwachtwoord vergeten: wat kan nog wel?
Proton en 1Password kennen je hoofdwachtwoord niet en kunnen het niet voor je opzoeken. Ook WebOké kan dat niet. Toch zijn er een paar wegen die je eerst probeert. Hoe beter je het vooraf hebt geregeld, hoe meer kans je hebt.
Bij Proton Pass
Bij Proton zijn het twee stappen: een nieuw wachtwoord instellen en je gegevens weer openen. Niet elke manier doet allebei.
| Wat heb je? | Nieuw wachtwoord | Kluis weer open |
|---|---|---|
| Herstelzin (twaalf woorden) | Ja | Ja |
| E-mailadres voor herstel of Herstel-telefoonnummer | Ja | Nee, daarvoor heb je nog iets uit de rijen hieronder nodig |
| Herstelbestand | Nee | Ja |
| Back-up van apparaatgegevens in een browser waarin je nog bent ingelogd | Nee | Ja |
| Je oude wachtwoord schiet je later weer te binnen | Nee | Ja |
- Kies op de inlogpagina Problemen met inloggen? en dan Wachtwoord vergeten?. Of ga naar account.proton.me/reset-password.
- Kies je herstelzin, of laat een code sturen naar je herstel-e-mailadres of herstel-telefoonnummer. Kies een nieuw wachtwoord.
- Gebruikte je de herstelzin, dan ben je klaar. Maak daarna een nieuwe herstelzin, want de oude heb je nu gebruikt.
- Gebruikte je e-mail of sms, ga dan naar Herstel in je accountinstellingen. Je ziet een melding dat een deel van je gegevens op slot zit. Kies Ontgrendel gegevens, kies je herstelbestand of vul je oude wachtwoord in, en kies Gegevens herstellen.
- Ben je nog ergens ingelogd? Bijvoorbeeld in een browser waarin je Houd me ingelogd aanvinkte. Dan kun je je gegevens vaak nog redden. Zet je wachtwoord vanuit die sessie opnieuw en exporteer je kluis meteen (zie Een back-up of export van je kluis maken).
- Noodtoegang. Heb je een noodcontact ingesteld, dan kan die na de wachttijd in je account en je wachtwoord wijzigen (zie Noodtoegang regelen voor als jij wegvalt).
- Extra wachtwoord voor Proton Pass vergeten? Dan kom je niet meer in Proton Pass, ook als je je Proton-wachtwoord nog weet. Uitzetten kan alleen met het extra wachtwoord. Neem contact op met de klantenservice van Proton, maar reken er niet op dat het lukt.
- Pincode vergeten? Na drie keer fout moet je opnieuw inloggen met je wachtwoord. Daarna stel je een nieuwe pincode in.
Bij 1Password
- Kijk in je Emergency Kit. Misschien heb je je accountwachtwoord daar opgeschreven (zie Een 1Password-account maken op 1password.eu).
- Kun je nog ontgrendelen met je vinger of gezicht? Met Touch ID, Face ID, Windows Hello of je vingerafdruk op Android kom je soms nog binnen. Dat werkt niet lang meer: 1Password vraagt na een tijd toch je wachtwoord. Exporteer je kluis daarom meteen (zie Een back-up of export van je kluis maken) of zoek in je kluis naar je accountwachtwoord.
- Probeer een ander apparaat waarop 1Password nog open is.
- Gebruik je herstelcode. Kies op de inlogpagina Lukt het inloggen niet? en dan Herstelcode gebruiken. Vul de code in en daarna de code die 1Password naar je mail stuurt. Je kiest een nieuw accountwachtwoord en krijgt een nieuwe Secret Key. Je items blijven bewaard.
- Vraag je gezinsbeheerder of beheerder. In Families, Teams en Business kan die je account herstellen. Je krijgt dan een mail om een nieuw accountwachtwoord te kiezen.
- Laatste stap: opnieuw beginnen. Lukt niets, dan maak je een nieuw account. Je oude items zijn dan weg. Heb je een back-up (zie Een back-up of export van je kluis maken), dan importeer je die in je nieuwe account.
Secret Key kwijt? Die staat op elk apparaat waarop je al bent ingelogd. Klik in het programma op je account bovenaan de zijbalk, kies Accounts beheren en klik bij de Secret Key op Tonen. Hij staat ook in je Emergency Kit: zoek in je map Downloads naar de PDF 1Password Emergency Kit. 1Password zelf heeft geen kopie.
Let op: 1Password vraagt je nooit om je accountwachtwoord, je Secret Key of je Emergency Kit. Proton vraagt nooit om je wachtwoord of herstelzin. Krijg je zo'n vraag per mail of telefoon, dan is het oplichting.
Daarna: alles opnieuw
Is je kluis echt verloren, dan zet je je accounts één voor één terug met de functie wachtwoord vergeten van elke website. Begin met je e-mail, want daar komen de herstelmails binnen. Voor WebOké: zie Wachtwoord instellen, wijzigen of vergeten voor Mijn WebOké en Wachtwoord wijzigen of vergeten voor Nextcloud.
Let op: Voorkom dit. Schrijf je hoofdwachtwoord op papier, bewaar je herstelzin of Emergency Kit en herstelcode, regel noodtoegang en maak een back-up. Dat kost een kwartier (zie Je hoofdwachtwoord: maken, bewaren en nooit kwijtraken).