O meu e-mail não chega ou vai parar ao spam: assim pode descobrir porquê
Um e-mail que envia não chega ao destino, ou chega à pasta de spam do destinatário? Com este plano de ação consegue normalmente encontrar você mesmo a causa. Siga os passos por esta ordem.
1. Verifique se o e-mail foi enviado e o que foi devolvido
- Recebeu uma mensagem de erro? Esse bounce vem de Mail Delivery System ou MAILER-DAEMON. Quase sempre indica o motivo pelo qual o e-mail não chegou. Um código que começa com 5, como
550 5.1.1, significa recusa definitiva. Um código com 4 é temporário: o nosso servidor tenta novamente mais tarde. Pode consultar o significado das mensagens mais comuns em Mensagens de erro de e-mail: Mail delivery failed. - Sem mensagem de erro? Procure o e-mail com E-mail Tracering no DirectAdmin. Assim consegue ver se foi entregue, adiado ou falhou, e qual foi a resposta do servidor de destino. Consulte Verificar se um e-mail chegou com o E-mail Tracering.
O e-mail foi entregue segundo o E-mail Tracering? Então chegou ao servidor do destinatário. Nesse caso, peça ao destinatário para verificar a pasta de spam ou a pasta de correio indesejado.
2. Verifique o SPF, o DKIM e o DMARC
Com estes três registos no seu DNS demonstra que o e-mail provém realmente do seu domínio. Se faltar algum, o seu e-mail tem mais probabilidade de ir para o spam ou de ser recusado. O Gmail, o Outlook.com e o Yahoo são especialmente rigorosos nesta matéria.
- Abra em O meu WebOké a página do produto do seu pacote e veja o cartão Configurar e-mail. O MX, A (mail), SPF, DKIM e DMARC estão corretos? Se não estiverem, verá exatamente qual o valor que deve introduzir.
- Verifique também o cartão Domínio / Saúde do e-mail na página do domínio. Aí pode resolver de imediato alguns problemas com um botão.
Não tem uma conta à mão? Em www.weboke.nl/pt/verificar-email e www.weboke.nl/pt/saude-do-dominio pode verificar qualquer domínio gratuitamente.
3. O servidor de e-mail está numa lista negra?
Se a mensagem de erro indicar algo como blocked using, listed at, Spamhaus ou RBL, significa que um endereço IP está numa lista negra. A verificação de e-mail também mostra isso em Blacklist Status.
- É um endereço IP da WebOké? Monitorizamos os nossos servidores e solicitamos nós próprios a remoção. Se detetar isto primeiro, crie um ticket com a mensagem de erro completa.
- É o endereço IP da sua própria ligação à internet? Nesse caso, o seu programa de e-mail não está a enviar através do nosso servidor. Configure o nosso servidor de e-mail como servidor de saída, com autenticação, na porta 465 ou 587.
4. E-mail a partir do seu sítio web ou formulário de contacto
O e-mail do seu sítio web não chega ao destino? Frequentemente, o formulário utiliza o endereço do visitante como remetente. Esse endereço não pertence ao seu domínio, o que faz com que o e-mail seja recusado ou considerado spam.
- Configure no formulário um remetente do seu próprio domínio, como
info@jouwdomein.nl, e coloque o endereço do visitante em Responder a (Reply-To). - Configure o seu sítio web para enviar e-mails via SMTP com uma caixa de correio real, em vez de utilizar a função PHP
mail(). No WordPress, isto é feito através de um plugin SMTP. Consulte Como obter o remetente correto em PHP com mail()? - O seu e-mail está alojado noutra entidade, como o Microsoft 365? Nesse caso, consulte O envio de e-mail via PHP não funciona, os registos MX apontam para outro local.
5. Outras causas
- Muitos e-mails em simultâneo. Existe um limite de envio de 300 e-mails por dia por pacote. Envie newsletters através de um serviço de newsletter.
- O conteúdo parece spam. Apenas uma imagem grande, muitos links ou links encurtados, ou palavras como GRÁTIS em maiúsculas obtêm uma pontuação baixa.
- Está a reencaminhar para o Gmail ou o Outlook.com. O e-mail reencaminhado é frequentemente considerado spam nesses serviços. Prefira receber o seu e-mail através de IMAP.
- Acabou de alterar algo no seu DNS. Uma alteração nem sempre é imediatamente visível em todo o lado. Teste novamente ao fim de uma hora.
- Verifique os seus e-mails da WebOké. Se houver um problema estrutural com o e-mail a partir do seu pacote, enviamos-lhe um e-mail sobre isso, com indicações do que pode fazer.
Não consegue resolver?
Crie um ticket através do Centro de Suporte. Envie a mensagem de erro completa, incluindo a linha com o código, e indique o endereço do remetente, o endereço do destinatário e a hora de envio. Assim podemos localizar o e-mail de imediato.
Consulte também no manual do DirectAdmin: O meu e-mail chega ao destinatário na pasta de spam, Envio recusado: listas negras e limites e O envio ou a receção não funciona: como resolver.
Explicação detalhada com capturas de ecrã: O e-mail não chega ao destino: verificar por si mesmo e Saúde do domínio e do e-mail: verificar e restaurar no manual da WebOké.