Ik krijg een betalingsherinnering terwijl ik al betaald heb
Heb je een herinnering gekregen voor een factuur die je al hebt betaald? Meestal is de betaling nog niet verwerkt of is de herinnering met je betaling gekruist. Hieronder lees je hoe je dat controleert en wat je doet als het niet klopt.
Stap 1: kijk naar de status in Mijn Facturen
- Log in op Mijn WebOké en ga naar Mijn Facturen.
- Zoek de factuur op het factuurnummer uit de herinnering en kijk bij Status.
- Betaald: je betaling is binnen. De herinnering is met je betaling gekruist. Je hoeft niets te doen.
- In behandeling: er loopt een automatische incasso. Betaal de factuur dan niet nog een keer zelf.
- Onbetaald: je betaling is nog niet bij ons binnen of nog niet gekoppeld. Kijk dan bij stap 2.
Stap 2: hoe lang duurt het verwerken?
- Online betaald (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, PayPal of Bancontact) via de knop Betaal, de betaallink of de QR-code: de betaling wordt meteen verwerkt. De factuur staat kort daarna op betaald. Zie Betalen via een betaallink of QR-code.
- Zelf overgemaakt: de factuur blijft open tot het geld op onze rekening staat. Dat duurt meestal hooguit een werkdag. Wij halen bankbetalingen elk uur op en koppelen ze automatisch aan je factuur, aan de hand van het factuurnummer in de omschrijving.
- Automatische incasso: de factuur staat op In behandeling tot het bedrag is afgeschreven. Is de incasso mislukt, dan staat de factuur weer op Onbetaald. Lees dan Automatische incasso activeren.
Stap 3: heb je overgemaakt zonder factuurnummer?
Staat het factuurnummer niet of niet goed in de omschrijving, dan kunnen we je betaling niet automatisch koppelen. Ook als je één bedrag voor meerdere facturen overmaakt, of een ander bedrag dan op de factuur staat, gaat het koppelen soms mis.
Stuur ons dan een ticket met:
- het factuurnummer of de factuurnummers;
- een afschrift van de betaling uit je bank-app of internetbankieren, waarop de datum, het bedrag, de ontvanger en de omschrijving te zien zijn.
Maak op het afschrift alles onleesbaar wat we niet nodig hebben, zoals je saldo en je andere betalingen. Wij hoeven alleen de betaling aan WebOké te zien.
Wij koppelen de betaling dan met de hand aan je factuur.
Maak je liever zelf over? Scan dan de tweede QR-code op de factuurpagina met je bank-app. Ons IBAN, het bedrag en het factuurnummer staan dan al goed. Zo gaat het koppelen altijd automatisch.
Uitgebreide uitleg met schermafbeeldingen: Je facturen bekijken en downloaden en Een factuur betalen (ook meerdere tegelijk) in de handleiding Mijn WebOké.
Was dit artikel nuttig?