Questions fréquentes sur les problèmes et la gestion

Réponses rapides aux questions en cas de dysfonctionnement, et aux questions des administrateurs sur les licences et les utilisateurs.

Mon document reste en cours de chargement. Que faire ?

Rechargez la page, essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur, et lisez le message s'il y en a un. Voir Un document ne s'ouvre pas ou reste en chargement.

Je ne peux rien saisir dans mon document. Comment est-ce possible ?

Le document est en mode lecture. Vous n'avez peut-être que des droits de lecture, le mode est peut-être réglé sur Afficher, ou le fichier est verrouillé. Voir Un document s'ouvre en lecture seule.

Je reçois le message indiquant que le fichier est verrouillé ou en cours de modification dans une autre application.

Quelqu'un a ouvert le fichier dans un autre programme, par exemple via l'application de synchronisation. Fermez-le à cet endroit, ou enregistrez votre travail sous forme de copie. Voir Impossible d'enregistrer ou de synchroniser.

Mon document apparaît différemment que dans Word.

Cela est généralement dû à une police qui n'est pas installée sur le serveur. Pour Calibri, Cambria, Arial, Times New Roman et Courier New, Euro-Office utilise un substitut de même largeur. Voir Les polices de caractères ont un aspect différent.

Mes collègues peuvent ouvrir des documents dans Euro-Office, mais pas moi.

Vous n'avez probablement pas encore de licence Office Suite. Demandez à l'administrateur de votre Nextcloud de vous en attribuer une. Voir Commander des licences Office et les attribuer aux utilisateurs.

Comment savoir si j'ai une licence Office Suite ?

Cliquez en haut à droite dans Nextcloud sur votre photo de profil et choisissez Paramètres. Vous y verrez vos groupes au niveau de votre profil. Si office figure parmi eux, vous disposez d'une licence. Voir Gérer les utilisateurs et les groupes pour Office.

Comment attribuer une licence Office Suite à un collègue ?

Allez dans Mon WebOké vers Mes Produits, cliquez sur Gérer au niveau de votre forfait Nextcloud, puis activez le commutateur Office Suite pour le collègue concerné dans Gestion des utilisateurs. Voir Commander des licences Office et les attribuer aux utilisateurs.

Toutes les licences sont utilisées. Que puis-je faire ?

Désactivez Office chez une personne qui ne l'utilise plus, ou augmentez le nombre de licences dans Options configurables. Voir Commander des licences Office et les attribuer aux utilisateurs.

Comment contacter le support ?

Connectez-vous à Mon WebOké, allez au Centre d'assistance et choisissez Soumettre un ticket. Ou rendez-vous sur www.weboke.nl/support. Voir Quand contacter le support.