Kapitel 12 · 12.5

Wenn Sie sich an den Support wenden

Viele Probleme lösen Sie selbst mit den Schritten in diesem Kapitel. Gelingt das nicht, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wann nehmen Sie Kontakt mit uns auf?

Sie haben die Schritte aus Ein Dokument öffnet sich nicht oder bleibt beim Laden hängen ausprobiert und ein Dokument lässt sich weiterhin nicht öffnen.
Eine Meldung kommt immer wieder zurück, auch nach erneutem Laden und in einem anderen Browser.
Die Meldung fordert Sie auf, sich an den Administrator oder den Administrator des Dokumentenservers zu wenden. Das sind wir: WebOké verwaltet den Server von Euro-Office.
Eine Datei bleibt gesperrt, obwohl niemand sie geöffnet hat.
Eine Datei ist zu groß, um geöffnet zu werden.
Sie haben Arbeit verloren und können diese über den Versionsverlauf nicht wiederherstellen.

Geht es um Office-Lizenzen, neue Benutzer oder Rechte für einen Ordner? Das regelt in der Regel der Administrator Ihrer Nextcloud innerhalb Ihrer eigenen Organisation. Siehe Office-Lizenzen bestellen und Benutzern zuweisen und Benutzer und Gruppen für Office verwalten.

Melden Sie sich bei Mijn WebOké an und gehen Sie zum Supportcenter. Wählen Sie Ticket einreichen.
Oder gehen Sie direkt zu www.weboke.nl/support.

Die Adresse Ihrer Nextcloud, zum Beispiel ihrname.webokecloud.nl.
Den Namen der Datei und des Ordners, in dem sie sich befindet.
Die genaue Meldung, am liebsten mit einem Screenshot.
Den Zeitpunkt, zu dem es passiert ist.
Welchen Browser Sie verwenden, oder ob Sie das Programm auf Ihrem Computer oder die App auf Ihrem Telefon verwenden.
Was Sie bereits ausprobiert haben und ob Kollegen dasselbe Problem haben.

Achtung: Senden Sie niemals Ihr Passwort in einem Ticket mit. Das benötigen wir nicht.