Hoofdstuk 7 · 7.2
Veelvoorkomende fouten en hoe je ze oplost
Werkt er iets niet in Thunderbird? Hieronder staan de meldingen die we het vaakst zien, met de oplossing. Een overzicht van alle foutmeldingen staat in de handleiding Foutmeldingen.
Begin hier: werkt de webmail?
Log in op webmail.weboke.nl met je volledige e-mailadres en het wachtwoord. Lukt dat, dan werkt je mailbox en zit het probleem in Thunderbird. Lukt het niet, dan klopt het wachtwoord niet of is je IP-adres geblokkeerd (zie hieronder). Het hele stappenplan staat in Verzenden of ontvangen lukt niet: zo los je het op.
| Wat zie je? | Wat is er aan de hand? | Oplossing |
|---|---|---|
| Thunderbird blijft om je wachtwoord vragen, of meldt "Aanmelding bij account ... mislukt" | Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam | Gebruik je volledige e-mailadres als gebruikersnaam en het juiste wachtwoord (Wachtwoorden: wijzigen, opgeslagen wachtwoorden en een hoofdwachtwoord, Foutcode 535: authenticatie mislukt (ook in de webmail)) |
| Een melding over een certificaat, met een knop Uitzondering toevoegen | De servernaam past niet bij het certificaat, of je virusscanner zit ertussen | Voeg geen uitzondering toe. Gebruik de servernaam van je pakket (Handmatig instellen: servers, poorten en beveiliging, Certificaatmelding in je mailprogramma) |
| Ontvangen lukt, versturen niet | Instellingen van de uitgaande server | Poort 465 met SSL/TLS of 587 met STARTTLS, normaal wachtwoord, volledig e-mailadres (Relaying denied: je mailprogramma logt niet in) |
| Account ... can not send emails from ... | Je verstuurt vanaf een adres dat niet bij je mailbox hoort | Meerdere adressen en identiteiten en Account ... can not send emails from ... |
| You have reached your message limit | De verzendlimiet van je pakket is bereikt | Message limit reached: de verzendlimiet is bereikt |
| Mail komt niet meer binnen, afzenders krijgen mailbox full | Je mailbox is vol | Mappen maken en de juiste map voor Verzonden, Concepten en Prullenbak en 552 Mailbox full of message too big |
| Ineens geen verbinding meer, ook de webmail en je website niet (wel via 4G) | Je IP-adres is geblokkeerd, vaak door een apparaat met een oud wachtwoord | Zie hieronder en Time-out: website, mail en FTP ineens onbereikbaar |
| Je mail staat alleen op deze computer, niet op je telefoon | Het account gebruikt POP3 | Voeg het adres opnieuw toe met IMAP (Je e-mailadres automatisch toevoegen, IMAP of POP3: wat is het verschil?) |
Is je IP-adres geblokkeerd?
Na een aantal mislukte inlogpogingen blokkeert de server het IP-adres waar ze vandaan komen. Controleer het in Mijn WebOké bij Supportcentrum en dan Ben ik geblokkeerd?. Daar geef je je IP-adres ook zelf vrij. Zet daarna op al je apparaten het juiste wachtwoord.
Agenda en contactpersonen
| Wat zie je? | Oplossing |
|---|---|
| "De ingevoerde referenties werden niet geaccepteerd" of steeds een vraag om je wachtwoord | Gebruik een app-wachtwoord (Zo werken agenda en contacten samen met je Nextcloud, Een app zegt "401" of vraagt steeds om je wachtwoord) |
| "Er zijn geen agenda's op deze locatie gevonden" | Controleer de locatie: https://<jouw-adres>/remote.php/dav (Je Nextcloud-agenda's en takenlijsten toevoegen) |
| Een nieuwe afspraak staat niet op je telefoon | Je hebt hem in een agenda Op mijn computer gezet. Kies je Nextcloud-agenda (Je Nextcloud-agenda's en takenlijsten toevoegen) |
| Uitnodigingen komen niet aan of dubbel | Uitnodigingen voor afspraken die niet aankomen |
Thunderbird zelf doet raar
Start Thunderbird een keer zonder add-ons en aanpassingen: klik op de menuknop, dan Help en Probleemoplossingsmodus…. Werkt het dan wel, dan zit een add-on in de weg. Zet je add-ons een voor een uit via Add-ons en thema's.
Kom je er niet uit?
Vraag het de AI-assistent in Mijn WebOké, of maak een ticket aan via Supportcentrum. Vermeld om welk e-mailadres het gaat, welke versie van Thunderbird je gebruikt, welke instellingen je hebt ingevuld en de precieze foutmelding. Stuur nooit je wachtwoord mee.