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Código de erro 554: e-mail recusado
Um código de erro 554 significa que o e-mail definitivamente não foi entregue. Tal como no 550, o código começa por 5: voltar a enviar só ajuda depois de resolvida a causa. No caso do 554, trata-se normalmente de uma questão de política: o servidor de destino não quer aceitar e-mails deste remetente ou deste servidor.
Aspeto da mensagem
Dois exemplos que vemos com frequência:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected seguido de um texto sobre spam, blocked ou policy.
As causas no nosso serviço
| Mensagem | O que significa? | Quem deve agir? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | A T-Online, o maior serviço de e-mail da Alemanha, não aceita neste momento e-mails deste endereço IP. O problema está no servidor, não no seu domínio nem no seu e-mail. | Nós, se for um servidor da WebOké. Envie-nos a mensagem de devolução (bounce). |
| 554 ou 550 com spam, blocked ou policy, quando alguém lhe envia um e-mail a si | O nosso filtro de spam ou uma lista de bloqueio recusa o remetente. | Peça ao remetente que lhe envie a mensagem completa e contacte-nos. |
| 554 5.7.1 com outro texto, quando é o próprio utilizador a enviar | O destinatário recusa o seu e-mail devido à sua própria política. | Leia o texto: indica o motivo. Muitas vezes trata-se de SPF, DKIM, DMARC ou de uma blacklist. |
Como resolver
- Leia o texto a seguir ao 554. Se contiver um endereço IP, verifique se é o endereço IP do servidor a partir do qual envia.
- Trata-se da T-Online (NOWL)? Não envie e-mails diretamente à T-Online: apenas o administrador do servidor pode pedir o desbloqueio. Envie-nos a mensagem de devolução. Se um e-mail for urgente, combine temporariamente outra forma de contacto. Mais informações em E-mail para Outlook, Hotmail ou T-Online atrasado ou recusado.
- Trata-se de spam ou política do destinatário? Verifique o seu domínio com o Email Health Check e leia O meu e-mail chega ao spam do destinatário.
- Aparece blocked using, listed at ou Spamhaus? Então há um endereço IP numa blacklist. Leia Envio recusado: blacklists e limites.
Atenção: Envia e-mails a partir do seu próprio VPS? Nesse caso, é o administrador desse servidor de e-mail. Assegure-se de que tem um DNS inverso (reverse DNS) correto e um website com os seus dados de contacto nesse domínio.
Quando deve contactar-nos?
Perante um 554 da T-Online, ou quando a mensagem contém um endereço IP da WebOké. Também quando alguém não lhe consegue enviar e-mails e recebe um 554.
Pergunte primeiro ao assistente de IA em O meu WebOké, ou abra um chamado através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Envie também:
- a mensagem de erro completa, incluindo a linha com o código (reencaminhe o e-mail como anexo)
- o endereço do remetente e do destinatário
- a data e a hora do envio
Nunca envie a sua palavra-passe.