Получавам напомняне за плащане, въпреки че вече съм платил/а
Получихте ли напомняне за фактура, която вече сте платили? Най-често плащането още не е обработено или напомнянето се е разминало с Вашето плащане. По-долу ще прочетете как да проверите това и какво да направите, ако нещо не е наред.
Стъпка 1: проверете статуса в Моите фактури
- Влезте в Моят WebOké и отидете на Моите фактури.
- Намерете фактурата по номера от напомнянето и погледнете полето Статус.
- Платена: Вашето плащане е получено. Напомнянето се е разминало с плащането Ви. Не е нужно да правите нищо.
- В обработка: тече автоматично директно дебитиране. В такъв случай не плащайте фактурата отново сами.
- Неплатена: плащането Ви все още не е получено при нас или още не е свързано. В такъв случай вижте стъпка 2.
Стъпка 2: колко време отнема обработката?
- Платено онлайн (например чрез iDEAL, кредитна карта, PayPal или Bancontact) чрез бутона Плащане, връзката за плащане или QR кода: плащането се обработва веднага. Малко след това фактурата получава статус платена. Вижте Плащане чрез връзка за плащане или QR код.
- Платено лично чрез банков превод: фактурата остава отворена, докато парите постъпят по нашата сметка. Това обикновено отнема най-много един работен ден. Ние проверяваме банковите плащания всеки час и ги свързваме автоматично с Вашата фактура въз основа на номера на фактурата в описанието.
- Автоматично директно дебитиране: фактурата има статус В обработка, докато сумата бъде изтеглена. Ако директното дебитиране е неуспешно, фактурата отново получава статус Неплатена. В такъв случай прочетете Активиране на автоматично директно дебитиране.
Стъпка 3: платили сте без номер на фактура?
Ако номерът на фактурата липсва или е сгрешен в описанието, не можем да свържем плащането Ви автоматично. Също и ако превеждате една сума за няколко фактури, или сума, различна от посочената във фактурата, свързването понякога не се получава.
В такъв случай изпратете ни тикет с:
- номера или номерата на фактурата;
- извлечение от плащането от банковото Ви приложение или онлайн банкиране, на което се виждат датата, сумата, получателят и описанието.
Направете нечетимо на извлечението всичко, от което нямаме нужда, като Вашия баланс и другите Ви плащания. Трябва да виждаме само плащането към WebOké.
В такъв случай ние ще свържем плащането ръчно с Вашата фактура.
Предпочитате ли сами да направите превода? В такъв случай сканирайте втория QR код на страницата на фактурата с банковото си приложение. Нашият IBAN, сумата и номерът на фактурата вече ще бъдат попълнени правилно. По този начин свързването винаги става автоматично.
Подробно обяснение със снимки на екрана: Преглед и изтегляне на Вашите фактури и Плащане на фактура (включително няколко наведнъж) в ръководството Моят WebOké.
Полезна ли беше тази статия?