Não consigo enviar e-mail (a receção funciona)

O seu correio chega bem, mas enviar não funciona? Fica uma mensagem na caixa de saída ou recebe uma mensagem de erro? Com esta lista de verificação encontra normalmente a causa em poucos minutos.

1. Teste primeiro no webmail

Inicie sessão em webmail.weboke.nl com o seu endereço de email completo e a palavra-passe, e envie uma mensagem para outro endereço seu.

• Funciona no webmail? Então o problema está nas definições do seu programa de email ou telemóvel. Continue com o passo 2.
• Também não funciona no webmail, ou a mensagem volta com um erro? Vá para o passo 3.

2. Verifique o servidor de saída (SMTP)

• Servidor: o seu nome de domínio (oseudominio.nl) se o seu site estiver na WebOké, ou o nome do servidor do seu pacote, como linux2023.webawere.nl. Pode encontrá-lo em O meu WebOké em Os meus produtos, na coluna Servidor.
• Porta e segurança: 587 com STARTTLS, ou 465 com SSL/TLS. Não utilize a porta 25: muitos fornecedores de internet bloqueiam esta porta.
• Autenticação ativada: o servidor de saída exige início de sessão. Utilize o seu endereço de email completo como nome de utilizador e a palavra-passe da caixa de correio. Se a autenticação estiver desativada, consegue ler mas não enviar.
• Palavra-passe alterada? Introduza também a nova palavra-passe no servidor de saída. Alguns programas guardam essa informação separadamente.

Todas as definições encontram-se resumidas em Todas as definições num relance.

3. Causas no servidor

• O seu endereço IP está bloqueado. Se um dispositivo tentar repetidamente com uma palavra-passe antiga, a firewall bloqueia o seu endereço IP. Normalmente, nesse caso, o seu site e o webmail também deixam de funcionar a partir dessa ligação, mas via 4G funciona. Verifique em O meu WebOké em Centro de suporte › Estou bloqueado?. Configure primeiro a palavra-passe correta em todos os seus dispositivos e só depois desbloqueie o endereço. Consulte Estou bloqueado?
• O limite de envio foi atingido. Existe um máximo diário por caixa de correio e por pacote. Nesse caso, verá uma mensagem como message limit reached. Consulte Limite para o envio de email.
• A sua caixa de correio foi utilizada indevidamente. Limite atingido enquanto você próprio envia pouco? Então alguém pode estar a enviar spam através da sua caixa de correio. Altere imediatamente a palavra-passe e leia Os meus endereços de email estão a ser utilizados para enviar spam.
• Está a enviar a partir de outro endereço. Se o endereço de remetente for diferente da caixa de correio com a qual inicia sessão, o servidor recusa o email. Consulte Enviar email a partir de vários aliases.
• O seu pacote está cheio. Nesse caso, o seu programa de email não consegue guardar a mensagem em Enviados e parece que o envio falhou.

Fica uma mensagem no Outlook na caixa de saída?

Nesse caso, geralmente uma mensagem bloqueia as restantes, por exemplo devido a um anexo demasiado grande. Abra a caixa Caixa de saída, arraste a mensagem para Rascunhos ou elimine a, e envie novamente sem anexo ou com um anexo mais pequeno. Uma mensagem pode ter, no máximo, 50 MB connosco, incluindo anexos. Isto corresponde a cerca de 36 MB de anexos, uma vez que os anexos aumentam de tamanho durante o envio. Para muitos destinatários, o limite é inferior. Para ficheiros grandes, é melhor partilhar através de uma ligação, por exemplo a partir do seu Nextcloud.

Mensagens de erro comuns

• Relaying denied / Relay access denied: não iniciou sessão no servidor de saída. Ative a autenticação.
• Authentication failed: palavra-passe incorreta, ou o nome de utilizador não é o endereço de email completo.
• Ligação falhada ou tempo limite excedido: servidor ou porta incorretos, porta 25 bloqueada pelo seu fornecedor, ou o seu endereço IP está bloqueado.
• Certificado inválido: utilize como servidor o nome do servidor do seu pacote.
• Account ... can not send emails from ...: está a enviar a partir de um endereço diferente da sua caixa de correio.

O seu email não chega apenas a um destinatário, ou chega à pasta de spam? Nesse caso, o problema não está no envio. Verifique se o SPF, o DKIM e o DMARC estão corretamente configurados, por exemplo com Saúde do domínio.

Não consegue resolver o problema? Crie um pedido no Centro de suporte. Indique o endereço de email, o seu programa de email ou telemóvel, as definições que introduziu e a mensagem de erro exata. Nunca envie a sua palavra-passe.

Explicação detalhada com imagens de ecrã: Não consigo enviar email e Não consegue enviar ou receber: como resolver no manual do DirectAdmin.