Capítulo 7 · 7.3

Resolver problemas frequentes

A maioria dos problemas com um gestor de palavras-passe tem uma causa simples. Abaixo encontra os mais conhecidos, com a respetiva solução.

O seu gestor não preenche nada

Verifique primeiro o endereço na barra de endereços. Se o seu gestor deixar subitamente de preencher num site onde isso sempre funcionou, pode tratar-se de um site falso. Nesse caso, não copie a palavra-passe manualmente. Escreva o endereço ou utilize o seu marcador.
O item contém o endereço correto? O gestor só preenche se o endereço do website corresponder ao item. Se um serviço mudou para um novo endereço, confirme-o por outra via e acrescente o novo endereço.
O seu cofre está bloqueado? Desbloqueie-o e tente novamente.
O navegador e o gestor preenchem ambos? Desative a gravação de palavras-passe no navegador (consulte Instalar o Bitwarden no browser, no computador e no telemóvel).

O KeePassXC tem de estar aberto e a sua base de dados desbloqueada. O ícone da extensão mostra qual é o problema.
Na extensão, clique em Reconnect.
Em Ferramentas, Definições, Integração com o navegador, verifique se o seu navegador está assinalado.
No Linux, os navegadores instalados como Flatpak ou Snap normalmente não funcionam com a extensão (consulte KeePassXC no navegador, no telemóvel e em vários computadores).

Bitwarden: procure na aplicação ou na extensão o botão para sincronizar o cofre agora. Verifique se iniciou sessão em ambos os dispositivos na mesma região e com a mesma conta.
KeePassXC: verifique se o Nextcloud sincronizou o ficheiro. Se existir um ficheiro de conflito, junte-o à base de dados (consulte KeePassXC no navegador, no telemóvel e em vários computadores).

O relógio do computador ou do telemóvel tem de estar certo. Defina a hora como automática.
Confirme que está a utilizar o código da conta certa e que este não acabou de expirar.
Se não funcionar, utilize um código de recuperação desse website e volte a configurar o código (consulte Códigos de verificação em dois passos (TOTP) no seu gestor).

Perdeu o telemóvel com a aplicação de autenticação? Inicie sessão no Bitwarden com a sua palavra-passe mestra e o seu código de recuperação (consulte Proteger a sua conta Bitwarden com a verificação de dois passos).
Esqueceu-se da palavra-passe mestra? Leia Esqueceu-se da palavra-passe mestra: o que ainda pode fazer?.
O Bitwarden indica que a sua conta não existe? Verifique a região: bitwarden.eu ou bitwarden.com.

Não consegue entrar no O meu WebOké, no DirectAdmin ou no Nextcloud, mesmo com a palavra-passe correta do seu gestor? Consulte então Resolver problemas de início de sessão, Não consegue iniciar sessão: código, palavra-passe ou limitação de tentativas ou Definir, alterar ou recuperar a palavra-passe. Um programa de e-mail que continua a pedir a palavra-passe depois de a ter alterado ainda tem a palavra-passe antiga: introduza a nova, também no seu telemóvel.