Onderdeel 1 · 1.9
Certificaatmelding in je mailprogramma
Krijg je in je mailprogramma of op je telefoon een melding over het beveiligingscertificaat? Dan past de servernaam die je hebt ingevuld niet bij het certificaat van de server.
Zo ziet de melding eruit
- De principal-naam van het doel is onjuist (Outlook)
- Kan identiteit van server niet verifiëren (iPhone en iPad)
- Het certificaat behoort toe aan een andere website of Beveiligingsuitzondering bevestigen
De oorzaken bij ons
- Je gebruikt als server mail.jouwdomein.nl, imap.jouwdomein.nl of smtp.jouwdomein.nl, en die naam wijst niet naar je pakket of staat niet in het certificaat.
- Je gebruikt je domeinnaam als server, maar je website staat ergens anders, of je domein wijst (nog) niet naar ons, bijvoorbeeld tijdens een verhuizing.
- Je virusscanner vervangt het certificaat. Dat zie je als bij Verleend door de naam van je virusscanner staat, zoals Norton, Avast, AVG of ESET.
Zo los je het op
- Zoek de servernaam van je pakket op in Mijn WebOké bij Mijn Producten, in de kolom Server.
(1) de servernaam van een hostingpakket, (2) de servernaam van een e-mailpakket - Vul die servernaam, zoals linux2023.webawere.nl, in als inkomende én uitgaande server. Daarmee krijg je nooit een certificaatmelding.
- Wil je liever je eigen domeinnaam gebruiken? Zorg dan dat je domein naar je pakket wijst en een geldig certificaat heeft (zie Een gratis Let's Encrypt-certificaat aanvragen).
- Staat je virusscanner bij Verleend door? Zet in je virusscanner het scannen van versleutelde mail uit, of werk de scanner bij.
Let op: Klik zo'n melding niet zomaar weg met "toch doorgaan". Dan zie je het niet als er echt iets mis is.
Wanneer neem je contact op?
Krijg je ook met de servernaam van je pakket een certificaatmelding? Neem dan contact op.
Vraag het eerst aan de AI-assistent in Mijn WebOké, of maak een ticket aan via Supportcentrum en dan Ticket indienen. Stuur mee:
- de servernaam die je hebt ingevuld
- een schermafbeelding van de melding en van het certificaat
- welk programma of welke telefoon je gebruikt
Stuur nooit je wachtwoord mee.
Meer lezen: Foutmelding over het certificaat bij het ophalen van mail.