Ben ik geblokkeerd? Je IP-adres en onze firewall

Krijg je geen verbinding met je website, e-mail of FTP, terwijl het bij anderen wel werkt? Dan kan het zijn dat de firewall van een van onze servers je IP-adres tegenhoudt. Dat gebeurt automatisch na te veel mislukte inlogpogingen, bijvoorbeeld door een mailprogramma of telefoon met een oud wachtwoord.

Zelf controleren en vrijgeven

Ga naar Ben ik geblokkeerd? in je klantenportaal. Je ziet daar of het adres waarmee je nu op de site komt geblokkeerd is, op welke server, waarom en tot wanneer. Je kunt ook een ander adres invullen, bijvoorbeeld van je kantoor.

Met de knop IP vrijgeven haal je de blokkade zelf weg op de servers waar je een pakket hebt. Let op: vrijgeven lost de oorzaak niet op. Blijft een apparaat met een verkeerd wachtwoord proberen, dan blokkeert de server het adres opnieuw. Zet daarom eerst het wachtwoord goed in al je apparaten en geef daarna pas vrij.

Hoe vaak mag ik vrijgeven?

Je kunt een adres een beperkt aantal keer zelf vrijgeven (de teller staat op de pagina). Daarna, of als het adres geblokkeerd staat op een server waar je geen pakket hebt, maak je met een klik een ticket aan. De IP-informatie gaat automatisch mee.

Veelvoorkomende oorzaken

• Een mailprogramma of telefoon met een oud of verkeerd wachtwoord.
• Een FTP-programma dat automatisch blijft inloggen met verkeerde gegevens.
• Een script of plugin dat te vaak inlogt.
• Meerdere mensen op hetzelfde adres (kantoor) waarvan een iemand een fout wachtwoord gebruikt.