Mail delivery failed: como ler a mensagem de erro e o que significam os códigos
Recebeu uma mensagem de volta com o assunto Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ou Delivery Status Notification (Failure)? Então o seu e-mail não chegou ao destino. Esse tipo de mensagem de erro chama-se bounce. Vem de Mailer-Daemon ou Mail Delivery System e indica quase sempre o que correu mal. Veja aqui como a interpretar.
Como ler um bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Para que endereço correu mal? Se houver vários destinatários, o erro aplica-se apenas a esse endereço.
- Quem comunica o erro? Se aparecer SMTP error from remote mail server, foi o servidor do destinatário (indicado a seguir a host) que recusou a mensagem. Se não aparecer, foi o nosso próprio servidor que desistiu, por exemplo devido a um limite.
- O código e o texto a seguir indicam o motivo.
Na parte técnica abaixo, verifique Remote-MTA (o servidor que recusou) e Diagnostic-Code (a resposta literal desse servidor). No final, encontra os cabeçalhos da sua mensagem original: aí pode ver qual o endereço de remetente e qual o servidor que foram utilizados.
Temporário ou definitivo: a regra 4/5
- Se o código começar por 5 (
550,5.7.1), a mensagem foi recusada definitivamente. Reenviar só ajuda depois de resolver a causa. - Se o código começar por 4 (
451,4.7.500), é temporário e o nosso servidor tenta novamente automaticamente. Se receber uma mensagem de adiamento comAction: delayed, não reenvie a mensagem, pois corre o risco de chegar duplicada.
O segundo número indica onde está o problema: x.1 o endereço, x.2 a caixa de correio, x.3 o sistema de correio, x.4 a ligação, x.7 segurança e política.
Os códigos mais comuns
| Código ou mensagem | Significado | A quem compete agir? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | O endereço não existe. | A si: verifique a ortografia. |
452 4.2.2 ou 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | A caixa de correio do destinatário está cheia. | Ao destinatário. |
552 5.3.4 Message too big | A mensagem é demasiado grande. No nosso serviço, uma mensagem pode ter no máximo 50 MB, incluindo anexos. Isso corresponde a cerca de 36 MB de anexos. | A si: partilhe ficheiros grandes através de uma hiperligação, consulte Email rejeitado: mensagem demasiado grande. |
550 5.7.1 Relaying denied | O seu programa de e-mail não efetua a autenticação no servidor de saída. | A si: ative a autenticação, consulte Não consigo enviar e-mail (a receção funciona). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | O nosso limite diário foi atingido: por predefinição, 300 e-mails por pacote por dia, podendo ser inferior em alguns pacotes. | A si: aguarde até amanhã. Se envia pouco e-mail, a sua caixa de correio pode ter sido alvo de uso indevido. Consulte Limite para o envio de correio eletrónico. |
550 5.7.1 com outro texto | O destinatário recusa a mensagem devido à sua própria política, por exemplo contra spam. O texto indica o motivo. | Depende do texto. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | O SPF, DKIM ou DMARC não está corretamente configurado para o seu domínio. | A si: configure-os corretamente, também para serviços que enviam e-mail em seu nome. Consulte O que é o DMARC? Explicação em linguagem simples. |
550 5.7.25 (Gmail) | O servidor de envio não tem um DNS inverso (PTR) corretamente configurado. | Ao administrador do servidor: no caso de um pacote de alojamento, somos nós; no caso de um VPS, é a si (Enviar e-mail a partir do seu VPS e configurar o DNS inverso). |
421 4.7.28 ou 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Volume invulgarmente elevado de e-mail (indesejado) a partir deste endereço IP. | Ao administrador do servidor. Se enviar muitos e-mails em simultâneo, utilize um serviço de newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | A Microsoft está a limitar temporariamente o ritmo de envio do endereço IP do servidor de envio. | Ninguém em particular: o servidor tenta novamente automaticamente. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | A Microsoft bloqueou o endereço IP do servidor de envio. | Ao administrador do servidor. No caso dos nossos servidores: envie-nos o bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Está a enviar através do Microsoft 365 e a Microsoft deixou de aceitar tráfego proveniente desse ambiente. | Ao administrador do seu Microsoft 365, através do suporte da Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Está a enviar muito e-mail para o Outlook.com sem SPF e DKIM válidos em conjunto, ou sem DMARC. | A si: configure corretamente o SPF, o DKIM e o DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | A T-Online não aceita e-mail proveniente deste endereço IP. | Ao administrador do servidor. Envie-nos o bounce. |
421 Service not available, Too many connections | O servidor de destino não aceita e-mail neste momento. | Ninguém: o nosso servidor tenta novamente mais tarde. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Um endereço IP consta numa lista negra. | Consulte Envio recusado: listas negras e limites. |
Pode ler mais sobre a Microsoft e a T-Online em Correio para Outlook, Hotmail ou T-Online atrasado ou rejeitado. Se o seu código não constar da lista, consulte-o junto da entidade que o emitiu, como Gmail ou Microsoft.
Bounces de e-mails que não enviou
Está de repente a receber bounces de e-mails que nunca enviou? Verifique então a mensagem original no final. Se o seu endereço aparecer como remetente, mas com um texto e um servidor que não reconhece, então um spammer falsificou o seu endereço e os bounces estão a voltar para si. A isto chama-se backscatter. A sua caixa de correio não está necessariamente comprometida. Um registo DMARC ajuda os destinatários a recusar esse tipo de e-mail falsificado, consulte O que é o DMARC? Explicação em linguagem simples. Para maior segurança, verifique a pasta Enviados e a Localização de E-mail para confirmar que nada foi enviado a partir da sua própria caixa de correio. Em caso de dúvida, consulte O que fazer se o seu endereço de e-mail foi utilizado indevidamente.
Não consegue resolver a situação? Crie um pedido através do Centro de Suporte com o bounce completo, o endereço do destinatário e a hora. Assim podemos localizar o e-mail de imediato.
Consulte também no manual do DirectAdmin: Envio recusado: listas negras e limites.
Explicação detalhada com capturas de ecrã: Não consigo enviar e-mail no manual do DirectAdmin.
Quer aprender mais? Siga o curso gratuito E-mail op orde, aula 6.1 Een bounce lezen e aula 6.2 Veelvoorkomende foutcodes uitgelegd.