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Aviso de certificado no seu programa de e-mail
Recebe no seu programa de e-mail ou no telemóvel um aviso sobre o certificado de segurança? Nesse caso, o nome do servidor que introduziu não corresponde ao certificado do servidor.
Como é o aviso
- O nome principal de destino está incorreto (Outlook)
- Não é possível verificar a identidade do servidor (iPhone e iPad)
- O certificado pertence a outro site ou Confirmar exceção de segurança
As causas no nosso caso
- Utiliza como servidor mail.oseudominio.pt, imap.oseudominio.pt ou smtp.oseudominio.pt, e esse nome não aponta para o seu pacote ou não consta do certificado.
- Utiliza o seu nome de domínio como servidor, mas o seu site está alojado noutro local, ou o seu domínio (ainda) não aponta para nós, por exemplo durante uma migração.
- O seu antivírus substitui o certificado. Pode verificá-lo se em Emitido por aparecer o nome do seu antivírus, como Norton, Avast, AVG ou ESET.
Como resolver
- Consulte o nome do servidor do seu pacote em O meu WebOké, em Os meus produtos, na coluna Servidor.
(1) o nome do servidor de um pacote de alojamento, (2) o nome do servidor de um pacote de e-mail - Introduza esse nome do servidor, como linux2023.webawere.nl, como servidor de entrada e de saída. Assim, nunca receberá um aviso de certificado.
- Prefere utilizar o seu próprio nome de domínio? Nesse caso, certifique-se de que o seu domínio aponta para o seu pacote e tem um certificado válido (consulte Pedir um certificado Let's Encrypt gratuito).
- O seu antivírus aparece em Emitido por? Desative no antivírus a análise de e-mail encriptado ou atualize o antivírus.
Atenção: Não ignore um aviso destes simplesmente com "continuar mesmo assim". Caso contrário, não se aperceberá quando houver realmente um problema.
Quando deve contactar-nos?
Recebe um aviso de certificado mesmo utilizando o nome do servidor do seu pacote? Nesse caso, contacte-nos.
Pergunte primeiro ao assistente de IA em O meu WebOké, ou abra um chamado através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Envie:
- o nome do servidor que introduziu
- uma captura de ecrã do aviso e do certificado
- o programa ou o telemóvel que utiliza
Nunca envie a sua palavra-passe.
Saiba mais: Mensagem de erro sobre o certificado ao receber e-mail.