Peatükk 13 · 13.3
Oma pöördumiste jälgimine, vastamine ja sulgemine
Kõik sinu pöördumised asuvad klienditoe keskuses vahekaardil Minu pöördumised (1). Siin näed, mis sinu küsimusega toimub, vastad meie vastustele ja suled pöördumise, kui kõik on lahendatud.
Pöördumiste loetelu
Iga pöördumise juures näed pöördumise numbrit, teemat, esitamise aega, viimase vastuse aega ja olekut. Kliki pöördumisel, et avada kogu vestlus. Loetelu kohal olevate nuppudega (2) saad filtreerida:
- Kõik: kõik sinu pöördumised.
- Avatud: pöördumised, mis on veel pooleli.
- Ootab sinu vastust: pöördumised, millele oleme vastanud ja mis ootavad sinu vastust.
- Suletud: lahendatud pöördumised.
Nupuga Uus pöördumine (3) esitad uue küsimuse. Vaata Pöördumise esitamine.
Mida olek tähendab?
| Olek | Tähendus |
|---|---|
| Avatud | Sinu pöördumine on saabunud ja ootab meiepoolset vastust. |
| Vastatud | Oleme vastanud. Pöördumine ootab sinu vastust. |
| Kliendi vastus | Oled vastanud. Vaatame selle uuesti üle. |
| Töös | Tegeleme sinu küsimusega. |
| Ootel | Sinu küsimus seisab hetkel paigal, näiteks ootame kedagi teist. |
| Suletud | Pöördumine on lahendatud. |
Pöördumise avamine ja sellele vastamine
Kui avad pöördumise, näed üleval pöördumise numbrit, olekut ja teemat. Selle all on kogu vestlus ajalises järjekorras. WebOké sõnumid on vasakul, sinu enda sõnumid paremal sinisena, koos lisandiga (sina) sinu nime järel. Manused on sõnumi all. Pilt avaneb samal lehel, lingiga Originaal saad selle avada uuel vahekaardil.
Paremal on plokk Pöördumise andmed, kus on Olek, mida pöördumine puudutab (Puudutab), Esitatud kuupäev ja Pöördumise number.
Nii vastad:
- Kirjuta all väljale Vasta oma vastus.
- Kui soovid faili kaasa saata, kliki Lisa manus.
- Kliki Saada vastus.
Sinu vastus ilmub kohe vestlusesse. Võid ka lihtsalt vastata e-kirjale, mille meilt saad: see jõuab samasse pöördumisse.
Pöördumise sulgemine ja uuesti avamine
Kas sinu küsimus on lahendatud? Kliki plokis Pöördumise andmed nupul Sulge pöördumine. Pöördumine saab oleku Suletud.
Siiski on sul veel küsimus samal teemal? Ava suletud pöördumine. All kuvatakse siis Ava pöördumine uuesti. Kirjuta oma vastus ja saada see: pöördumine avaneb uuesti ja võtame sinu küsimuse uuesti käsile.
Hinnangu andmine
Kui töötaja on sinu pöördumisele vastanud, näed vestluse all küsimust Kui rahul oled pöördumise lahendamisega? koos viie tärniga. Kliki tärnide arvul, mille soovid anda. Nii aitad meil oma klienditoge paremaks muuta.
Nõuanne: number Minu pöördumised kõrval tähendab, et on pöördumisi, mis ootavad sinu vastust. Kliki filtril Ootab sinu vastust, et neid näha.