Estou bloqueado? Desbloquear o seu endereço IP pessoalmente

De repente deixou de conseguir aceder ao seu website, ao seu e-mail ou ao FTP, enquanto para outras pessoas funciona normalmente? Pode ser que a firewall de um dos nossos servidores esteja a bloquear o seu endereço IP. Isso acontece automaticamente após demasiadas tentativas de início de sessão falhadas, por exemplo devido a um telefone ou programa de e-mail com uma palavra-passe antiga. Com Estou bloqueado? verifica isso pessoalmente e desbloqueia o endereço você mesmo.

Verificar se está bloqueado

1. Vá em O meu WebOké a Centro de suporte e clique no separador Estou bloqueado?.
2. Em Endereço IP (1) já aparece o endereço com o qual está agora online. Se quiser verificar outro endereço, por exemplo o do seu escritório, introduza-o e clique em Verificar.
3. Veja o resultado em Situação atual. No canto superior direito vê numa palavra como está a situação (2): Não bloqueado, Bloqueado ou Bloqueado noutro local.

Na caixa verde ou laranja (3) encontra a explicação. Se o endereço estiver bloqueado, vê por servidor o tipo de bloqueio (temporário ou permanente), o motivo, desde quando e quando o bloqueio expira automaticamente. Um bloqueio temporário expira automaticamente, um bloqueio permanente não. Se se tratar de tentativas de início de sessão incorretas numa caixa de correio sua, também é indicado de qual caixa de correio se trata.

Só vê os servidores onde tem um pacote. Se o endereço estiver bloqueado noutro servidor, apenas vê quantos servidores são.

Desbloquear o endereço pessoalmente

Se o endereço estiver bloqueado num servidor onde tem um pacote, aparece o botão Desbloquear IP. Clique nele e aguarde alguns segundos. Vê uma mensagem a indicar em que servidor o endereço foi desbloqueado.

Atenção: desbloquear remove o bloqueio, mas não resolve a causa. Se um dispositivo continuar a tentar iniciar sessão com uma palavra-passe errada, o servidor volta a bloquear o endereço. Por isso, defina primeiro a palavra-passe correta em todos os seus dispositivos e só depois desbloqueie.

Só pode desbloquear um endereço pessoalmente um número limitado de vezes. Quantas vezes já o fez é indicado à direita dos botões, por exemplo Desbloqueado 0 de 10. Se o limite tiver sido atingido, ou se o endereço estiver bloqueado num servidor onde não tem um pacote, crie um pedido de suporte. Nós verificamos a situação consigo.

Procurar a causa

Com Causa do bloqueio (5) procura o motivo pelo qual o endereço foi bloqueado. Vê então, por servidor, quantas vezes aconteceu, a que caixa de correio dizia respeito, quantas tentativas de início de sessão falhadas houve e o que está a correr mal, por exemplo Palavra-passe errada ou Esta caixa de correio não existe neste servidor. Por baixo encontra um conselho sobre o que pode fazer. O botão funciona para o endereço IP com o qual tem sessão iniciada neste momento, caso exista ou tenha existido um bloqueio para esse endereço.

Criar um pedido de suporte

Não consegue resolver a situação? Clique em Criar pedido de suporte (4). Abre-se uma janela. No topo (1) encontra a informação sobre o endereço IP, que é incluída automaticamente. Em As suas observações (2), indique o que não funciona, desde quando e o que já tentou. Depois clique em Enviar pedido de suporte (3). Se, afinal, não quiser criar um pedido, clique em Cancelar.

O histórico e a sincronização

Em baixo encontra o Histórico deste endereço IP das últimas 24 horas, com a indicação, por bloqueio, se ainda está ativo ou removido, e por quem.

A informação provém dos nossos servidores e é atualizada regularmente. No topo do resultado vê quando isso aconteceu pela última vez (Última atualização) e quando é a Próxima sincronização. Atualize a página depois dessa hora para ver a informação mais recente.

Não iniciou sessão?

Se abrir a página sem iniciar sessão, só vê o endereço IP com o qual está online (1) e o botão Iniciar sessão (2). Depois de iniciar sessão, vê se o endereço está bloqueado, porquê, e pode desbloqueá-lo.

As causas mais comuns

• Um telefone, tablet ou programa de e-mail com uma palavra-passe antiga ou incorreta. Frequentemente trata-se de um telefone antigo ou de uma conta adicional no Outlook ou Mail.
• Um dispositivo que tenta iniciar sessão numa caixa de correio que já não existe.
• Um programa de FTP que inicia sessão repetidamente com uma palavra-passe errada.
• Demasiadas tentativas de início de sessão no WordPress, por exemplo devido a um plugin ou a uma palavra-passe guardada no navegador.
• No escritório: várias pessoas com o mesmo endereço, das quais uma utiliza uma palavra-passe errada.

Dica: quer alterar a palavra-passe de uma caixa de correio ou descobrir onde está o seu e-mail? Consulte E-mail na WebOké: caixas de correio, webmail e o seu programa de email.