Izgubljeni telefon ili izgubljena dvofaktorska autentifikacija: ovako ponovno dobivate pristup

Vaš telefon je izgubljen, pokvaren ili ukraden, a time i Vaša aplikacija za autentifikaciju. Ili više ne možete čitati svoju poštu. Bez panike: postoji nekoliko načina da ponovno dobijete pristup. Počnite od vrha.

1. Upotrijebite drugi drugi korak

Ako imate uključeno više od jedne metode, Vaš Nextcloud će Vas nakon lozinke pitati koju želite upotrijebiti. Odaberite metodu koja i dalje funkcionira:

• Kod putem e-pošte: pročitajte svoju poštu na računalu ili drugom uređaju (Kod za prijavu putem e-pošte: kako funkcionira i što ako e-pošta ne stigne).
• Pričuvna šifra: odaberite Upotrijebi pričuvnu šifru i unesite jednu od svojih deset pričuvnih šifri. Svaka šifra funkcionira jednom.
• Nextcloud obavijest: ako ste još prijavljeni na drugom uređaju, tamo odobrite prijavu (Odobravanje prijave putem obavijesti na drugom uređaju).

2. Ponovno imate pristup? Odmah sredite stvari

1. Idite na Postavke, Sigurnost, Uređaji i sesije te uklonite izgubljeni telefon. Ako je ukraden, odaberite i Izbriši sve s uređaja za Nextcloud aplikaciju na tom telefonu (Uređaje i sesije pregledati, opozvati ili daljinski izbrisati).
2. Promijenite svoju lozinku (Promjena ili zaboravljena zaporka).
3. Isključite TOTP, zatim ga ponovno uključite i skenirajte novi QR kod svojim novim telefonom (Postavljanje aplikacije za autentifikaciju i spremanje pričuvnih šifri).
4. Izradite nove pričuvne šifre i dobro ih pohranite. Stare tada više neće raditi.
5. Izradite nove lozinke aplikacija za kalendar i kontakte na svojem novom telefonu (App-lozinke: kada i kako).

3. Zaista ne uspijeva?

• Ne možete više pristupiti svojem sandučiću e-pošte i nemate drugu metodu: zamolite administratora svojeg Nextcloud paketa da promijeni Vašu e-mail adresu u adresu koju možete čitati. Nakon toga kod će stići tamo.
• Vaša aplikacija za autentifikaciju i pričuvne šifre su obje nestale: obratite se WebOké podršci. Prvo ćemo provjeriti jeste li zaista vlasnik računa ili zahtjev podnosi administrator paketa. Nakon toga ćemo Vam resetirati drugi korak. Imajte na umu da se to, zbog Vaše sigurnosti, ne događa odmah. Kod WebOké Free nema osobne podrške. Tamo je kod putem e-pošte Vaš stalni put za pristup: pobrinite se stoga da uvijek možete čitati svoj sandučić e-pošte.

Savjet: Sprječavanje je lakše. Pohranite svoje pričuvne šifre na papiru ili u upravitelju lozinki te se pobrinite da uvijek imate najmanje dvije metode koje možete koristiti.