Hoofdstuk 5 · 5.2
Outlook blijft om je wachtwoord vragen of versturen lukt niet
Outlook blijft om je wachtwoord vragen
- Test je wachtwoord in de webmail (zie Webmail openen). Lukt inloggen daar niet, dan klopt het wachtwoord niet. Stel een nieuw wachtwoord in (zie Het wachtwoord van een e-mailadres wijzigen) en vul het in Outlook in (zie Een nieuw wachtwoord of een andere servernaam instellen).
- Controleer de gebruikersnaam. Die moet je volledige e-mailadres zijn, zoals info@jouwdomein.nl. Niet alleen info.
- Vraagt Outlook om een Microsoft-wachtwoord? Dan denkt Outlook dat je adres een Microsoft- of Exchange-account is. Verwijder het account en voeg het opnieuw toe, en kies zelf IMAP (zie Je e-mailadres toevoegen aan de klassieke Outlook of Je e-mailadres toevoegen aan de nieuwe Outlook).
- Werkt ineens niets meer vanaf je eigen internetverbinding? Dan is je IP-adres misschien geblokkeerd na te veel mislukte pogingen. Kijk in Mijn WebOké bij Supportcentrum en dan Ben ik geblokkeerd? (zie Ben ik geblokkeerd? Je IP-adres en onze firewall).
Zie je de melding 535, dan lees je meer in Foutcode 535: authenticatie mislukt (ook in de webmail).
Ontvangen lukt wel, versturen niet
Komt je mail binnen, maar blijft verzonden mail in je Postvak UIT staan of krijg je een foutmelding? Controleer dan bij de uitgaande server (SMTP):
- dezelfde servernaam als bij de inkomende server;
- poort 587 met STARTTLS, of poort 465 met SSL/TLS. Niet poort 25, en niet 587 met SSL/TLS;
- verificatie aan, met je volledige e-mailadres en het wachtwoord van dit adres.
Zonder verificatie weigert onze server je mail, vaak met de melding Relaying denied (zie Relaying denied: je mailprogramma logt niet in). Krijg je een melding over een limiet, lees dan Message limit reached: de verzendlimiet is bereikt.
Alle stappen op een rij staan in Verzenden of ontvangen lukt niet: zo los je het op.