Ein Dokument öffnet sich nicht oder bleibt beim Laden hängen

Klicken Sie auf eine Datei und der Bildschirm bleibt leer, oder bleibt Euro-Office beim Laden hängen? Meistens lässt sich das mit ein paar einfachen Schritten lösen. Probieren Sie diese in der folgenden Reihenfolge.

Schritt 1: Laden Sie die Seite neu

Drücken Sie F5 (Mac: Cmd + R) oder klicken Sie auf die Schaltfläche zum Neuladen Ihres Browsers. Warten Sie danach kurz: Eine große Datei kann etwas länger zum Öffnen benötigen.

Schritt 2: Probieren Sie ein privates Fenster oder einen anderen Browser

Öffnen Sie ein privates Fenster (in Chrome und Edge Strg + Umschalt + N, in Firefox Strg + Umschalt + P), melden Sie sich bei Ihrer WebOké Nextcloud an und öffnen Sie die Datei erneut. Funktioniert es dort wohl? Dann liegt es an etwas in Ihrem gewöhnlichen Browser, wie alten Dateien im Cache oder einer Erweiterung. Leeren Sie dann den Cache, wie in Pop-ups, die Zwischenablage und der Cache Ihres Browsers beschrieben, oder deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen wie einen Werbeblocker.

Verwenden Sie einen älteren oder weniger bekannten Browser? Aktualisieren Sie ihn dann, oder probieren Sie Chrome, Edge, Firefox oder Safari. Siehe Welche Browser und Dateiformate funktionieren mit Euro-Office?.

Schritt 3: Lesen Sie die Meldung

Erhalten Sie eine Meldung auf dem Bildschirm? Diese zeigt oft genau an, was los ist. Die häufigsten:

• Das Dokument wurde lange nicht mehr bearbeitet. Laden Sie die Seite neu. Sie hatten das Dokument lange geöffnet, ohne etwas zu tun. Laden Sie die Seite neu, es geht nichts verloren.
• Die Bearbeitungssitzung für das Dokument ist abgelaufen. Laden Sie die Seite neu. Auch hier gilt: Seite neu laden.
• Die Dateigröße überschreitet das für Ihren Server festgelegte Limit. Die Datei ist zu groß, um online geöffnet zu werden. Verkleinern Sie sie, zum Beispiel indem Sie große Fotos verkleinern oder ein altes Archiv in eine separate Datei auslagern. Gelingt das nicht, wenden Sie sich an den Support.
• Die Datei ist durch ein Passwort geschützt und kann nicht geöffnet werden. Die Datei ist mit einem Passwort verschlüsselt. Bitten Sie den Ersteller um eine Version ohne Passwort.
• Der Inhalt der Datei stimmt nicht mit der Dateierweiterung überein. Die Erweiterung hinter dem Namen stimmt nicht, zum Beispiel eine alte Word-Datei, die .docx heißt. Bitten Sie den Ersteller, die Datei erneut im richtigen Format zu speichern.

Eine Übersicht aller Meldungen finden Sie in Meldungen von Euro-Office und ihre Bedeutung.

Schritt 4: Öffnet sich die Datei nicht in Euro-Office?

Passiert nichts in Euro-Office, wenn Sie auf ein Dokument klicken, während Kollegen ihre Dokumente problemlos öffnen können? Dann haben Sie möglicherweise noch keine Office Suite-Lizenz. Bitten Sie den Administrator Ihrer Nextcloud, Ihnen eine zuzuweisen. Wie das funktioniert, steht in Office-Lizenzen bestellen und Benutzern zuweisen.

Ist der Administrator gerade mit dem Update auf Euro-Office beschäftigt? Dann ist Ihre Nextcloud meist 5 bis 15 Minuten lang nicht erreichbar. Warten Sie kurz und versuchen Sie es danach erneut. Siehe Der Umstieg auf Euro-Office.

Schritt 5: Prüfen Sie, ob die Datei selbst in Ordnung ist

Laden Sie die Datei aus Nextcloud herunter und öffnen Sie sie auf Ihrem Computer. Öffnet sie sich dort auch nicht, ist die Datei wahrscheinlich beschädigt. Stellen Sie dann in Nextcloud eine frühere Version wieder her, wie in Versionshistorie: eine ältere Version wiederherstellen beschrieben.

Tipp: Gelingt es nach diesen Schritten immer noch nicht? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Lesen Sie in Wenn Sie sich an den Support wenden, welche Angaben uns helfen, das Problem schnell zu lösen.