Capítulo 5 · 5.4
Erros e mensagens de erro frequentes
Estes são os erros que vemos com mais frequência no Outlook com um endereço de e-mail da WebOké, com a respetiva solução.
| O que vê | O que se passa? | Solução |
|---|---|---|
| O Outlook continua a pedir a palavra-passe | Nome de utilizador ou palavra-passe incorretos, ou o Outlook pensa que se trata de uma conta Microsoft | O Outlook continua a pedir a palavra-passe ou não consegue enviar e-mail |
| Aviso sobre o certificado de segurança | O nome do servidor não corresponde ao certificado | Um erro de certificado ao abrir o Outlook |
| A receção funciona, mas o envio não | A autenticação do servidor de saída está desativada ou a porta não está correta | O Outlook continua a pedir a palavra-passe ou não consegue enviar e-mail |
| 535 Authentication failed | O nome de utilizador ou a palavra-passe não estão corretos | Código de erro 535: falha na autenticação (também no webmail) |
| Relaying denied | O Outlook não inicia sessão no servidor de saída | Relaying denied: o seu programa de e-mail não inicia sessão |
| 550 ou 554 ao enviar | O e-mail foi recusado, por nós ou pelo destinatário | Código de erro 550: que variante tem e o que deve fazer? e Código de erro 554: e-mail recusado |
| Message limit reached | Atingiu o limite de envio | Message limit reached: o limite de envio foi atingido |
| Mailbox full | A caixa de correio do destinatário, ou a sua própria caixa de correio, está cheia | 552 Mailbox full ou message too big e Pastas, correio enviado e caixa de correio cheia |
| Time-out, e-mail e site subitamente inacessíveis | O seu endereço IP foi provavelmente bloqueado | Time-out: site, e-mail e FTP subitamente inacessíveis |
| Os e-mails enviados não aparecem no telemóvel | O Outlook guarda os e-mails enviados numa pasta no seu computador | Pastas, correio enviado e caixa de correio cheia |
| A resposta automática não funciona | Numa conta IMAP, o Outlook não consegue configurá-la no servidor | Uma mensagem de ausência: porque é configurada no servidor |
| As regras não funcionam quando o computador está desligado | As regras do Outlook são executadas no seu computador | Regras: no Outlook ou no servidor? |
| O e-mail chega com atraso no novo Outlook | É a Microsoft que vai buscar o seu e-mail | Novo Outlook: não consegue adicionar a conta ou o e-mail chega com atraso |
Mais mensagens de erro
Encontra todas as mensagens de erro sobre e-mail, sites e FTP, com a respetiva solução, no manual Mensagens de erro e como resolvê-las.
Não consegue resolver?
Pergunte primeiro ao assistente de IA no portal O meu WebOké. Este pode verificar as suas definições em tempo real. Se mesmo assim não conseguir, crie um chamado através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Indique qual o Outlook que utiliza (clássico, novo, a aplicação ou Mac), o nome do servidor que introduziu e a mensagem de erro exata. Nunca envie a sua palavra-passe.