Código de erro 535: falha na autenticação (também no webmail)

O código de erro 535 significa que o servidor de correio de saída recusa os seus dados de acesso. Nesse caso, não consegue enviar mensagens. A causa depende do local onde vê a mensagem: no seu programa de e-mail ou no webmail.

Aspeto da mensagem

• No webmail: Erro SMTP (535): Falha na autenticação.
• Num programa de e-mail, aplicação ou plugin: 535 com um texto como authentication failed ou incorrect authentication data, ou uma mensagem a indicar que os dados de acesso foram recusados.

No webmail: consegue iniciar sessão, mas não consegue enviar

Se consegue iniciar sessão no webmail, a sua palavra-passe está correta. Nesse caso, definir uma nova palavra-passe não ajuda. O webmail envia através do mesmo servidor em que iniciou sessão. Isto funciona com o campo Servidor vazio e também se tiver preenchido nesse campo o nome do servidor do seu pacote. Recebia esta mensagem anteriormente com o campo Servidor preenchido, ou porque mail.oseudominio.pt apontava para outro servidor? Esse problema já foi resolvido.

Continua a ver a mensagem?

1. Termine a sessão e inicie sessão novamente. Deixe o campo Servidor vazio se o seu domínio estiver alojado na WebOké.

   

2. Envia a partir de outra caixa de correio que associou no webmail? Nesse caso, verifique nessa identidade o nome de utilizador e a palavra-passe dessa caixa de correio.

Num programa de e-mail, aplicação ou plugin

1. Verifique o nome de utilizador: é o seu endereço de e-mail completo, também no servidor de saída. Ou seja, info@oseudominio.pt e não apenas info.
2. Verifique a palavra-passe: teste-a iniciando sessão em webmail.weboke.nl. Se não conseguir, defina uma nova palavra-passe (consulte Alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail) e configure-a em todos os seus dispositivos.
3. Alterou recentemente a palavra-passe? Atualize-a então em todos os programas que enviam e-mail com este endereço: o seu telemóvel, um segundo computador, um plugin SMTP do seu website ou o Gmail com Enviar email como.
4. Verifique o servidor e a porta: o mesmo servidor que para o correio de entrada, porta 587 com STARTTLS ou 465 com SSL/TLS. Todas as definições estão em Todas as definições num relance: servidores, portas e segurança.

Atenção: Se um dispositivo continuar a tentar iniciar sessão com uma palavra-passe antiga, a nossa firewall bloqueia o seu endereço IP passado algum tempo. Nesse caso, também o seu website deixa de funcionar a partir da sua própria ligação. Consulte Tempo limite: site, e-mail e FTP subitamente inacessíveis.

Quando deve contactar-nos?

Consegue iniciar sessão no webmail e já voltou a iniciar sessão, mas a mensagem continua a aparecer ao enviar? Nesse caso, contacte-nos.

Pergunte primeiro ao assistente de IA em O meu WebOké, ou abra um chamado através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Envie também:

• o endereço de e-mail a partir do qual envia
• onde vê a mensagem (webmail, que programa ou que plugin)
• a mensagem de erro exata, com uma captura de ecrã

Nunca envie a sua palavra-passe.