Bij WebOké krijg je altijd persoonlijke support van een Nederlands team dat al sinds 2004 actief is in de hostingwereld.
Hoe kun je ons bereiken?
Je kunt ons bereiken via e-mail, ons ticketsysteem of WhatsApp.
Waar helpen we mee?
Wij zorgen ervoor dat je Nextcloud server stabiel en veilig werkt. Denk aan: technische problemen oplossen, beveiligingsupdates, configuratievragen, bugs fixen, en helpen bij het opzetten van gebruikers. Ook bij vragen over migratie vanaf andere platforms helpen we je graag op weg.
Wat doen we niet?
Onze support richt zich op de technische kant van Nextcloud.
We geven geen 1-op-1 training aan eindgebruikers, uploaden geen bestanden en we zijn geen vervanging voor een IT-afdeling.
We hebben een uitgebreide kennisbank met veel handleidingen over de functies en handelingen binnen Nextcloud, deze kennisbank wordt continu uitgebreid.
Geen Service Level Agreement (SLA)
We bieden geen SLA met contractuele afspraken over bijvoorbeeld up-time en reactietijden bij onze diensten
Onze diensten zijn gericht op kleine bedrijven, particulieren en verenigingen die persoonlijke, betaalbare support willen, daar passen de complexiteit en hoge kosten die een SLA met zich meebrengt niet bij.
Ben je een grotere organisatie die strikte SLA's met gegarandeerde beschikbaarheid nodig heeft? Dan zijn wij momenteel niet de juiste partner.
Bovenstaande betekent uiteraard niet dat we de bereikbaarheid en support voor onze klanten niet serieus nemen maar het is niet mogelijk hier garanties aan te koppelen, daar hoort een andere prijs bij wat onze diensten onbetaalbaar zou maken voor kleinere gebruikers.
In 2025 heeft het gehele hostingnetwerk van WebOké een up-time van 100% ervaren en sinds 2004 is de gemiddelde jaarlijkse up-time nooit minder dan 99,9% geweest.
Dat kan dus ook zonder SLA.