Slanje zahtjeva

Ako AI asistent ne uspije riješiti Vaš problem, ili radije razgovarate s čovjekom, pošaljite zahtjev. Vaše pitanje stiže do našeg tima za podršku, a odgovor dobivate putem e-maila i u Moj WebOké.

Kako poslati zahtjev

1. Idite na Centar za podršku i kliknite na karticu Pošaljite zahtjev.
2. U polje Predmet (1) unesite kratak opis, na primjer Moja web stranica se sporo učitava od jutros.
3. Pod O čemu se radi? (2) odaberite vrstu pitanja: Opće pitanje, Tehničko pitanje ili Prodajno pitanje. Prodajno pitanje odmah ide našem prodajnom odjelu.
4. Pod Na koji se proizvod odnosi? (3) odaberite paket ili domenu na koju se Vaše pitanje odnosi. Ovo nije obavezno, ali nam pomaže da brže pregledamo situaciju.
5. Želite li da odgovore dobije i netko drugi, na primjer Vaš izrađivač web stranica? U polje CC (dodatni primatelji) (4) unesite jednu ili više e-mail adresa, odvojenih zarezom.
6. U polje Vaša poruka (5) što konkretnije opišite problem: što ne radi, od kada, i što ste sami već pokušali.
7. Imate li snimku zaslona ili neku drugu datoteku? Kliknite na Dodajte privitak (6). Možete odabrati više datoteka.
8. Kliknite na Pošaljite zahtjev (7).

Nakon slanja odmah dolazite na stranicu Vašeg novog zahtjeva. Također dobivate potvrdu putem e-maila s brojem zahtjeva.

Odabir pravog proizvoda

Kliknite u polje Na koji se proizvod odnosi? (1). Tada vidite sve svoje proizvode. Upišite dio naziva kako biste smanjili popis i kliknite na odgovarajući proizvod. Ako se Vaše pitanje ne odnosi na jedan proizvod, odaberite Nije vezano uz određeni proizvod ili ostavite polje prazno.

AI asistent razmišlja zajedno s Vama

Desno od obrasca nalazi se okvir Najprije pitajte AI. Ono što upišete u polje Vaša poruka odmah se pojavljuje tamo spremno za slanje. Kliknite na slanje i AI asistent odmah pokušava riješiti Vaše pitanje. Ako u tome uspije, više ne morate slati zahtjev. Ako zajedno ne dođete do rješenja, asistent može umjesto Vas ispuniti zahtjev. Provjerite obrazac i pošaljite ga ako je sve ispravno.

Ako ste razgovarali s asistentom, iznad gumba pojavljuje se kvačica Pošaljite i razgovor s AI asistentom. Ostavite je uključenu: naš tim tada vidi što ste već pokušali i ne morate ništa ponovno objašnjavati.

Napomena: ako AI asistenta koristite prvi put, od Vas će jednom zatražiti suglasnost. Više o tome u AI asistent: što sve može učiniti za Vas?.

Drugi načini da nas kontaktirate

• WhatsApp: pomoću gumba Otvorite WhatsApp ispod obrasca šaljete nam poruku putem WhatsAppa.
• Bez računa: ako se ne možete prijaviti, koristite obrazac za zahtjev na web stranici. Pogledajte Kontakt bez računa (zahtjev kao gost).
• Blokada IP adrese: za to je najjednostavnije otvoriti zahtjev iz odjeljka Jesam li blokiran?, tada se sve informacije o adresi automatski prenose. Pogledajte Jesam li blokiran? Sami deblokirajte svoju IP adresu.

Savjet: što je Vaša poruka konkretnija, to Vam brže možemo pomoći. Uvijek navedite naziv domene ili e-mail adresu na koju se problem odnosi te poruku o pogrešci koju vidite, ili priložite snimku zaslona.