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Código de erro 550: que variante recebeu e o que deve fazer?
Um código de erro que começa por 550 significa que o e-mail foi recusado definitivamente. Voltar a enviá-lo só resulta depois de resolvida a causa. O segundo código a seguir ao 550, como 5.1.1 ou 5.7.1, e o texto que o acompanha indicam o motivo. Procure a sua variante abaixo.
Como é a mensagem
Recebe um e-mail de volta do Mail Delivery System ou do MAILER-DAEMON, com um assunto como Mail delivery failed: returning message to sender. Nesse e-mail encontra uma linha como:
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
Se aparecer SMTP error from remote mail server, foi o servidor do destinatário que recusou o e-mail. Para saber como ler uma devolução (bounce) por completo, consulte Mail delivery failed: como ler a mensagem de erro e o que significam os códigos.
As variantes
| Código ou texto | O que significa? | O que deve fazer? |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, No such user | O endereço do destinatário não existe. | Verifique a ortografia do endereço. |
| 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable | A caixa de correio do destinatário não está disponível: o endereço não existe, a caixa de correio está cheia ou há um problema do lado do destinatário. | Verifique o endereço e contacte o destinatário por outra via. Em detalhe: Mensagem de erro: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. |
| 550 5.7.1 Relaying denied | O seu programa de e-mail não inicia sessão no servidor de envio. | Ative a autenticação no servidor de envio. Consulte Relaying denied: o seu programa de e-mail não inicia sessão. |
| 550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | O SPF, o DKIM ou o DMARC do seu domínio não estão corretos. | Corrija-os, também para os serviços que enviam e-mails em seu nome. Consulte O meu e-mail chega ao destinatário na pasta de spam. |
| 550 5.7.515 (Microsoft) | Envia muitos e-mails para o Outlook.com sem SPF e DKIM válidos, ou sem DMARC. | Configure corretamente o SPF, o DKIM e o DMARC. |
| 550 5.7.25 (Gmail) | O servidor de envio não tem um DNS inverso (PTR) correto. | Num pacote de alojamento, somos nós que tratamos disso. Num VPS, terá de o fazer o próprio. |
| 550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | A Microsoft bloqueou o endereço IP do servidor de envio. | Se o seu e-mail é enviado através do nosso servidor, envie-nos a devolução. |
| 550 5.7.708 (Microsoft) | Envia através do Microsoft 365 e a Microsoft deixou de aceitar tráfego desse ambiente. | Peça ao administrador do seu Microsoft 365 que contacte a Microsoft. |
| 550 com blocked using, listed at, Spamhaus | Um endereço IP consta de uma lista negra (blacklist). | Consulte Envio recusado: listas negras e limites. |
| 550 5.7.1 com outro texto | O destinatário recusa o e-mail devido à sua própria política, por exemplo por o considerar spam. | Leia o texto: é ele que indica o motivo. |
Os e-mails enviados para si são recusados com 550
Alguém que lhe envia um e-mail recebe um 550 de volta? Nesse caso, é o nosso servidor que recusa o e-mail. As causas mais frequentes:
- 550 User unknown, No such user: o endereço não existe no servidor. Verifique a ortografia ou crie o endereço no DirectAdmin, em Contas de e-mail. O seu e-mail está alojado noutro fornecedor, como o Microsoft 365? Verifique então os seus registos MX.
- 550 com spam, blocked ou policy: o nosso filtro de spam ou uma lista de bloqueio recusa o remetente. Peça ao remetente que lhe envie a mensagem completa e contacte-nos.
Como resolver
- Procure na devolução a linha com o código e o texto que o acompanha.
- Procure o código na tabela acima.
- Trata-se de um erro de escrita no endereço? Corrija o endereço e envie o e-mail novamente.
- Trata-se de SPF, DKIM ou DMARC? Verifique o seu domínio com o Email Health Check gratuito e corrija os registos.
- Não recebeu nenhuma devolução, mas o seu e-mail não chega? Procure-o com o Rastreamento de e-mails no DirectAdmin (consulte Rastreamento de e-mails: onde está o meu e-mail?).
Quando deve contactar-nos?
A mensagem de erro contém um endereço IP da WebOké, ou um código como 5.7.606, que diz respeito ao endereço IP do servidor de envio? Nesse caso, cabe-nos a nós agir.
Pergunte primeiro ao assistente de IA em O meu WebOké, ou abra um pedido de suporte através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Inclua:
- a mensagem de erro completa, com a linha que contém o código (reencaminhe o e-mail como anexo)
- o endereço do remetente e o do destinatário
- a data e a hora do envio
Nunca envie a sua palavra-passe.
Quer saber mais? No curso gratuito E-mail em ordem encontra Ler uma devolução e Códigos de erro frequentes explicados.